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Hallo,



ich habe derzeit den o2 Blue All-in L Vertrag (seit Oktober/2014) der bereits zum zweiten Mal automatisch um 12 Monate weiterläuft. Vertragsende ist demnach also Oktober 2018.

Ich würde den Vertrag nun gerne verlängern und zeitgleich zum o2 Free M Tarif wechseln.

Aus irgendeinem Grund (vielleicht weil es sich hierbei um ein Downgrade handelt?) ist dies über das Nutzermenü selbstständig nicht möglich. Denn dort werden mir nur die o2 Free L & XL Tarife angeboten.

Außerdem möchte ich meine Handynummer, sowie meine Festnetznummer behalten und ein Handy (iPhone SE, 32GB, rosegold) dazubekommen.



Wie muss ich dabei vorgehen?

Und wird der Tarif sofort umgestellt oder erst, wenn der o2 Blue All-in L endet, sprich Oktober 2018?

Und wann würde mir das Handy zur Verfügung gestellt werden?



Vielen Dank für die Hilfe.



Hallo @joline_,



ich habe mir soeben deine Kundendaten angeschaut, und kann dir aktuell folgendes Angebot machen:



O₂ Free M: 10 GB LTE Max = 27,49 EUR (24 x 2,5 EUR = 60 EUR Rabatt inkl.)



Iphone SE 32GB rosegold = 11,5 EUR + 1 EUR Anzahlung



monatlicher Gesamtpreis = 38,99 EUR



Einmalige Tarifwechselgebühr = 19,99 EUR



Deine Rufnummer kannst du unter folgenden Link zur Portierung beauftragen -> www.o2.de/mein-tarif/rufnummer-mitnehmen



Wir können deinen Tarif zu sofort wechseln, oder auch erst zum nächsten Rechnungslauf, wie du möchtest ☺️. Der Versand für das Handy wird ca. 3 - 5 Werktage betragen.



Wäre dieses Angebot interessant für dich?



Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftravo herunterladen kannst



LG Steffen



Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones



Hallo @o2_Steffen‌

vielen Dank für das Angebot.

Allerdings hätte ich mir eher 34,99 € mtl. vorgestellt, da der Tarif + iPhone SE ja zurzeit im Angebot ist. Oder sehe ich das falsch? Bekommen wir das irgendwie für den Preis hin? ☺️



Du bekommst das Handy wie beworben. Die Rabatte auf den Mobilfunktarif fallen für Bestandskunden derzeit meist geringer aus, als für Neukunden.







Deswegen frage ich ja ☺️



Weiß ich doch. 😉



Hatte das erst auch nur auf das Handy bezogen und nicht auf alles. Musst halt warten, ob da noch ein Euro geht.



Naja, nach dem Prinzip wäre es ja das Sinnvollste meinen Vertrag einfach zu kündigen als zu verlängern. Dachte das es mittlerweile auch attraktive Angebote für Vertragsverlängerungen gibt. Schließlich würde ein Tarifwechsel auch zur Folge haben, das mein Kombi-Vorteil von 10€ bei meinem DSL Vertrag auf 5€ herabgesetzt wird.

Von daher zahle ich bei einer Verlängerung wesentlich mehr, als ich sonst müsste, wenn ich kündigen würde.. Hm



Da rennst du bei mir offene Türen ein, glaub mir. Keine Ahnung, warum sich das bei o2 so geändert hat. Da o2 intern kostenlos portiert, ist ein Neuabschluss derzeit nicht abwegig. Zumal o2 keine Sperre drin hat, ab wann man wieder Neukunde ist.



@o2_Steffen‌

Welches Angebot könnten Sie mir machen, wenn ich zum Free S Tarif wechseln würde.



Hallo @joline_,



ich hatte eben geschaut, ob ich dir mit ein paar Tricks noch ein bisschen mehr helfen kann ☺️. Folgendes Angebot habe ich für dich herausgefunden:



O₂ Free M: 10 GB LTE Max = 26,49 EUR monatlich (24 x 3,50 EUR = 84 EUR Rabatt inkl.)



Iphone SE in rosegold = 9 EUR monatlich + 61 EUR Anzahlung



monatliche Gesamtkosten = 35,49 EUR



Einmalige Tarifwechselgebühr = 19,99 EUR



oder das Angebot für den O₂ Free S: 1 GB LTE Max | Endlos surfen, telefonieren & simsen:



O₂ Free S: 1 GB LTE Max = 19,99 EUR monatlich



Iphone SE in rosegold = 9 EUR monatlich + 61 EUR Anzahlung



monatliche Gesamtkosten = 28,99 EUR



Einmalige Tarifwechselgebühr = 19,99 EUR



Wie du sehen kannst, habe ich hier eine Anzahlung in Höhe von 61 EUR in beiden Fällen genommen, um den monatlichen Gesamtpreis noch etwas zu reduzieren. Schaue dir die Angebote in Ruhe an und vergleiche, ich kann hier natürlich den o2 Free M empfehlen, da man für 6,50 EUR mehr im Monaten, einiges mehr an Leistung bekommen würde ☺️.



Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftravo herunterladen kannst



LG Steffen



Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones



Hallo @o2_Steffen‌

wie ich sehe gibt es auf dem Free S Tarif gar keinen Rabatt mehr.. Hm, schade.



Ich würde gerne zum frühestmöglichen Termin zum Free S Tarif wechseln und nach wie vor das iPhone SE, 32GB, rosegold dazunehmen. Allerdings möchte ich dann bei der 1€ Anzahlung bleiben und den Grundpreis bei 19,99 € und das Handy bei 11,50 € belassen.

Kommen neben der Anzahlung von 1€ und der Tarifwechselgebühr von 19,99 € noch weitere (einmalige) Kosten auf mich zu, wie zum Beispiel Versandkosten?



Und müsste ich meine Rufnummern jetzt sofort zur Portierung freigeben, damit ich diese in den neuen Tarif übernehmen kann?



Wieso portieren? Du wechselst doch nur den Tarif, da bleibt doch die Rufnummer gleich.



Weiß ich nicht. Das hatte @o2_Steffen bei seinem ersten Kommentar ja so geschrieben + Link.



@o2_Steffen‌

Kann man das mit dem Free S Tarif so machen, wie ich oben geschrieben habe?



Hallo @o2_Steffen‌

kann es sein, dass ich irgendwie vergessen oder übersehen wurde?



Ich würde gerne ab sofort zum Tarif Free S wechseln und das iPhone SE, 32 GB, rosegold dazunehmen, so wie ich bereits geschrieben habe.



Ich würde gerne zum frühestmöglichen Termin zum Free S Tarif wechseln und nach wie vor das iPhone SE, 32GB, rosegold dazunehmen. Allerdings möchte ich dann bei der 1€ Anzahlung bleiben und den Grundpreis bei 19,99 € und das Handy bei 11,50 € belassen.

Kommen neben der Anzahlung von 1€ und der Tarifwechselgebühr von 19,99 € noch weitere (einmalige) Kosten auf mich zu, wie zum Beispiel Versandkosten?



Ja das kann durchaus passiert sein. Aber nicht mit absicht 😀



Soll ich dann den o2 Free S (19,99 EUR) und das iPhone SE, 32 GB in rosegold (9 EUR) für insgesamt 28,99 EUR in Auftrag geben?



Eine Anzahlung von 1EUR für das Gerät gibt es nicht. Diese ist 61 EUR. Versandkosten sind 4,99 EUR.



Du kannst das Gerät ansonsten selbst bestellen. Wenn die Option für die Anzahlung mit 1EUR möglich ist.



Viele Grüße,



Andre



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Hallo @o2_Andre‌

Ja, ich bitte darum. Das Handy nehme ich dann so wie sie es mir angeboten haben mit der 61 € Anzahlung.



Mir ist eben aufgefallen, das bei der Bestellung eine Anzahlung von 13 EUR möglich ist. Im System war es anders. Ich habe das Gerät für dich bestellt. Du siehst nochmal alle Kosten in der Bestätigungsmail.



Die Tarifumstellung erfolgt zu morgen und eine Bestätigung dazu wird bei der Umstellung automatisch verschickt.



Ansonsten wünsch ich dir viel Spaß mit dem neuen Gerät ☺️



Gruß,



Andre



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Heißt also das der monatliche Gesamtbetrag jetzt bei 30,99 € liegt, wegen der kleineren Anzahlung?



Hallo @o2_Andreich habe nun die Bestätigungsemail für den Tarifwechsel erhalten. Allerdings stimmen die Gesamtkosten (Tarif + Handy) nicht mit den vereinbarten überein.



Laut den erhaltenen Emails kostet der Tarif 19,99 € mtl. und das Handy 13,50 € mtl bei einer 13,00 € Anzahlung.

Ihr Angebot, auf welches ich eingegangen bin, lautete aber dass der Tarif 19,99 € mtl kostet und das Handy 9,00 € mtl bei einer 61,00 € Anzahlung.

Wenn man ihr Angebot an die 13,00 € Anzahlung anpasst ergibt das einen monatlichen Betrag von 11,00 € für das Handy.

Somit sind die Gesamtkosten 2,50 € mtl teurer als vereinbart. Auf die volle Vetragslaufzeit gerechnet sind das dann schon 60,00 €, die ich nicht bereit bin zu zahlen. Das sieht für mich jetzt nach Täuschungsversuch aus!



Ich würde Sie bitten sich das noch einmal anzuschauen und mir schnellstmöglich zu antworten. Ein 24x2,50 € "Rabatt" auf die Tarifgebühr wäre denkbar, damit die Konditionen wie vereinbart sind.

Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen in ein paar Tagen mein Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen.



Hallo @o2_Andre



haben Sie sich das mit den Kosten zwischenzeitlich mal angesehen? (nicht das ich jetzt wieder übersehen oder vergessen wurde)



Hallo @joline_ 



Ich kann keine Gutschrift auf deinen Tarif geben.



Du hast Recht, das mit den 9,00 EUR kommt nicht hin. Ich hätte es nochmal nachrechnen müssen, weil dies nicht mit dem Gesamtpreis von 337€ übereinstimmt.



Die zwei Optionen für einen Rateplan über 24 Monate sind:



24 x 13,50 EUR mit einer Anzahlung von 13 EUR



24 x 11 EUR mit einer Anzahlung von 73 EUR



Der Gesamtpreis für das Gerät welches du im Online Shop siehst ist entscheidend.



Gruß,



Andre



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Dann liegt der Fehler aber ganz klar bei Ihnen und nicht bei mir.

Ich bin ja schließlich auf das Angebot eingegangen welches mir gemacht wurde. Bevor Sie das in Auftrag gaben, hätten Sie mich vorher noch einmal darüber informieren müssen, dass es teurer ist. Weil so fühlt es sich an, wie über den Tisch gezogen worden zu sein.

Jetzt habe ich nicht nur keinen Rabatt für die Vertragsverlängerung, sondern zahle auch noch 60 € drauf.

Also o2 empfehle ich nun definitiv nicht mehr meinem Umfeld!

Vielleicht finden Sie ja noch eine Lösung, wenn Sie sich etwas bemühen!

Ansonsten werde ich mich mal anderweitig umsehen. Mein DSL Vertrag läuft auch demnächst aus und es wäre die Gelegenheit o2 hinter mir zu lassen.



Kundenservice Schulnote 6



Du solltest alles widerrufen.



joline_ schrieb: Mein DSL Vertrag läuft auch demnächst aus und es wäre die Gelegenheit o2 hinter mir zu lassen.







Auch das.



Hat jemand behauptet dass es deine Schuld ist? Ich habe dir eine falsche Auskunft erteilt.



Das iPhone SE kostet nach wie vor 337 EUR und du zahlst keine 60 EUR mehr. Dir wurde nur eine falsche Rate genannt.  Der Preis würde so oder so gleich bleiben.



Apple iPhone SE ohne Vertrag: günstig online kaufen bei O₂ 



Wenn du meinetwegen angenommen hast das Gerät gibt es billiger, tut es mir sehr leid. Die Preise für die Geräte sind immer wie auf unserer Webseite angeboten. Eine Gutschrift ist nur bei Tarifen möglich und in diesem Fall leider nicht.



Du hast immer noch Zeit für den Widerruf, wenn du unzufrieden bist.



Beste Grüße,



Andre



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Es kostete aber vorher 277 €

Aber jetzt verstehe ich auch, warum ich so lange "übersehen" wurde..



Man kann doch nicht einfach falsche Raten nennen, auf welche ich dann eingehe, und dann einfach einen teureren Vertrag in Auftrag geben und dann nur so eine "shit happens" Einstellung haben.



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