Vertragsverlängerung um 24 Monate ohne meine Zustimmung

Welche Laufzeit steht denn in Mein o2?

Wie im Beitrag schon erwähnt “24Monate” und 1 Monat vor vertragende kündbar. 

Bitte nenne die Laufzeit!

30.12.2025 - 29.12.2027 was anderes sehe ich nicht ! 

​@Jones87 

dann kannst  du  noch widerrufen 

widerruf@cc.o2online.de 

​@Jones87 

Mit wem von o2 hattest du am 30.12. Kontakt?

Mit niemanden! Ich hab nur eine SMS bekommen : 

Guten Tag, wir freuen uns über Ihre Vertragsverlängerung. Die neue Laufzeit beginnt am 30.12.2025. Innerhalb der nächsten 24 Stunden erhalten Sie alle Details zu Ihrem Auftrag per E-Mail. Ihren Vertrag können Sie jederzeit online einsehen: https://o2.de/mein-o2. Ihr o2 Team

Das Gleiche ist auch bei einer kostenlosen SIM passiert, die ich vor Jahren mal bekommen habe. Der Vertrag war kostenlos bis zum 30.12.25, und jetzt haben sie mir einfach einen Tarif reingedrückt. Da habe ich aber schon widerrufen, weil das gar nicht geht. Wahrscheinlich wollte sich da noch jemand kurz vor Ende des Jahres eine Provision sichern.

Die o2 Mitarbeiter können in deinem Datensatz sehen, wie die VVL ausgelöst wurde!

Hallo ​@Jones87,

vielen Dank für deine Nachricht.
Das ist ja wirklich kurios und ich kann deine Versunsicherung nachempfinden, der Thematik möchten wir hier natürlich nachgehen.
Nutzt du denn beide Verträge oder hat auf einen der Verträge nach jemand anderes Zugriff und könnte die Vertragsverlängerung ausgelöst haben oder ist das komplett ausgeschlossen?
Einen Widerruf sehe ich jetzt nur für eine der Rufnummern.
Richtig ist aber weiterhin, dass beide Vertragsverlängerungen storniert werden sollen?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Danke erstmal für die Nachricht! 

Der Vertrag mit der Rufnummer-Endung 948 wurde fristgerecht widerrufen und anschließend gekündigt.

Der Hauptvertrag mit der Rufnummer-Endung 7886 wurde hingegen ohne meine ausdrückliche Zustimmung verlängert. Zudem ist dieser Vertrag nun nicht mehr monatlich kündbar. Eine solche Vertragsverlängerung wurde von mir weder beauftragt noch genehmigt. Eine vertragliche Grundlage für diese Änderung ist mir nicht bekannt.

Ich weise darauf hin, dass Vertragsverlängerungen oder Änderungen der Kündigungsmodalitäten ohne eine eindeutige Willenserklärung von mir rechtlich unzulässig sind. Eine entsprechende Zustimmung meinerseits liegt nicht vor.

Darüber hinaus beanstande ich die fehlende Transparenz in der Kommunikation. Trotz meines Widerrufs des Vertrags mit der Rufnummer-Endung 948 erfolgte keinerlei nachvollziehbare Information oder Begründung zu den vorgenommenen Maßnahmen. Als langjähriger Kunde hätte ich zumindest eine sachliche Erläuterung des Vorgangs erwarten dürfen.

Bezüglich des Vertrags mit der Rufnummer-Endung 7886 habe ich den Sachverhalt bereits per E-Mail an die Kundenbetreuung adressiert. Bis zum heutigen Zeitpunkt ist hierzu keine Rückmeldung erfolgt. Dies stellt aus meiner Sicht eine Verletzung der Informations- und Betreuungspflichten dar.

Auch wenn der Sachverhalt inzwischen teilweise geklärt sein sollte, ist die Vorgehensweise insgesamt nicht akzeptabel. Ich fordere daher eine schriftliche Stellungnahme, aus der hervorgeht, auf welcher rechtlichen Grundlage die Vertragsverlängerung erfolgt sein soll, sowie eine entsprechende Korrektur des Vertragsstatus Für die Rufnummer Endung 7886

Da die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat wäre es sinnvoll das Kontaktformular zu verwenden. Fordern kannst du hier nichts.

​@Jones87 Danke für die Rückmeldung.
Wir nehmen solche Fälle natürlich sehr ernst und prüfen den geschilderten Sachverhalt sorgfältig auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen.
Damit ich der zuständigen Fachabteilung ein möglichst genaues Bild vermitteln kann, hätte ich vorab noch eine kurze Rückfrage.
Werden beide Verträge ausschließlich von dir genutzt, oder hat eventuell noch eine andere Person Zugriff darauf, die die Verlängerung ausgelöst haben könnte? 
Laut meinen Daten ist die Verlängerung offenbar in einem telefonischen Gespräch ausgelöst worden und es geht mir jetzt vor allem darum den Ablauf möglichst genau zu verstehen und einordnen zu können damit ich dir die beste Hilfestellung geben kann.

Gruß
Antje

​@Jones87 Kann ich dir noch behilflich sein?
Falls ja, magst du noch die Fragen beantworten damit ich die Reklamation für den Fachbereich aufnehmen kann?
Die andere Vertragsverlängerung soll auch weiterhin storniert werden oder ist das gar nicht mehr dein Wunsch?
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und freue mich auf deine Rückmeldung.

Gruß
Antje