Hallo!

Du solltest während des Gesprächs eine Vertragszusammenfassung bekommen haben, welcher du zugestimmt haben musst.

Was steht in der Vertragszusammenfassung?

5G ist kostenlos.

@tearsbeforecrying 

Unter dem Free M ist 5G (noch) nicht kostenlos. Wer weiß, welcher Tarif gebucht wurde.  

@Bollermann : Danke für den Hinweis. Stimmt!

Ich hatte nur auf das 

geachtet und nicht weitergedacht.

Das was mir vorgelesen wurde, entsprach dem alten ersten Vertrag. Ausdrücklich im Gespräch gesagt, kein G5 gewünscht und keine Änderung des Betrages. In den Unterlagen steht natürlich was anderes, das kann ich ja vorher nicht wissen, daher kann ich es nachträglich reklamieren. 

02 Free M (2018), der alte Vertrag mit 5G und teurer Gebühr, was nicht gewünscht war. 

Hallo @SunloungerOL ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 

Es tut mir leid, dass es zu einem Mißverständnis gekommen ist. 

Es wurde in den gleichen Tarif gewechselt und ja, du hast kostenlos 5G dazu bekommen. 

Leider ist der Rabatt, den du erhalten hast nicht mehr ganz so hoch, wie beim letzten Mal. 

Umgesetzt wurde das, was du per Vertragszusammenfassung erhalten hast. 

Ich habe leider keine Möglichkeit, den Rabatt zu ändern. 

Du kannst die Vertragsverlängerung widerrufen. Das Formular hängt an der Bestätigungs-Mail oder du nimmst dieses hier 

Sobald die Vertragsverlängerung zurück genommen worden ist, kannst du 1-2 Tage später ein neues Angebot einholen. 

Ob dann ein höherer Rabatt möglich sein wird, kann ich nicht sagen. 

Gruß, Solveig 

Danke, ich werde mich wieder melden.

@SunloungerOL,

gerne  

Gruß, Solveig