Vertragsverlängerung via Telefonanruf aus O2 Shop

Hallo, 

vielleicht kann mir hier ja weitergeholfen werden. 
Ich bin derzeit etwas verwirrt/ irritiert. Ich wurde am 11.2.2020 von einem O2 Shop in meiner Nähe in dem ich vor 4 Jahren (?) meinen Vertrag verlängert hatte angerufen mit einem Angebot bezüglich der nächsten Vertragsverlängerung. 
Ich könne meinen jetzigen Vertrag mit gleichen Konditionen behalten inklusive Junge Leute Bonus (5 Euro weniger). Der Mitarbeiterin die mich anrief, teilte ich darauf hin schon mit, dass der Junge Leute Bonus für mich nicht mehr gilt da ich bereits in meinem 29. Lebensjahr bin. Ich erhielt die Antwort das dies kein Problem und trotzdem machbar sei. 

Also sagte ich das ich mit dem Angebot zufrieden sei und den Vertrag verlängern möchte. 

Nun erhielt ich heute eine SMS in der ich darum gebeten wurde einen Nachweis hochzuladen aus dem hervorgeht das für mich der Junge Leute Bonus gilt. Dies kann ich natürlich nicht tun, da ich ja bereits weiß das dieser nicht gilt!

Jetzt meine Frage: Ich habe den Vertrag ja unter oben genannten Konditionen verlängert, diese können mir nun anscheinend doch nicht geboten werden. Welche Möglichkeiten habe ich nun mich erneut beraten (richtig!) beraten zu lassen bezüglich des Vertrages?

Weiterhin würde mich interessieren, wieso mich eine Mitarbeiterin aus einem O2 Shop anruft in dem ich seit 4 Jahren nicht mehr war? Ich war die letzten Jahre immer in einem näherliegenden O2 Shop in meiner Stadt und habe dort alles (auch meine letzten Vertragsverlängerungen) durchgeführt.
Plus - dürfen Mitarbeiter von o2 Shops telefonisch die Vertrage verlängern und dann noch unter - sorry - falschen Konditionsangeboten?