Vertragsverlängerung um 24 Monate ohne meine Zustimmung

Welche Laufzeit steht denn in Mein o2?

Wie im Beitrag schon erwähnt “24Monate” und 1 Monat vor vertragende kündbar. 

Bitte nenne die Laufzeit!

30.12.2025 - 29.12.2027 was anderes sehe ich nicht ! 

​@Jones87 

dann kannst  du  noch widerrufen 

widerruf@cc.o2online.de 

​@Jones87 

Mit wem von o2 hattest du am 30.12. Kontakt?

Mit niemanden! Ich hab nur eine SMS bekommen : 

Guten Tag, wir freuen uns über Ihre Vertragsverlängerung. Die neue Laufzeit beginnt am 30.12.2025. Innerhalb der nächsten 24 Stunden erhalten Sie alle Details zu Ihrem Auftrag per E-Mail. Ihren Vertrag können Sie jederzeit online einsehen: https://o2.de/mein-o2. Ihr o2 Team

Das Gleiche ist auch bei einer kostenlosen SIM passiert, die ich vor Jahren mal bekommen habe. Der Vertrag war kostenlos bis zum 30.12.25, und jetzt haben sie mir einfach einen Tarif reingedrückt. Da habe ich aber schon widerrufen, weil das gar nicht geht. Wahrscheinlich wollte sich da noch jemand kurz vor Ende des Jahres eine Provision sichern.

Die o2 Mitarbeiter können in deinem Datensatz sehen, wie die VVL ausgelöst wurde!

Hallo ​@Jones87,

vielen Dank für deine Nachricht.
Das ist ja wirklich kurios und ich kann deine Versunsicherung nachempfinden, der Thematik möchten wir hier natürlich nachgehen.
Nutzt du denn beide Verträge oder hat auf einen der Verträge nach jemand anderes Zugriff und könnte die Vertragsverlängerung ausgelöst haben oder ist das komplett ausgeschlossen?
Einen Widerruf sehe ich jetzt nur für eine der Rufnummern.
Richtig ist aber weiterhin, dass beide Vertragsverlängerungen storniert werden sollen?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Danke erstmal für die Nachricht! 

Der Vertrag mit der Rufnummer-Endung 948 wurde fristgerecht widerrufen und anschließend gekündigt.

Der Hauptvertrag mit der Rufnummer-Endung 7886 wurde hingegen ohne meine ausdrückliche Zustimmung verlängert. Zudem ist dieser Vertrag nun nicht mehr monatlich kündbar. Eine solche Vertragsverlängerung wurde von mir weder beauftragt noch genehmigt. Eine vertragliche Grundlage für diese Änderung ist mir nicht bekannt.

Ich weise darauf hin, dass Vertragsverlängerungen oder Änderungen der Kündigungsmodalitäten ohne eine eindeutige Willenserklärung von mir rechtlich unzulässig sind. Eine entsprechende Zustimmung meinerseits liegt nicht vor.

Darüber hinaus beanstande ich die fehlende Transparenz in der Kommunikation. Trotz meines Widerrufs des Vertrags mit der Rufnummer-Endung 948 erfolgte keinerlei nachvollziehbare Information oder Begründung zu den vorgenommenen Maßnahmen. Als langjähriger Kunde hätte ich zumindest eine sachliche Erläuterung des Vorgangs erwarten dürfen.

Bezüglich des Vertrags mit der Rufnummer-Endung 7886 habe ich den Sachverhalt bereits per E-Mail an die Kundenbetreuung adressiert. Bis zum heutigen Zeitpunkt ist hierzu keine Rückmeldung erfolgt. Dies stellt aus meiner Sicht eine Verletzung der Informations- und Betreuungspflichten dar.

Auch wenn der Sachverhalt inzwischen teilweise geklärt sein sollte, ist die Vorgehensweise insgesamt nicht akzeptabel. Ich fordere daher eine schriftliche Stellungnahme, aus der hervorgeht, auf welcher rechtlichen Grundlage die Vertragsverlängerung erfolgt sein soll, sowie eine entsprechende Korrektur des Vertragsstatus Für die Rufnummer Endung 7886

Da die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat wäre es sinnvoll das Kontaktformular zu verwenden. Fordern kannst du hier nichts.

​@Jones87 Danke für die Rückmeldung.
Wir nehmen solche Fälle natürlich sehr ernst und prüfen den geschilderten Sachverhalt sorgfältig auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen.
Damit ich der zuständigen Fachabteilung ein möglichst genaues Bild vermitteln kann, hätte ich vorab noch eine kurze Rückfrage.
Werden beide Verträge ausschließlich von dir genutzt, oder hat eventuell noch eine andere Person Zugriff darauf, die die Verlängerung ausgelöst haben könnte? 
Laut meinen Daten ist die Verlängerung offenbar in einem telefonischen Gespräch ausgelöst worden und es geht mir jetzt vor allem darum den Ablauf möglichst genau zu verstehen und einordnen zu können damit ich dir die beste Hilfestellung geben kann.

Gruß
Antje

​@Jones87 Kann ich dir noch behilflich sein?
Falls ja, magst du noch die Fragen beantworten damit ich die Reklamation für den Fachbereich aufnehmen kann?
Die andere Vertragsverlängerung soll auch weiterhin storniert werden oder ist das gar nicht mehr dein Wunsch?
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und freue mich auf deine Rückmeldung.

Gruß
Antje

Gleiches hier... angerufen wegen kostenlosem Austausch der SIM da defekt, danach bekam ich 2 Multi - ESim (die ich nie bestellte) und die berechnet werden sollten statt dem kostenlosen Austausch der Standard - SIM.

Es wurde dann bei Klärung des o.g. Sachverhalts in dem Gespräch seitens der O2 - Mitarbeiterin angesprochen, dass der Vertrag verlängerbar sei.

Ich meinte (mehrfach!), dass ich es mir überlegen werde und mich dann ggf. bei der Hotline melde und, dass ich den Vertrag zum jetzigen Zeitpunkt nicht verlängern möchte. Die Mitarbeiterin meinte sie schicke mir die Angebote unverbindlich zu (es entstünde kein Vertrag oder -verlängerung).

Danach kam das vereinbarte EMail mit dem Angeboten und genau 1 Tag später kam eine EMail mit einer Vertragsverlängerung.

Das sind "Drücker - Taktiken" seitens O2 - ich kann jedem nur raten die Anrufe aufzuzeichnen (geht mittlerweile gut) damit man im Bedarfsfall einen Nachweis hat, dass man nie zugestimmt hat. Absolut daneben sowas... bin sehr enttäuscht von O2, dass solche Praktiken angewandt werden.

Denk daran, wenn du einen Anruf aufzeichnen willst, dass du die explizite Zustimmung des Gesprächspartners benötigst, sonst wäre die Aufzeichnung "im Bedarfsfall" unbrauchbar.

Da gebe ich dir Recht - man muss (natürlich auch aus Gründen des Respekts) den Gesprächspartner vorab informieren, da stimme ich dir voll und ganz zu.

Bei Android kommt sogar eine automatisierte Ansage, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.

Es geht ja nicht darum, jemanden "hinters Licht zu führen", sondern im Bedarfsfall den Sachverhalt wahrheitsgemäß beweisen zu können.

Hallo ​@Freshmo, 

willkommen zurück, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass es in den Gesprächen mit der Hotline offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du so einen negativen Eindruck gewonnen hast und Vertrauen verloren gegangen ist.
Konnte der Ursprungszustand inzwischen wieder hergestellt werden?
Gerne hätte ich auf den Vertrag einen Blick geworfen jedoch ist dein Community-Account mit keinem Kundendatensatz verknüpft.
Wenn wir dich hier noch unterstützen können, magst du dich mit der betroffenen Rufnummer einmal unter Mein o2 anmelden, im Anschluss in die Community wechseln, einen neuen Community-Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten?
So erhalten wir Zugriff und können den Status prüfen.
Am besten nimmst du den Login über einen alternativen Browser oder einen Inkognito-Tab vor.

Gruß
Antje