Vertragsverlängerung unter Beibehaltung der Connect Option

Probier es über den Chat. Kann wegen Urlaubszeit aber bis nächste Woche dauern.
Ansonsten bleibt nicht viel neben der angezeigten Rufnr. .

Auch per Telefon geht eigentlich, wenn man die Mail genau prüft und erst dann den Vertrag annimmt. 

Hallo ​@Matze-2207 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier an uns gewandt hast. 🙂

Konntest du deinen Vertrag bereits verlängern, wie von Klaus_VoIP vorgeschlagen, oder benötigst du von uns Unterstützung?

Wir können dir hier auch ein Angebot unterbreiten, wenn du uns mehr Details über deine Wünsche mitteilst.

Grüße und Dank an Klaus_VoIP für den Tipp.

Manga

Hallo Manga,

vielen Dank für deine Rückmeldung und auch Klaus_VoIP vielen Dank für den Tipp.

Nein ich habe den Vertrag noch nicht verlängert.

Meine Wünsche sind mindestens:

Datenvolumen >= 30GB, Allnet Flat, 5G min. 300Mb/s, Connect-Option soll beibehalten werden

Ein neues Handy ist nicht erforderlich.

Vielen Dank im voraus für ein entsprechendes Angebot.

Viele Grüße 

Matthias

​@Matze-2207 

Danke für deine Rückmeldung. Gerne schaue wir nach einem Angebot. Dies kann  unter Umständen ein paar Tage dauern. Behalte daher dein Postfach im Auge😉

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Matze-2207 ,

wunschgemäß habe ich dir soeben ein Angebot zur Vertragsverlängerung für den Tarif
o2 Mobile M (2024),
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Viele Grüße Maria

Liebes o2 Team,

vielen Dank für das Angebot, welches ich mir angesehen und per E-Mail beantwortet habe.

Viele Grüße 

Matthias

Hallo liebes O2 Team, 

Ich würde mich gerne diesem Anliegen anschließen. Ich würde gerne das Vertragsverlängerungsangebot in Anspruch nehmen ohne dass die vorhandene Connect-Option entfällt. Ich weiß, dass ich es auch telefonisch erledigen kann, aber das würde ich machen ungerne. Besteht da eine andere Weise? Über den Chat hat es nicht geklappt da ich werde jeder Zeit von KI an Telefonie verwiesen. 

Könnte jemand mir weiterhelfen? 

Vielen Dank

Piotr

Über den Chat hat es nicht geklappt da ich werde jeder Zeit von KI an Telefonie verwiesen.

? Was soll das heißen?  Logge dich erst einmal in den Chat ein, dort gibt es echte Menschen. Nutze den Edge Browser dafür!

Hallo ​@billy the kid 

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg bei uns meldest und dich nach einem Vertragsverlängerungsangebot erkundigst 😊

Gerne schaue wir nach einem Angebot. Dies kann  unter Umständen ein paar Tage dauern. Damit wir dir das passende Angebot direkt zusenden können, erfolgt die Zusendung per E-Mail. Bitte achte daher darauf, dass deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto korrekt hinterlegt und aktuell ist.

Sobald alles geprüft ist, erhältst du das Angebot bequem per Mail 🙂

Viele Grüße
Daniela

Bumer   Danke für die Schnelle Antwort. Ich war bereits eingeloggt und technisch gesehen war es alles in Ordnung. Ich habe es trotzdem erneut probiert und diesmal habe ich eine echte Kundenberaterin bekommen. Ich habe dasselbe Anliegen vorgetragen. Ich bin gerade dabei die Verlängerung abzuschließen.  

o2_Daniela  Also, über den Chat geht es doch, leider ist das gleiche Angebot nicht in dieser Art und Weise verfügbar. Dann muss ich eventuell die Verlängerung über die App abschließen und die Connect-Option entfallen lassen. Schade, aber ich möchte telefonisch keine Verträge abschließen. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung. 

Viele Grüße
Piotr

​@billy the kid 

Wolltest du in einen Unlimited Tarif wechseln? 

In diesen gibt's generell keine Connectoption. 

Bis zu 2 zusätzliche Multicards werden mit je +10€ kostenpflichtig, Datacards werden automatisch deaktiviert. 

Per Telefon läuft es hier ebenfalls nicht... sondern ausschließlich per E-Mail.

Frau Bollermann  nein, es geht um ein persönliches Angebot, das mir in der App angezeigt wird. Ich will keinen Unlimited Tarif. Laut der App ist eine Vertragsverlängerung möglich wobei Connect-Option beibehalten werden soll.  😉

​@billy the kid 

Dann schreib doch hier um welches Angebot es sich handelt und die Mods können dann schauen, und ggf das Angebot inkl Connectoption machen 

Frau Bollermann  mache ich gerne. Es handelt sich um das Samsung Galaxy S26 Ultra (in Raten über 36 Monate) für € 35  und den Tarif 30 GB+ mit 24 Monate Laufzeit für € 29,99 + € 1 einmalig  minus Persönlicher Rabatt € 22. Es soll monatlich insgesamt € 42,99 sein + die Anzahlung für das Handy - € 1.   🙂

Ob die Anzahlung 1€ beträgt, entscheidet sich erst nach Bonitätsprüfung. 

Hallo ​@billy the kid ich habe gerade nachgeschaut und gesehen, dass du deinen Vertrag inzwischen mit deinen gewünschten Optionen verlängert hast. 👍Es freut mich wirklich sehr, dass du noch etwas Passendes für dich gefunden hast.😊 Bist du bisher mit dem Ablauf zufrieden? Halte uns gern auf dem Laufenden und berichte uns später auch gerne von deinem Eindruck, sobald du das Handy erhalten hast und nutzt. Wir freuen uns immer über Feedback.🙂

Liebe Grüße,
Senay

Hallo o2_Senay  Ja, ich habe es, wenn auch widerwillig, telefonisch gemacht. Ich bin ja froh, dass es überhaupt geklappt hat. 

Wenn ich ein bisschen Feedback geben darf (ich bin selbst im Kundenservicebereich tätig), und zwar es wäre schön, wenn es möglich wäre, das ganze auch über den Chat erledigen zu können. Meiner Erfahrung nach bevorzugen viele Kunden diese Weise und telefonieren nur ungern mit uns. Insbesondere heutzutage gibt es in Deutschland viele Kunden, die sich noch nicht sprachlich verhandlungssicher fühlen, aber auch andere, die unter verschiedenen Beeinträchtigungen leiden. Für einige ist der Chat sogar der einzige Weg. In Zeiten mit hohem Anrufaufkommen ist es zudem im besten Interesse des Unternehmens, die Anzahl der eingehenden Anrufe so weit wie möglich zu reduzieren. 🤔

Was den Chat angeht: Erstens konnte die Beraterin nicht dasselbe Angebot finden, was leider auch in meinem Unternehmen häufig vorkommt. Das hat bei uns schon dazu geführt, dass sich einige Kunden getäuscht fühlten (false advertising/marketing). Ich erwähne dies nur, um zu verdeutlichen, wie ein relativ kleines Detail zu unerwarteten und unerwünschten Eskalationen führen kann.  😒
Zweitens, sie hat erstmal den falschen Baustein genutzt (scheinbar für die Thematik von Maklers und Handwerkern gemeint), der gar nichts mit Telefonie zu tun hat und wirkte daher etwas verwirrend. 😉

Und noch das ständige Wechseln zwischen Duzen und Siezen, das auch ein wenig verwirrend wirkt. Dies hat leider auch meinen Unternehmen mehrmals betroffen und ist keinesfalls als Kritik an der Beraterin gemeint. Hier könnten die Bausteine noch bearbeitet und angepasst werden.  

In Zusammenfassung, ist der erste Eindruck eures Kundenservice sehr positiv. Alle Ansprechpartner sind kommunikativ und freundlich und bemühen sich um eine Lösung (besonders hervorzuheben ist die unglaublich schnelle Reaktionszeit in dieser Community). Wie üblich gibt es auch hier Verbesserungspotenzial, aber das wissen wir ja alle.  🙂

Ich berichte gerne weiter, sobald ich das Handy erhalten habe und teile meine Eindrücke mit euch. 🤗

Liebe Grüße 

Piotr

​@billy the kid vielen Dank für dein ausführliches und wertschätzendes Feedback. 😊 Es freut uns sehr, dass am Ende alles geklappt hat und du unseren Kundenservice insgesamt positiv wahrgenommen hast. Deine Hinweise zum Chat, sowie zur einheitlichen Kommunikation sind absolut nachvollziehbar und sehr hilfreich. Gerade aus Sicht eines erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiters sind solche konkreten Eindrücke besonders wertvoll. Wir geben das gerne weiter. Auch danke für dein Verständnis gegenüber der Beraterin . 🤗 Wir wünschen dir jetzt erstmal viel Freude mit dem Handy und freuen uns auf dein weiteres Feedback, sobald es angekommen ist.