Hallo ​@Jonas_rgt ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hast du es schon in einem anderen Browser probiert ? 
Alle anderen Bereiche unter Mein o2 kannst du ganz normal einsehen ? 
Eine Bankverbindung unter Mein o2 ist hinterlegt ? 
Gerne schauen wir auch hier in der Community nach einem Angebot für dich. 
Dazu müßten wir bitte einmal wissen, welchen Tarif du gerne hättest und welches iPhone Modell (Farbe und Speicher). 🌸
Gruß, Solveig

Hier genau das gleiche. Habe es über die App,den Safari Browser über Firefox und über meinen PC versucht und immer wieder das gleiche Problem mit Whitelabel Error Page wie oben beschrieben! Es nervt und liegt sicher nicht daran ob man eine Bankverbindung etc. hinterlegt hat.Versuche nun schon seit 14 Tagen immer wieder meinen Vertrag zu verlängern und es erscheint immer wieder diese Fehlermeldung ! Schade, hätte meinen Vertrag gern angepasst.

Hallo ​@SteffiE89. Willkommen in unserer o2 Community. 🤗
Ich kann sehr verstehen, dass es ärgerlich ist dass die Online Vertragsverlängerung aktuell nicht klappt. Lieben Dank, dass du es bereits in mehreren Browsern und in der App getestet hast.

Wenn du magst, können wir dir ein Angebote per E-Mail zukommen lassen. 
Welchen Tarif hättest du denn gerne? Soll noch ein neues Gerät dazu? 

Gruß, 
Anna

Hallo ​@o2_Anna,derzeit habe ich den Vertrag O2 Free M. Gerne hätte ich einen Vertrag wo auch mindestens 20GB gerne auch 30Gb Datenvolumen sind und gerne zu einem günstigeren Preis wie 28,99€. Sehr gern mit einem IPhone ab dem 16Pro mit 256GB. Sendet mir gern ein oder mehrere Angebote zu :) 

Hi ​@SteffiE89 ,

Wunderbar - ab morgen sind unsere Kolleginnen und Kollegen wieder im Haus und schauen dann nach einem passenden Angebot für dich! 🙂
Bis dahin wünsche ich dir erstmal einen schönen Sonntag!

Viele Grüße
Kurt

Hallo, das Problem besteht aktuell weiterhin habe keinen zugriff auf die Seite. Ich habe schon sämtliche Browser probiert auch über Handy und PC, macht alles keinen unterschied. 

Habe aktuell den o2 Mobile M Tarif den würde ich auch gerne behalten also verlängern und das neue Iphone 17 oder 17 pro neu dazu, dass wäre super 

Mit freundlichen Grüßen.

Hier nochmal ein Bild wie das ganze aussieht, sobald ich auf verlängerung gehe kommt der fehler wie im Bild zu sehen 

https://imgur.com/a/lEN6His

Hallo, 

das Problem besteht immer noch. Selber Fehler.

Whitelabel Error Page

This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Und es gab auch schon vor einigen Wochen Fehler auf dem Link Vertragsverlängerung bzw. Treueangebote. Dann ging es mal wieder, jetzt wieder nicht. Gefühlt immer in den Abendstunden.

Sollen die Vertragsverlängerungen jetzt alle über diesen Weg hier laufen? Das ist doch keine Lösung! Wie wäre es, wenn O2 mal die Webseiten repariert? 

MfG

Wie geht es nun weiter, gibt es vom o2 Team irgendwelche Lösungsvorschläge oder andere Möglichkeiten meinen Vertrag zu verlängern? Würde das sehr gerne noch diese Woche machen, wenn möglich. MfG

Hallo ​@Jonas_rgt,

ich schaue gern nach, was wir dir anbieten können. Da wir grundsätzlich nur ein Angebot verschicken, sag mir bitte zuerst, welches Handy du bevorzugst. Teile mir außerdem die Wunschfarbe sowie die gewünschte Laufzeit der Monatsraten mit (24 oder 36 Monate) mit.

Dann schicke ich dir das Angebot per E-Mail zu.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@Katrin Lunkwitz,

es tut mir leid, dass du weiterhin Probleme hast. Ich kann dir zum aktuellen Fehler leider nicht sagen, woran es genau liegt, da uns dazu noch keine technischen Informationen vorliegen. Wenn du magst, beschreibe mir gern, wie dein Verlängerungswunsch aussieht 

Sag mir einfach:

• den gewünschten Verlängerungs-Tarif 
• ohne Handy oder mit Handy, Farbe, Speicher und Laufzeit (24 oder 36 Monate)

Ich schicke dir dann umgehend ein passendes Angebot per E-Mail zu.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay 

Ich hätte gerne das IPhone 17 in der Farbe Nebelblau und mit 256 GB Speicherplatz, 36 Monate Laufzeit wäre super. Ich bedanke mich schonmal im voraus 

MfG

Hallo ​@SteffiE89, magst du uns einmal verraten, welches Handy du gerne im Angebot bevorzugst und die Speichergröße sowie Farbe. Laufzeit usw. Dann schauen wir gerne für dich nach 🙂.

LG, Senay

​@Jonas_rgt,

ich habe für dich das aktuell beste Angebot mit dem o2 Mobile M und iPhone 17 256 GB in Nebelblau und 36 Monatsraten geprüft und dir alle Details per E-Mail zugesendet 📧.

Bitte nimm dir die Zeit, das Angebot in Ruhe anzuschauen – es ist 8 Tage lang gültig, sodass du ganz entspannt entscheiden kannst, ob du es so annehmen möchtest.

Falls du Änderungswünsche hast oder noch Fragen aufkommen, stehe ich dir natürlich jederzeit gern zur Verfügung. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

Habe mir das Angebot eben angeschaut das schaut sehr gut aus das einzige was ich fragen wollte, ist es möglich die Multicard rauszunehmen die wird nämlich nicht mehr benötigt, vielen Dank 

Wenn es möglich ist die Multicard rauszunehmen, könnte man das direkt machen dann würde ich nämlich heute noch bestellen das wäre super 

Oder andere frage ist es möglich die Multicard im nachhinein noch rauszunehmen?

Hallo ​@o2_Senay 

Sie müssen mir das Angebot erneut schicken wenn möglich, warum auch immer konnte der auftrag leider nicht ausgeführt werden habe ich per mail bekommen. können sie manchmal einsehen wieso die der fall ist und voran das liegt?

Hallo ​@o2_Senay ,

derzeit habe ich den Vertrag O2 Free M. Gerne hätte ich einen Vertrag wo auch mindestens 20GB gerne auch 30Gb Datenvolumen sind und gerne zu einem günstigeren Preis wie 28,99€. Sehr gern mit einem IPhone ab dem 16Pro mit 256GB, Farbe egal solange es kein rosa ist 😁

Sendet mir gern ein oder mehrere Angebote zu :) 

Hallo,

Kurzes Update ich habe den aktuellen vertrag nun gekündigt 61 Tage sind noch im jetzigen vertrag über, ich habe dies nur getan weil es wie oben beschrieben Probleme mit dem zugesendeten Angebot kam die Bestellung wurde immer wieder abgelehnt, keine Ahnung warum. Ist es möglich den Kündigungsvorgang abzubrechen und ein erneutes Angebot zur Verlängerung anzunehmen? Das wäre super wenn es dann klappen würde. MfG

Hier nochmal ein kurzes Video zu den eigentlich Problem 

xxxxxx

Und ein Screenshot von dem fehgeschlagenen Angebot 

https://imgur.com/a/84rOeid

MfG 

Edit o2_Senay: Video-Link entfernt, da dieser persönliche Informationen enthielt.

​@SteffiE89 ich habe den Tarif o2 Mobile M für dich geprüft und alle Details per E-Mail dir zugeschickt.

Zu deinem Wunschpreis: Ein iPhone Pro lässt sich damit leider nicht realisieren, da Pro-Modelle erst ab 39 € (36 Monatsraten) starten. Daher habe ich dir vorerst ein Angebot ohne Handy geschickt. Über unser Angebot  iPhones ohne Tarif  kannst du bequem die verfügbaren Modelle und Preise vergleichen.

Wenn du dich später für ein Handy entscheidest, kannst du es direkt auf unserer Webseite separat als MyHandy-Vertrag abschließen. Aktuell beeinflusst der MyHandy-Vertrag deinen Tarif-Rabatt nicht weiter, da wir dir bereits den bestmöglichen Rabatt eingeräumt haben.  😌

​@Jonas_rgt, vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe deine Daten geprüft und die Ablehnung nachvollziehen können. Die Entscheidung stammt vom Fachbereich, und der Grund für die Ablehnung lässt sich aus Datenschutzgründen nicht einsehen– daher können wir hierzu keine Details geben oder beeinflussen. Du kannst an der Adresse im Schreiben wie dort angegeben anfragen! Der Grund wird dir dann per Brief mitgeteilt.

Das Angebot selbst ist also korrekt; der Ablehnungsgrund liegt nicht am Angebot selbst. Wenn du möchtest, senden wir dir das Angebot gerne erneut – diesmal ohne Handy.

Sag uns einfach Bescheid, falls du das wünschst.

Vielen dank für die Antwort, da ich ja jetzt schon die Kündigung eingereicht hatte weil ich dachte das es so klappt, kann man dies wieder rückgängig machen mit dem Angebot was sie mir zusenden können? Das die Kündigung quasi abgebrochen wird?

Und kann ich das Handy probieren nachträglich ohne Tarif dann zu bestellen?

Senden sie mir das Angebot aber gerne zu evtl. wird die Kündigung dadurch rückgängig gemacht und der vertrag läuft weiter das wäre ja super und das Handy kann ich ja dann ohne Tarif bestellen wenn möglich