Vertragsverlängerung trotz Kündigung

Also erstmal musst du beweisen, dass du alle 3 Verträge gekündigt hast. 

Hast du keine Bestätigung/en erhalten? Hast du nach der telefonischen Bestätigung mal auf deine Rechnungen unter gut zu wissen geschaut? Dort sind die Verträge, Laufzeit, Kündigungsfrist und Kündigungseingang einzeln aufgelistet. 

Im Nachhinein hätte ich mir das natürlich schriftlich zukommen lassen, dummerweise habe ich aber gedacht wenn ich kündige und mir dies bestätigt wird, würde das reichen. Aber das ist jetzt mein Problem, dass sehe ich wohl ein. Die Bestätigung fand nicht telefonisch statt sondern via Chatsupport von o2, ich hoffe deswegen, dass diese dokumentiert sind.

Bei gut zu wissen habe ich nachgeschaut und da steht natürlich nichts, aber zum Zeitpunkt der Kündigung habe ich weder gewusst noch erwartet, dass solch ein Umstand (also das Untergehen von Kündigungsbestätigungen) hier öfters vorkommt. 

Das ich hier nicht am längeren Hebel sitze ist mir klar, es interessiert mich in erster Linie wie die Lage seitens o2 aussieht. Also erstmal ob sie mir bestätigen können, dass zumindest Kündigungsvormerkungen beider laufender Verträge vorlagen und ich zufällig auch innerhalb des Bestätigungszeitraums telefonisch oder via Chatsupport Kontakt mit ihnen hatte. 

Ob das nach so langer Zeit noch im System hinterlegt ist, ist fraglich. Hast du keine Screenshots gemacht?

Habe ich leider nicht, habe wie gesagt nicht erwartet, dass solch ein Umstand Auftreten würde. Im Nachhinein hätte ich es natürlich anders angestellt. Ich fände es aber auch fraglich, wenn Konversationen, die als Kündigungsbestätigung zulässig sind (also in meinem Fall der Chatsupport) nicht mal während der aktiven Vertragslaufzeit gespeichert werden. In irgendeiner Form sollte o2 sich doch auch über die mit den Kunden besprochenen Sachverhalte absichern und nicht darauf hoffen, dass sich alle Mitarbeiter alles im Kopf merken und dann sachgemäß ausführen. Immerhin können ja auch problemlos alle Telefonate aufgenommen werden, sofern der Kunde zustimmt, dann sollte es doch eigentlich nicht an ein paar Zeilen Text scheitern. 

Du musst für jede Rufnummer einzeln vormerken und jeweils telefonisch bestätigen. 
 

Warum man sich das antun will ist mir nach wie vor ein Rätsel. 
 

Ich habe die Kündigung für jede Rufnummer einzeln vorgemerkt und dann klar formuliert, dass ich alle Verträge kündigen möchte. Ich habe explizit nachgefragt ob alle meine Verträge jetzt gekündigt wurden und dies wurde mir bejaht - in dieser Sache bin ich mir zu 100% sicher. 

Darf ich das jetzt so verstehen, dass die Kündigung per Chatsupport nicht gültig ist?

In anderen Beiträgen habe ich auch unzählige male gelesen, dass die telefonische Bestätigung auch einfach untergegangen ist. Wie gesagt, im Nachhinein hätte ich es auch anders angestellt, jetzt ist es aber nunmal so wie es ist.

Ich kündige immer per Fax, noch nie Stress gehabt. 
 

Super!

Hallo @danielffff ,

in deinem Datensatz konnte ich nur für eine Rufnummer (-540) eine Kündigungsvormerkung finden. Diese ist von 08/2018 und wurde nicht bestätigt.

Andere Vormerkungen oder Kündigungen kann ich hier leider nicht entdecken, tut mir leid.

Liebe Grüße,

Alina

Hallo Alina,

vielen Dank für die Rückmeldung. Sind denn ehemalige Nachrichtenverläufe die man mit dem o2 Support hatte archiviert?

VG,

Daniel

Hallo @danielffff