Vertragsverlängerung Website/ App nicht möglich

Hallo Zusammen, ich habe zu dem Thema bereits Beiträge von vor einem Jahr gesehen. Als gelöst markiert. 
das Problem scheint aber bis heute zu bestehen. Sobald man auf der App oder Website auf Vetragsverlängerung geht (bereits im Kundenkonto eingeloggt) fängt die Seite an zu spinnen. Das Bild läd immer wieder neu. „deine Daten laden“ nix passiert. Ich habe das nun an verschieden Geräten probiert, egal ob Apple, Android, Laptop, Crome, Safari oder App überall das selbe Problem. Es ist ein absolutes Ding der Unmöglichkeit.

Ich hasse telefonieren. Warum ist es denn nicht möglich das zu fixen. Und ja ich habe bereits eine Mail übers Kontaktformular geschickt mit der bitte um Angebote. (noch nix erhalten) aber das fühlt sich absolut nicht zufriedenstellend an.

Was ist da los, dass dieses Problem seit über einem Jahr besteht?