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Vertragsverlängerung: Telefonisch günstiger zugesagt – Vertrag per Mail teurer

  • February 3, 2026
  • 2 Antworten
  • 29 Aufrufe
kirchen99
Besucher:in
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Hallo o2 Team,

gestern habe ich telefonisch einer Vertragsverlängerung meines Mobilfunktarifs zugestimmt.
Dabei wurde mir klar und eindeutig zugesichert, dass der neue Vertrag identische Konditionen zu meinem aktuellen Tarif hat, aber 2 € günstiger pro Monat ist.
Nur auf Basis dieser Aussage habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.

Die heute erhaltene Vertragsbestätigung per E-Mail zeigt jedoch etwas völlig anderes:
Der neue Vertrag ist 1 € teurer als mein bisheriger Tarif.

Damit weicht der schriftliche Vertrag direkt von der telefonischen Zusage ab.
Wenn die Konditionen gleich bleiben, der Preis aber steigt, ergibt sich für mich kein nachvollziehbarer Grund, warum ich eine Vertragsverlängerung akzeptieren sollte.

Ich bitte daher um eine umgehende Klärung und Korrektur auf den telefonisch zugesagten Preis.
Sollte dies nicht möglich sein, werde ich konsequent von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da die Vertragsunterlagen nicht dem vereinbarten Angebot entsprechen.

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 3, 2026

    Ich bitte daher um eine umgehende Klärung und Korrektur auf den telefonisch zugesagten Preis.
    Sollte dies nicht möglich sein, werde ich konsequent von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da die Vertragsunterlagen nicht dem vereinbarten Angebot entsprechen.

    hier wird nichts geklärt. Widerrufe, denn Vertragsabschlüsse am Telefon werden nicht mündlich zugesagt, sondern auf Grundlage der Vertragszusammenfassung von dir per Textform bestätigt.

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • February 3, 2026

      Guten Morgen ​@kirchen99,

      willkommen zurück in unserer Community. Danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen zur Vertragsverlängerung meldest.

      Entschuldige bitte, dass es scheinbar nicht so eingerichtet wurde, wie es dir zugesagt und zugeschickt wurde. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut, die Zusammenfassung und alles schriftliche dazu gesehen. Ja, dein Rabatt ist nun 1€ niedriger und das wurde auch dokumentiert. Ändern lässt sich da nachträglich nichts. Ich verstehe, dass du es dann so nicht behalten möchtest.

      In der Bestätigung hast du von uns im Anhang auch das Muster-Widerrufsformular bekommen, welches du nutzen und an widerruf@cc.o2online.de senden kannst. 

      Wenn du möchtest, können wir gerne von hier aus dann nach einem neuen Angebot für dich schauen, nachdem alles rückgängig gemacht wurde 😊

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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