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Vertragsverlängerung teurer als Neuer Vertrag

edeka
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Sehr geehrtes O2-Support-Team,

mein Vertrag läuft bald aus, also wollte ich mich um eine Vertragsverlängerung bemühen.

Dabei haben sich aber ein paar Fragen ergeben, die ich mir leider nicht selbst herleiten konnte:

  • Warum wird mir O2 Free S nicht als Vertragsverlängerungsziel angeboten?
  • Ich möchte eigentlich zu O2 Free M wechseln, jedoch kostet dieser im Neuvertrag 20 Euro, als Vertragsverlängerung 30 Euro. Warum ist das so und was kann ich dagegen tun?
  • Wird der Internettraffic mit Youtube ebenfalls von den 10 GB Datenvolumen abgezogen, sofern diese noch nicht aufgebraucht sind?
  • Gilt das "Endloses Streaming"-Angebot auch für O2-Free-S? Gibt es hier einen Unterschied?
  • Ich bin nun schon viele Jahre E-Plus/O2-Kunde und habe beim Wechsel zu O2 daher auch einen Treuebonus in Form eines monatlichen Rabattes erhalten. Dieser hatte wider erwarten ein Ablaufdatum. Ist da Ihrerseits ein Entgegenkommen möglich oder sind Treueboni nicht mehr Teil der allgemeinen Firmenpolitik?

Mit freundlichen Grüßen

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Lösung von o2_Jan 20 March 2018, 14:03

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12 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Ich versuchs einfach mal ;-)

Warum wird mir O2 Free S nicht als Vertragsverlängerungsziel angeboten? 

--> Online wird bei einer VVL immer nur ein Teil des Portfolios angezeigt (einige Vorschläge), nie das ganze Portfolio

Ich möchte eigentlich zu O2 Free M wechseln, jedoch kostet dieser im Neuvertrag 20 Euro, als Vertragsverlängerung 30 Euro. Warum ist das so und was kann ich dagegen tun?

--> Auch Neukunden zahlen für den Free M 29,99€ monatlich. Vermutlich hattest du den Haken bei "o2 Kunden" gesetzt, sodass dir der Preis für einen Neuvertrag angezeigt worden ist

Wird der Internettraffic mit Youtube ebenfalls von den 10 GB Datenvolumen abgezogen, sofern diese noch nicht aufgebraucht sind? // Gilt das "Endloses Streaming"-Angebot auch für O2-Free-S? Gibt es hier einen Unterschied

--> Die Logik, dass nach Verbrauch des Inklusivvolumens auf 1MBit/s gedrosselt wird, gilt bei allen Free-Tarifen. Wie das Volumen aufgebraucht wird ist dabei irrelevant.

Ich bin nun schon viele Jahre E-Plus/O2-Kunde und habe beim Wechsel zu O2 daher auch einen Treuebonus in Form eines monatlichen Rabattes erhalten. Dieser hatte wider erwarten ein Ablaufdatum. Ist da Ihrerseits ein Entgegenkommen möglich oder sind Treueboni nicht mehr Teil der allgemeinen Firmenpolitik

--> Rabatte haben eigentlich immer ein Ablaufdatum. Sie laufen maximal 24 Monate. Ein Moderator kann aber gerne nachgucken welchen Rabatt er dir im Zuge einer VVL für die nächsten 24 Monate einräumen kann. Soll es jetzt der Free S oder Free M sein? Mit oder ohne Handy?

edeka
Rang
Vielen Dank, das beantwortet schon einige meiner Fragen.

Ja, ich hatte den Haken bei "O2-Kunden" gesetzt und deswegen war der Vertrag etwas günstiger. Ich verstehe nun warum.

Bezüglich Youtube hast du mich wahrscheinlich falsch verstanden. Was ich meinte ist: Gibt es hier, wie bei der T-Com, vertragstechnische Haken?

Zum Beispiel: Muss ich unterwegs Youtube-Videos auf einer bestimmten, niedrigen Qualität schauen, um dass mir das Schauen der Videos nicht berechnet wird? Oder kann ich 1080p-Videos schauen und meine 10GB Datenvolumen sind nach wie vor verfügbar, als ob ich nichts verbraucht hätte?

Oder bin ich hier einer retorischen Marketing-Falle ins Netz gegangen?

Manche Anbieter berechnen zwar für bestimmte Dienste kein Datenvolumen. Aber mit O2 Free surfst du überall endlos und schnell – sogar nach Verbrauch der Highspeed-Daten.

Bedeutet das zwar entsprechend also, dass O2Free durchaus Datenvolumen für diese Dienste berechnet? Dann wäre das "schnell" ein wenig übertrieben. Ja, es wird nicht auf eine vorsintflutliche Geschwindigkeit gedrosselt, aber "schnell" würde ich 1Mbit im Gegensatz zu 225Mbit nicht nennen. :-/

Und je nachdem, ob ich einen Rabatt bekomme, würde ich mich, trotz der vermeintlichen Falle, für O2-Free-M entscheiden.

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Es wird jede Nutzung vom Datenvolumen abgezogen. Da gibt es keine speziellen Einstellungen.

1 MBit/s ist du diversen Angeboten (32kBit/s oder 64 kBit/s) schon sehr fix und fürs Streaming aufm Handy durchaus ausreichen,

"Vorsintflutlich" für 1MBit/s bei Mobilfunk ist schon sehr übertrieben.

edeka
Rang
Genau das habe ich selbst ja auch so gesagt:

Ja, es wird nicht auf eine vorsintflutliche Geschwindigkeit gedrosselt, aber "schnell" würde ich 1Mbit im Gegensatz zu 225Mbit nicht nennen. :-/
Mit vorsintflutlichen Geschwindigkeiten meinte ich die "diversen Angebote". Deswegen will ich auch bei O2 bleiben. Und ja, 1 Mbit/s reicht für 480p-Streaming durchaus. Für mehr aber auch nicht. Und ja, man sieht den Unterschied. Auch auf einem Handy. 😉

edeka
Rang
Da ich von offizieller Stelle noch keine Antwort erhalten habe, stellt sich nun für mich eine weitere Frage:
Ist dieses Forum der falsche Ort, um die Vertragsverlängerung zu diskutieren?
Falls ja, an welche E-Mail-Adresse soll ich mich wenden, um die abschließenden Formalitäten zu klären?

bielo
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zu 1: nein, es hat aber nicht die Geschwindigkeit eines Chats. Es kann auch sein, dass mal was übersehen wird. Einfaches und höfliches nachfragen reicht meist.

zu 2: E-mail hat o2 nicht. Anrufen oder chatten.

Da ich von offizieller Stelle noch keine Antwort erhalten habe

Wurden nicht alle Fragen beantwortet? Was genau fehlt dir?

Für welchen Tarif soll es ein Angebot geben? Handy dazu?

edeka
Rang
Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ja, es wurden alle Fragen beantwortet. Nur die Angebote fehlen noch.

Ein Angebot zu O2-Free-S und ein Angebot zu O2-Free-M, jeweils ohne Handy. Das wäre super.

bielo
Rang
Das ist doch mal konkret. 😉

Es gäbe noch den Free S+ mit 3 GB Datenvolumen. Wäre der auch was für dich?

edeka
Rang
Den habe noch ich gar nicht gesehen. Von den Zahlen her sieht der schon mal vielversprechend aus. Laut Internet beläuft sich der Preis auf ~25€. Wenn ich zu diesem Vertragsmodell ebenfalls ein Angebot bekommen könnte wäre optimal.  Danke!

o2_Jan
Hallo @edeka,

herzlich willkommen in der o2-https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg und schön, dass du bei uns bleiben möchtest! ☺️

Ja, manchmal ist die Zahl der Anfragen im Forum recht hoch, so dass es ein wenig dauern kann, bis wir zum Beantworten kommen. Jetzt aber! ☺️

Ich habe jetzt einfach mal direkt auf den Free S+ geschaut, weil der für dich am vielversprechendsten klang, den könnte ich dir zu folgenden Konditionen anbieten:

 

  • o2 Free S plus (mit 5,00 EUR Rabatt) = 24 x 19,99 EUR
  • Eine Wechselgebühr würde in deinem Fall nicht fällig werden.
  • Außerdem kannst du noch wählen, ob der Tarifwechsel zum Folgetag nach Vertragsverlängerung (also so flott wie möglich) oder zum kommenden Rechnungslauf durchgeführt werden soll.
 

Wenn das gut für dich klingt, sag mir gern Bescheid, dann würde ich das so für dich einrichten.

Entsprechend der Transparenzverordnung hier noch der Link zum Download unserer Produktinformationsblätter: https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftravo

Ach so, Unterscheidungen in der Nutzung des Datenvolumes gibt es in unseren Tarifen nicht, es wird gleichwertig abgerechnet, ob die Gigabytes nun für Youtube, Wikipedia oder Twitter verwendet werden. ☺️

Viele Grüße,

Jan.

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edeka
Rang
Hallo Jan,

vielen Dank für deine Antwort. Ich dachte mir das fast schon, dass ihr aktuell wohl stark unter Last steht und wollte euch zum Antworten dieses Mal eh mehr Zeit einräumen.

Das Angebot (o2 Free S plus (mit 5,00 EUR Rabatt) = 24 x 19,99 EUR) klingt super und der Wechsel kann von mir aus gerne ASAP durchgeführt werden.

Vielen Dank und viele Grüße,

Thimo.

o2_Jan
Hallo @edeka,

prima, dann ist der Tarifwechsel hiermit im System angeschubst! ☺️

Die neue Vertragslaufzeit beginnt ab heute, dazu bekommst du noch eine SMS.

Die Umstellung auf den o2 Free S plus erfolgt dann zu morgen, dann erhälst du auch noch eine Mail mit den neuen Konditionen. ✅

Viel Spaß mit dem neuen Tarif und

viele Grüße,

Jan.

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