Vertragsverlängerung verpasst

Hallöchen @Klara194,

um dir ein Angebot erstellen zu können bräuchten die Moderatoren weitere Info‘s von dir:

• Wieviel Datenvolumen brauchst Du?
• Benötigst du ein neues Gerät?( Wenn ja, welches? Farbe, Speicher)
• Sollten noch Wünsche deinerseits sein, bitte mit hineinschreiben. Die Moderatoren schauen dann was sich machen lässt 

Die  Weitersurfgarantie ist nicht mehr enthalten, kann aber für 5,00 im Monat dazugebucht werden.

Habe den Thread mal weitergeleitet

Grüsse

Hallo, 

"Gibt es eigentlich nach dem Kündigungstermin noch die Möglichkeit bzw. eine Art Karenzzeit den Vertrag zu verlängern? " 

wenn die Simkarte heute deaktiviert ist, muss diese  erstmal reaktiviert werden. Das funkt bis zu 30 Tage nach Vertragsende. Der Tarif wird dann erstmal zur regulären Grundgebühr verlängert → aber nur jeweils 1 Monat → nicht mehr 12 Monate. Erst nach Reaktivierung kann dir ein VVL Angebot erstellt werden. 

Hallo,

schließe einfach einen attraktiven Neuvertrag ab, wenn die Verlängerungsmöglichkeiten jetzt schon schlecht sind, werden sie nach Reaktivierung nicht besser sein. Deine Rufnummer holst du dir über die Kundenbetreuung 089787979400 wieder.

LG

Schön, daß man neuerdings die Handynummer  wieder innerhalb O2 portieren kann 

Hallo @Klara194,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Du hast hier im Verlauf ja bereits sehr viele Infos erhalten.
Ist eine Vertragsreaktivierung gewünscht?
Im Anschluss lassen wir dir gerne ein Vertragsverlängerungsangebot per Mail zukommen und du kannst ganz in Ruhe entschieden wie du weiter vorgehen möchtest.

Gruß
Antje

Vielen Dank für eure schnelle Hilfe. Ich habe am Montag mit bei der Hotline angerufen. Die konnten mir ein gutes Angebot nennen und der Mitarbeiter Zeile mit mir, dass er mir das Angebot nach der Reaktivierung erst per Mail zusenden kann. Ich müsste dann einfach nur das Angebot . Heute wurde der Betrag dann endlich reaktiviert, allerdings warte ich vergeblich auf meine zugesagte Mail mit dem besprochenen Angebot. Ich habe heute mehrfach mit der Hotline mit diversen Mitarbeitern gesprochen. Eine konnte mir dasselbe Angebot wieder zusagen und wäre mir dieses per Mail zusenden. Nachdem ich wieder meine Mail erhalten habe hatte ich mir noch Mitarbeiter dran sie mir diese Konditionen nicht mehr geben konnten. Im Gegenteil, das neue Angebot ist doppelt so teuer wie das besprochene. Das Gespräch von Montag habe ich parallel mit aufgezeichnet, sodass ich nachweisen kann, was besprochen wurde. Aber bringt mir das jetzt was? Ich bin sehr enttäuscht. :(

@Klara194 

"Das Gespräch von Montag habe ich parallel mit aufgezeichnet, sodass ich nachweisen kann, was besprochen wurde. Aber bringt mir das jetzt was? Ich bin sehr enttäuscht. :(" 

​​

Hast du die eindeutige Zustimmung  des Beraters zur Aufzeichnung des Gesprächs? Wenn nicht, hast du dich strafbar gemacht.

Und nein, es würde dir auch nichts bringen. Ein Vertrag kommt nur zustande, wenn du das schriftliche Angebot eindeutig annimmst... 

@Klara194 Ich bedaure, dass es bei der Absprache offensichtlich zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Heute Morgen hast du von meinen Kollegen ja noch einmal ein neues Angebot erhalten.
Entspricht dies deinen Vorstellungen?

Gruß
Antje

Hallo Antje, ja das ist richtig. Jetzt bin ich wieder zufrieden. Hat jetzt alles gut geklappt. Vielen Dank und frohe Feiertage.

@Klara194 Das freut mich zu hören, ich wünsche dir ebenfalls noch schöne Feiertage.

Gruß
Antje