Vertragsverlängerung: Treue-Angebot

Hallo @Tanja77 ,

leider kann ich dir irgendwie auch keine Direkt-Nachricht hier im Forum schicken. Willst du dich jetzt

anderweitig umschauen..

oder soll ich dir den Tarif wechseln ? Wäre dann zum nächsten Tag. Laufzeit 24 Monate.

Gruß, Solveig

 

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Hallo @Tanja77 ,

ein "Opt-In" benötigst du nur wenn du die Rufnummer vorzeitig, also vor Vertragsende portieren willst.

Möchtest du die Rufnummer zum Vertragsende nahtlos portieren sollte dein neuer Anbieter die Rufnummernmitnahme zum Vertragsende beantragen.

Deine Rufnummer habe ich dir natürlich trotzdem zu vorzeitigen Mitnahme freigegeben.

Der Rufnummernexport wird dir selbst mit 29,95 EUR auf der Abschluß- oder Folgerechnung ausgewiesen.

Solltest du die Rufnummer vorzeitig mitnehmen, erhälst du für die Restlaufzeit eine neue Rufnummer zugeteilt.

(Dein Vertrag ist zum 19.10.2018 gekündigt).

Gruß, Solveig

 

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Hallo @kermit99 ,

es ist leider etwa anders in deinem Fall. Die Kollegin hatte dir bei der Vertragsverlängerung den o2 free S mit Kombi-Vorteil (5,- EUR ) angeboten. Diesen Kombi-Vorteil gibt es, wenn man - so wie du - z.B. zwei Verträge auf einer Kundennummer laufen hat. Es gibt den Vorteil aber nur 1 x . Ein Vertrag ist der Hauptvertrag und auf den zweiten gibt es den Rabatt.

Da du auf dem anderen Vertrag schon den Kombi-Vorteil hast, bekommst du ihn jetzt nicht nochmal.

In der Bestätigung für den Tarifwecshel steht deshalb auch dieser Hinweis : 

Genau das ist leider mit "Prüfung" gemeint. Heute ist der letzteTag, an dem du die Verlängerung zurücknehmen kannst. 

Wenn ich sie zurücnehmen soll und den "alten" Tarif wieder einsetzen soll, melde dich bitte.

Gruß, Solveig

 

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Mal wieder clever gelöst. Ich hasse diese Angebote mit Preise und dem Wort "ab".

(Oh, falsche Taste erwischt)

Also die Werbung aus dem Titel der Seite "Jetzt bei O2 bleiben und exklusives Treue-Angebot sichern" nicht so genau zu nehmen.

Hallo @stefanniehaus,

dem kann ich so nicht ganz folgen. Zum Verständnis noch mal eine kurze Zusammenfassung.

Man erhält als eingeloggter Kunde im Rahmen einer Vertragsverlängerung das Angebot auf dieser Seite

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/treue-angebot/

Dort steht ausdrücklich der Hinweis "Bitte beachten: Der persönliche Treue-Vorteil ist nur gültig bei Online-Bestellung."

Also nichts mit "individuellem" Angebot. Beim auswählen des Tarifs (als eingeloggter Kunde) landet im Warenkorb aber immer nur der Tarif zum vollen Preis ohne die beworbenen Rabatte. Darauf wurde schon mehrfach hier in den Foren hingewiesen, bzw. das bemängelt ... aber durch O2 bisher nicht geändert.

Darum ein Anruf bei der Hotline mit Hinweis auf diese Seite, wie es mit einem "individuellen" Treueangebot aussieht (Kombi-Vorteil fällt natürlich bei Hauptvertrag weg). Angeboten wird mir ein Tarif Free S für 14,99 Eur. Ist zwar ein Euro weniger Treue als auf der Website (aber "individuell"), und wird von mir akzeptiert.

Dann eine SMS ohne Tarifdetails, das man sich freut und der Vertrag verlängert wurde. Einen Tag später eine Mail zum vollen Tarifpreis ohne Treue-Vorteil mit dem Hinweis das ein Kombi-Vorteil noch geprüft wird. Also wartet man erst einmal ein wenig (vielleicht wird der Treue-Vorteil ja auch noch geprüft oder man hat sich verschrieben oder ...). Natürlich erfolgt in der Widerrufsfrist keine Information über eine positive oder negative Prüfung.

Deshalb habe ich das Problem mal hier im Forum angesprochen und erfahren, dass der Kundenberater an der Hotline "eigentlich" den Kombi- und nicht den Treue-Vorteil "gemeint" hat.

Ist das jetzt "individuelle" Inkompetenz?

Die sollte aber nicht zu Lasten des Kunden gehen.

Ist es denn so schwierig, einen Treue-Bonus zu vergeben, wenn er denn schon beworben wird, auch wenn man den bestehenden Vertrag nicht vorher kündigt?

Hallo, 

würde möglicherweise meinen Vertrag verlängern. Wenn ich den free S oder free M auswähle, kann ich die Verträge nur zu vollem Preis verlängern (ohne Rabatt oder Vorteil). Könnten Sie mir ein Angebot machen?

Vielen Dank und lieben Gruß 

kermit99 schrieb:

Ich bitte dazu einen Moderator noch einmal um eine abschließende Stellungnahme, 

Die Stellungnahme hast Du bereits erhalten: https://hilfe.o2online.de/thread/183355-vertragsverlängerung-treue-angebot#comment-1149768 und eine anderslautende wirst Du sicherlich nicht erhalten. Für solche Fälle gibt es die Bestätigungsmails und das Widerrufsrecht, von dem Du trotz Hinweis keinen Gebrauch gemacht hast.

So, bin aus dem Urlaub zurück. Hatte eigentlich auch nicht damit gerechnet, noch eine Info zu erhalten. Es geht mir auch nicht darum, dass ich die Verlängerung hätte widerrufen können (die Leistung des Tarifs ist für mich so schon passend). Es geh auch nicht darum, ob ich am ende ein paar Euro mehr oder weniger bezahle. Es geht darum, dass ich bei der Hotline einen von O2 im Internet angebotenen „Treue-Vorteil“ bei Vertragsverlängerung angefragt habe und mir der Tarif für 14,99 Euro angeboten wurde. Es geht darum, dass der „Treue-Vorteil“ dann in der Bestätigungsmail fehlte und dass dies auch nach meinem Hinweis durch O2 nicht korrigiert wurde. Dass es bei der Anfrage nicht um einen „Kombi-Vorteil“ ging, lässt sich leicht nachvollziehen, da O2 das Gespräch aufgezeichnet hat. Es geht darum, dass sich O2 letztendlich nicht an die telefonische Absprache mit der Hotline hält. Also endet das vorläufig mit einer Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur.

Viele Grüße

Hallo @kermit99 ,

ich habe mir gerade deinen Datensatz nochmal angesehen. Und ich weiß nicht, warum ich es beim letzten Mal übersehen habe, aber ich sehe tatsächlici das Angebot des Mitarbeiter :"o2 free S" für 14,99 EUR.

Mir ist schon klar, dass es jetzt so wirkt, als ob man nur "genug reklamieren" muß, um die Vorteile zu bekommen.

Aber nein, es ist tasächlich so: ich habe einen Fehler gemacht. Aus irgendeinem Grund habe ich en Eintrag beim letzten Mal nicht gesehen. Es tut mir leid, dass ich zu so viel Unmut geführt habe, aber wenn die Vorteile hinterlegt sind, bekommst du sie natürlich auch. Ich habe dir ab morgen für 24 Monate die 5,- EUR Rabatt eingerichtet.

Gruß, Solveig

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fghjijiji schrieb:

 Wenn  ich auf die "Treue-Seite" gehe, wird mir der free M für 19.90 € angezeigt.

Dann buche ihn dir doch.

Dann kann es sein, dass es den für dich nicht gibt. Musst mal warten. Es soll der Free M sein? handy dazu?

Hi @fghjijiji,

gerne habe ich mir angesehen was im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich ist ☺️ Den Free M mit 10 GB Highspeed-Datenvolumen und anschließend endlos surfen mit bis zu 1 MBit/s, kann ich dir für monatlich 21,99 Euro (statt 29,99 Euro) anbieten. Einmalig würde nur eine Tarifwechselgebühr von 19,99 Euro dazukommen. Wäre das etwas für dich?

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.



Viele Grüße, Jelena



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