Vertragsverlängerung über winback abteilung

Hallo ​@dela1 ,

Für die Beschwerde hat Bumer dir den richtigen Link zugeschickt. Du kannst dort gegebenenfalls auch Dateien anhängen, falls zum Beispiel die 1000 Zeichen nicht ausreichen sollten.

Ich hoffe die Reaktivierung deines alten Vertrags geht schnell durch. Halte uns da gerne auf dem Laufenden und gib Bescheid, wenn wir noch etwas für dich tun können 🌸

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca, erstmal danke für deine hilfe.

Also der vertrag wurde reaktiviert. Natürlich mit den kosten und allem drum und dran.

Dann habe ich gestern dann wenigstens auf den L Flex für 24.99€ in form einer VVL umstellen lassen.

Laut mitarbeiter sollte ich sobald das telefonat beendet ist alles per email erhalten. Nix gekommen.

Der Tarif sollte sobald ich aufstehe schon aktiv sein mit den 100GB. Nix passiert.

Wie sehr will o2 eigentlich noch seinen kunden loswerden? 

Hier läuft ALLES schief. 

Wenn hier keine wiedergutmachung geschieht, kündige ich definitiv alle verträge.

Du musst den Vertragsabschluss am Telefon per Textform bestätigen. Ist dir wenigstens während des Gesprächs eine Wichtige Information zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt per E-Mail zugegangen?

​@Bumer nix bekommen. 

Hab es dem mitarbeiter auch am telefon gesagt.

Er meinte es sei normal und erst wenn wir auflegen also nach dem telefonat wird alles kommen…

Die labern einen Müll an der Hotline… das geht echt gar nicht. 

​@dela1 

Dann probiere erneut dein Glück.

Also mittlerweile habe ich echt garkeine lust mehr ewig in der warteschleife rumzuhängen.

Ich hab es jetzt mit allen möglichen Kanälen probiert:

-o2 sales hotline

-o2 vertragsabteilung

-mit ”dem ausgezeichneten o2 service blabla” hotline

-diese winback hotline welche ein beauftragtes callcenter sind (haben mich bisher am meisten zufrieden gestellt)

das ist echt schon ein armutszeugnis für o2..

Probiere es mal dort:

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Angebot kommt per E-Mail.

​@Bumer , es geht mir echt ums prinzip. Wieso soll ich nach all den Versuchen jetzt noch o2 hinterherrennen? 

Dann lasse es. 🤷‍♂️

​@Bumer sowas kannst du dir gerne sparen.

Wie du siehst habe ich schon alles erdenkliche getan und wurde seitens o2 nur belogen. Dann noch das mit meiner rufnummer und dann noch das mit dem neuvertrag und und und

ein bisschen stolz sollte man schon haben. 

Die o2 mitarbeiter sehen ja den gesamten verlauf hier und vielleicht möchte sich hier einer erbarmen und hier mal gucken was man seitens o2 für mich tun kann nach dem gesamten schlamassel hier

Hallo ​@dela1,

das ist zum einen schön, dass es mit der Reaktivierung geklappt hat, zum andern nicht so schön, dass dir eine Verlängerung zugesagt wurde.

Ich habe einmal nachgesehen, mit deinem Vertrag sind in den letzten Tagen im System mit der De- und dann der Reaktivierung viele Veränderungen geschehen, zudem war noch das Angebot vom 14.10. bis letzte Nacht noch aktiv. Dies hat dann die Erstellung einer Verlängerung verhindert.

Es läuft mit deinem Vertrag nun alles wieder regulär, ein Angebot kann nun wieder erstellt werden.

Viele Grüße,

Gerrit