Vertragsverlängerung über winback abteilung

und dann einen Anruf von eurer winback abteilung erhalten

Dich hat nicht *Winback* angerufen sondern ein beauftragtes Callcenter.

das macht in erster linie für mich ja keinen unterschied ob das nun o2 selber oder ein von o2 beauftragtes callcenter ist

im endeffekt ging bei der 04 die vertragsverlängerung super durch und bei der 52 geht es nicht 

und wegen dem hin und her ist die aktion bestimmt auch schon weg..

Hallo ​@dela1 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe noch nicht ganz verstanden, was nun gemacht werden soll. 
Der Vertrag mit der Endziffer 04 wurde am 20.09.2025 verlängert. 
Hier hast du nun den o2 Mobile L Flex zum gewünschten Preis. 
An dem Vertrag mit der Endziffer 52 wurde nichts geändert. 
Es sind aktuell beide Verträge gekündigt. 
Der Vertrag mit der 04 am Ende würde zum 09.11.2025 beendet werden. 
Der Vertrag mit der 52 am Ende würde zum 21.10.2025 beendet werden. 
Sollen die Kündigungen so bestehen bleiben ? 
Möchtest du für die Rufnummer mit der 52 auch ein Angebot für eine Vertragsverlängerung ? 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

04 verlängert und würde am 09.11.2025 beendet werden? Ich steig nicht ganz durch 😉

Für mich hört sich das so an als wenn 52 den gleichen Tarif haben soll wie 04...

​@The_Voice_70 

Solveig schrieb 

"Der Vertrag mit der Endziffer 04 wurde am 20.09.2025 verlängert. 
Hier hast du nun den o2 Mobile L Flex zum gewünschten Preis."

Flex, also jederzeit kündbar und genau das hat der TE auch gemacht, weil er auf der zweiten Nummer nicht exakt den gleichen Tarif zu identischen Konditionen angeboten bekommen hat...

Was ein verdrehtes Ding was die da gemacht haben … nenene 😊

​@Sächsin  exakt!

Mir wurde versprochen die gleichen konditionen für die 952 auch zu bekommen.

Leider nicht geschehen deshalb die 104 wieder gekündigt.

Hallo @dela1, 
die Rufnummer mit der 04 hat aber die richtigen Konditionen oder ?
Also für die Rufnummer mit der 52 am Ende möchtest du ebenso den o2 Mobile L Flex  zu  11,99 EUR ? 
Dann schauen wir uns das an, ob wir dir hierfür das gleiche Angebot machen können. 
Wir melden uns hier wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

​hi ​@o2_Solveig ,

genau die 04 hat die richtigen konditionen bekommen.

Die 952 leider nicht. Wenn die 52 wie versprochen auch die selben erhält, werde ich die beiden Nummern natürlich bei o2 für den rest meines Lebens erhalten lassen.

Lg

Hallo ​@dela1,

auf ein vergleichbares Angebot kommen wir für deine Rufnummer - 52 nicht.

Ich habe dir zur Ansicht des hier zum jetzigen Zeitpunkt möglichen ein Angebot zugesandt.

Viele Grüße,

Gerrit

hallo ​@o2_Gerrit ,

danke für deine mühe, aber dieses Angebot lehne ich dankend aus prinzip ab.

Wenn man mir verspricht für beide Verträge die selben konditionen zu geben, sich danach nicht daran halten kann weshalb auch immer, dann bleibt mir nichts anderes übrig als zu gehen.

Nach über 13 Jahren o2 Kunde!

So wie o2 mit langjährigen Kunden umgeht ist ja mal das letzte.

Vor allem mal zu prüfen gilt wieso o2 meine Daten an ein Callcenter gibt ohne jegliches opt in von mir? 

Mich hats in dem falle von der VVL für die 04 ja auch nicht wirklich gestört, aber wenn dann die 52 nicht wie vereinbart auch die selben konditionen erhält, bin ich dann doch echt sauer. 

Das ist schade, wenn es mit der Verlängerung der 52 erst nicht geklappt hat und uns hier zum jetzigen Zeitpunkt der gleiche Rabatt nicht mehr zur Verfügung steht, ich verstehe deine Enttäuschung, ​@dela1.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Solveig ​@o2_Gerrit mittlerweile konnte ich mich mit o2 einigen für den vertrag unlimited on demand flex mit 300mbit täglich 10gb mit den 2gb paketen per sms für dauerhafte 19.99€ (mit 9.99€ anschlussgebühren?! trotz VVL???)

der mitarbeiter meinte meine rufnummer 52 wird nahtlos weiterfunktionieren und der tarif wird umgestellt!

heute steh ich auf und sehe meine simkarte ist deaktiv und ich empfange keinerlei anrufe mehr!

hauptsache die VVL konnte der mitarbeiter machen, was meine rufnummer angeht war ihm wohl egal!

er hat mir gestern 100x versichert dass das so funktioniert!

jetzt musste ich heute mit o2 diskutieren meinen vertrag zu reaktivieren und das kostet mich zu allem überfluss sogar jetzt nochmal einen weiteren monat unnötig geld + die weiteren gebühren! jetzt muss ich irgendwas mit 48h warten bis ich wieder telefonate führen kann! 

das ist so massivst geschäftsschädigend.

Ich möchte mich über den mitarbeiter welcher dafür verantwortlich ist beschweren und möchte dass meine nummer sofort wieder aktiviert wird und der schon genannte flex tarif für den preis mit meiner rufnummer 52 wie vereinbart funktioniert!

passiert das nicht sehe ich mich gezwungen alle meine laufenden verträge zu kündigen und oder die kündigungen drin zu lassen! 

sowas habe ich lange nicht mehr erlebt

Wie erfolgte der Abschluss? Und wie hast du das bestätigt? Es wurde ein zusätzlicher Neuvertrag abgeschlossen.

der abschluss erfolgte telefonisch über die rufnummer welche mir in der o2 app angezeigt wird.

spielt das viel zur sache?

ein mitarbeiter von o2 hat mich wissentlich hinters licht geführt um einen vertrag abzuschließen und sich nicht um meine rufnummer wie gewünscht gekümmert

so hätte ich niemals verlängert!

ein mitarbeiter von o2 hat mich wissentlich hinters licht geführt um einen vertrag abzuschließen und sich nicht um meine rufnummer wie gewünscht gekümmert.

widerruf@cc.o2online.de 

​@Bumer  das bringt mir doch jetzt alles garnichts… ich bin auf der 52 nicht erreichbar und kann auch niemanden anrufen! trotzdem danke für deine schnelle hilfestellung

mir geht es lediglich um meine nummer

Warum soll ein Widerruf nichts bringen? 🤔

weil ich trotzdem 48h auf meine rufnummer warten muss aufgrund der reaktivierung…

Oh weh, ​@dela1, das ist eine schlimme Entwicklung, wenn dir statt einer VVL ein Neuvertrag bestellt wurde und nun dein alter Vertrag deaktiviert wurde.

Hattest du in deinem alten Vertrag eine eSIM oder eine Plastik-SIM?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit  eine eSim

​@o2_Solveig ​@o2_Gerrit  guten morgen, wie komme ich denn an die beschwerde hotline ran? telefonisch sowie schriftlich.

Danke Lg

Es gibt keine Beschwerde Hotline.

über welchen weg kann ich mich dann beschweren?

https://www.o2online.de/kontakt/