Vertragsverlängerung sichtbar in der App

Hallo Antje,

Danke für deine Antwort.da hat mir wohl dann die Mitarbeiterin nicht ganz die Wahrheit gesagt. Ich habe eine Vertragsverlängerung mit einem deutlich höheren Datenvolumen gemacht.doch davon ist nun nix zu sehen. Naja zum Glück habe ich ein Widerrufsrecht. 

​@JensGue Danke für die schnelle Rückmeldung, wann genau ist die Vertragsverlängerung denn erfolgt?
Falls heute, dann erfolgt die Umstellung erst zu morgen und wird dann auch entsprechend nach Abschluss per Mail bestätigt.

Gruß
Antje

​@JensGue 

Wird über Nacht durchlaufen. 

Das kannst du ​@o2_Antje glauben. 

Und die Mail wird kommen wo alles detalliert steht. 

Und wenn du dich dann in dein Portal einloggst siehst du alles nochmal “in groß”. 

Hallo.nein es war gestern also Montag. Alles ist in der App umgestellt nur das Datenvolumen nicht. Ich habe das bei der Bandaufzeuchnung extra betonen lassen, das ein höheres Datenvolumen für mich wichtig ist. 

​@JensGue 

Hattest du denn eine vorvertragliche Zusammenfassung per Mail bekommen die du bestätigen musstest? 

Und heute irgendeine Art von Mail? 

Und welche Laufzeit steht jetzt bei dir beim Vertrag?

​@The_Voice_70 

Ich glaub ​@o2_Antje  doch. 

Die Mitarbeiterin welche die Verlängerung gemacht hat dürfte da etwas nicht gemacht haben, so wie es besprochen war.

​@The_Voice_70 

Ich habe die Bandaufzeichnung mit einem "ja" bestätigt.und mein Vertrag läuft laut App bis 10.11.2027.

​@JensGue 

Hattest du heute wie schon gefragt eine Mail im Kasten bezüglich des neuen Vertrages? 

Und hat sich in deinem Kundenportal irgendwas am Tarifnamen oder sontiges geändert? 

​@The_Voice_70 ja ich hatte eine Mail mit neuem Tarif und neuem Datenvolumen.ich rufe morgen Vormittag bei O2 an und kläre das.dürfte wohl zielführend sein.wäre nur blöd alles zu widerrufen.es hängen ja auch die Partnerkarten meiner Kinder dran.

​@JensGue 

und mein Vertrag läuft laut App bis 10.11.2027.

und morgen früh ist der Tarif umgestellt.

​@Bumer  da schaun wir mal

Berichte morgen…

​@Bumer nichts ist passiert.genau wie ich es gedacht habe

Warte noch ab, dass kann bis in den Vormittag reingehen.

​@Bumer , ich warte heute noch den ganzen Tag.ich hab doch noch paar Tage mit dem Widerruf. 

Mir geht es einfach nur darum , dass telefonische Abmachungen nicht eingehalten werden.Hauptsache der Abschluss ist gemacht.

Was wurde denn bisher nicht eingehalten?

​@Bumer das sehen wir am Ende des Tages.ob der Vertrag so geändert wurde wie besprochen.

Soll ja deiner Meinung nach noch warten

Soll ja deiner Meinung nach noch warten.

wenn du schon die neue Laufzeit siehst, dauert der Tarifwechsel bis zu 48 Stunden. In der Regel erfolgt er in der kommenden Nacht, so wie es o2_Antje schon schrieb.

​@Bumer  was ein Anruf manchmal bewirkt.die Partnerkarten meiner Kinder war alles okay nur mein Hauptvertrag  kann so wie die Mitarbeiterin es verlängert hat nicht funktionieren. Ihr versprochenen Datenvolumen kann so wie sie es gemacht hat nicht eingearbeitet werden. Also Storno und alles wird neu gemacht sobald das System es zulässt.

​@JensGue 

Widerruf raus und dann wie du schon sagtest alles noch einmal. 

Und mal als Tipp: 

lasse dir hier durch einen Moderator ein Angebot erstellen wenn die ursprünglichen Konditionen wiederhergestellt sind. 

​@The_Voice_70  wie von einem Moderator hier.das geht auch? User welchen Link oder wie funktioniert das denn?

​@JensGue 

kannst du die Vertragszusammenfassung hier teilen, die du während des Gesprächs gestern von der Dame per E-Mail bekommen hattest? Was mich interessieren würde, wie kann eine VVL durchgeführt werden, die gar nicht umsetzbar ist. 🤔

​@JensGue 

Kein Link. 😉

Einfach hier eine Anfrage nach einer Vertragsverlängerung stellen wenn deine Konditionen jetzt wieder auf den ursprünglichen Stand zurückgestellt sind nach dem Widerruf den du machen musst unter: 

widerruf@cc.o2online.de

Und dann meldet sich ein Moderator. Du sagst ihm oder ihr was du dir vorstellst. Und dann bekommst du ein Angebot per Email mit den vorvertraglichen Informationen die du erst herunterladen musst. Sie kontrollieren kannst und dann bestätigen musst. 

Und dann läuft es auch sauber weil dieser Ablauf gesetzliche Vorgabe ist. 

Und dann hast du auch kein Theater oder sonst etwas 

​@Bumer 

Jep, die Frage habe ich mir auch gestellt. 

Aber da wurden wieder die “Geschichten aus dem Paulanergarten” erzählt. Werde ich zwar jetzt wieder für gekreuzigt. Aber ist eben so.