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Vertragsverlängerung über die App

  • Jan. 5, 2026 5:09 PM UTC
  • 19 Antworten
  • 142 Aufrufe
Einsteiger:in
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Hallo. Ich möchte meinen Vertrag über die App verlängern. In der App wird mir ein zusätzliches Werbefenster geöffnet, welches mir den “on Demand Tarif” für 19,99€ anbietet, wenn ich zusätzlich ein Orangefarbenes Iphone 17 Pro Max nehme. Wähle ich jetzt die beiden Optionen aus, erhalte ich den Tarif für  23€ anstatt 19,99€. Ich traue mich jetzt nicht weiter um den Vertrag über die App abzuschließen, da ich keine Lust auf Streit mit O2 habe. Hat jemand Erfahrung mit dieser Sache? 

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@Coolman50 ,

ich habe gerade mal nachgeschaut, jedoch kann ich dir den gewünschten Tarif
unlimited on Demand nicht für den Preis in Höhe von 19,99 € anbieten.
Das gibt hier mein System aktuell nicht her.

Das kann daran liegen, dass dein Vertrag noch eine Restlaufzeit von 10 Monaten hat.
Daher kann ich dir nur raten, dich entweder einmal an die Kolleginnen und Kollegen der telefonischen Vertragsverlängerung zu wenden,
oder noch ein paar Monate zu warten.
Kurz vor Ende der regulären Vertragslaufzeit können sich die Angebote bei uns noch mal ändern.
 

Viele Grüße Maria

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    19 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Jan. 5, 2026 6:06 PM UTC

    Hallo ​@Coolman50,

    super, dass du deine Vertrag bei uns verlängern möchtest.
    Dürfen wir einmal schauen, ob wir das Angebot wie gewünscht für dich einstellen können?
    Ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse korrekt und in welcher Farbe und Speicherversion wünschst du dir das Handy?

    Gruß
    Antje

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    Einsteiger:in
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    • Coolman50
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Jan. 5, 2026 6:38 PM UTC

    Die Mail adresse ist korrekt. Iphone 17 pro max in Orange mit 256gb. Danke für die Hilfe 

    Einsteiger:in
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    • Coolman50
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Jan. 6, 2026 7:49 AM UTC

    Das IPhone in blau würde auch passen 

    Einsteiger:in
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    • Coolman50
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Jan. 6, 2026 3:53 PM UTC

    War das jetzt ein Hilfsangebot? 😂

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Jan. 6, 2026 4:14 PM UTC

    Ein kleiner Hinweis, hier ist kein Chat. Warte einfach bis dein Beitrag wieder an der Reihe ist. Es kann ein paar Tage dauern.

    o2_Maria
    • o2_MariaTeam
    • Team
    • Lösung
    • Jan. 7, 2026 7:21 PM UTC

    Hallo ​@Coolman50 ,

    ich habe gerade mal nachgeschaut, jedoch kann ich dir den gewünschten Tarif
    unlimited on Demand nicht für den Preis in Höhe von 19,99 € anbieten.
    Das gibt hier mein System aktuell nicht her.

    Das kann daran liegen, dass dein Vertrag noch eine Restlaufzeit von 10 Monaten hat.
    Daher kann ich dir nur raten, dich entweder einmal an die Kolleginnen und Kollegen der telefonischen Vertragsverlängerung zu wenden,
    oder noch ein paar Monate zu warten.
    Kurz vor Ende der regulären Vertragslaufzeit können sich die Angebote bei uns noch mal ändern.
     

    Viele Grüße Maria

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      Einsteiger:in
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      • Coolman50
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Jan. 7, 2026 7:32 PM UTC

      Telefonisch hatte ich es auch schon versucht. Leider ohne Erfolg. Sehr irreführend. Trotzdem vielen Dank für die Mühe. 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Jan. 7, 2026 7:47 PM UTC

      Vielleicht solltest du vorsorglich kündigen. Vielleicht geht dann das Angebot regulär online?

      Einsteiger:in
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      • Coolman50
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Jan. 8, 2026 10:58 AM UTC

      Der Fehler liegt ja anscheinend an der Werbung von O2 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Jan. 8, 2026 11:00 AM UTC

      Mag sein, aber mit meinen Tipp verbesserst du deine Ausgangssituation.

      o2_Maria
      • o2_MariaTeam
      • Team
      • Jan. 9, 2026 5:21 PM UTC

      Hallo ​@Coolman50 ,

      tatsächlich ist der Tipp von Bumer nicht ganz so verkehrt. 😊
      Rufe dann ein paar Tage später gerne noch mal die Kolleginnen und Kollegen an,
      vielleicht gibt es dann schon andere Angebote. 😊

      Viele Grüße Maria

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      Einsteiger:in
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      • Coolman50
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Jan. 9, 2026 5:49 PM UTC

      Das würde ja dem neuen Werbeversprechen von O2 nicht gerecht werden. Treuebonus für Bestandskunden. Letzten Endes geht es mir auch um das Recht, das Werbeangebot für 19,99€ zu bekommen und nicht für 23€. 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Jan. 9, 2026 6:01 PM UTC

      Das würde ja dem neuen Werbeversprechen von O2 nicht gerecht werden.

      welches *neue* Werbeversprechen? Nutze den Tipp!

      Einsteiger:in
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      • Coolman50
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Jan. 9, 2026 6:13 PM UTC

      “Kein Nachteil für Bestandskunden gegenüber Neukunden “

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Jan. 9, 2026 6:16 PM UTC

      Lies dir den Sternchentext durch, da stehen Bedingungen drin die du aktuell nicht erfüllst, du hast noch 10 Monate Restlaufzeit. 😉 Deshalb, beherzige meinen Tipp.

        o2_Maria
        • o2_MariaTeam
        • Team
        • Jan. 12, 2026 9:16 AM UTC

        Hallo ​@Coolman50 ,

        hast du dich, wie hier bereits mehfach geraten, schon gekündigt und
        dich dann an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline/des Chats gewandt?

        Wie schon geschrieben, mehr Rabatt gibt mir hier das System nicht her.

        Viele Grüße Maria

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          Einsteiger:in
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          • Coolman50
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Jan. 12, 2026 9:58 AM UTC

          Nein, ich habe bisher nicht gekündigt und die Hotline kann mir auch nicht helfen. Ich behalte dann meinen bisherigen Vertrag. Danke 

          Sandroschubert
          Legende

          ​@Coolman50 Schade das du hier fragst und dann die goldwertigen Tips nicht berücksichtigst.

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            o2_Maria
            • o2_MariaTeam
            • Team
            • Jan. 13, 2026 8:15 AM UTC

            Hallo ​@Coolman50 ,

            alles klar, danke für deine Rückmeldung.

            Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

            Viele Grüße Maria

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