Vertragsverlängerung,Seite funktioniert nicht.

Hallo ​@Angi_01 und ​@Koch87 ,

schade, dass es bei euch online nicht mit einer Vertragsverlängerung klappt.
Der Tipp von Bumer ist sehr gut, bitte schaut, einmal, ob es da eventuell
Unstimmigkeiten bei den letzten Rechnungen gab.

Auch wenn keine Bankverbindung hinterlegt ist und ihr Selbstzahler seit, ist es nicht möglich
ohne eine Handybestellung aufzugeben.

Wenn beides nicht bei euch zutrifft, dann können wir gerne hier nach Angeboten schauen
oder ihr wendet euch direkt an die Kolleg:innen des Chats oder der Hotline.

Viele Grüße Maria

Möchte mein Vertrag gerne verlängern, mit einem neuen Handy. Online geht es nicht. Habe das gleiche Problem wie alle anderen. Kann ich ein Angebot per Mail erhalten?

Habe keine offene Rechnung und zahle per Lastschriftverfahren 

Habe keine offene Rechnung.

hattest du vor kurzem eine?

Keine offene Rechnung. Fehler wurde durch Support behoben. 

Hallo ​@Alina456,

schön, dass auch du den Weg zu uns gefunden hast. 💙-lich willkommen😊

Es ist schön zu lesen, dass der Fehler behoben werden konnte und einer Vertragsverlängerung somit
nichts mehr im Wege steht😀

Melde dich gerne hier bei uns, falls du weitere Fragen hast😉

Viele Grüße
Daniela

Bei mir das selbe Problem 

​@Krissy96 unter Kontakt (scrolle ganz nach unten), findest du den Chat. Melde dich da mit deinem Problem, was auch immer es ist…

Moin ​@Krissy96,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😀

Super, dass du dich hier meldest. Du kannst online also selber deinen Vertrag nicht verlängern?

Welchen Tarif nutzt du denn bei uns und welche Fehlermeldung bekommst du?

​@Krissy96 

Bei mir das selbe Problem.

welches Problem genau?

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem, wie es bereits von anderen Nutzern beschrieben wurde. Witzig, dass das Problem schon mindestens 1 Jahr besteht, wenn man sich die Zeitpunkte der Posts anschaut.

Das Fehlerbild ist immer das gleiche: der Browser lädt die Seite sekündlich neu und in der Adresszeile wird hochgezählt. Das geht bei mir bis >100. Sieht dann so aus: https://www.o2online.de/econtract/auswahlseite?112

Im Body steht: “Wir freuen uns, dass du ...” und “Deine Daten werden geladen”

Dabei spielt es keine Rolle, ob ich in der App (ist am Ende auch nur eine pwa) bin (iOS, Version 25.6), oder einen Browser nutze. Getestet habe ich mit Safari v18.5, Firefox v140.0.2 (aarch64) auf macOS und Firefox unter Fedora v140.0 (aarch64). Sowohl mit Standardeinstellungen als auch restriktiven bzw. privaten Modi. Windows Tests stehen noch aus, da ich erst eine Maschine aufsetzen muss. Ich vermute aber, dass das keinen Unterschied machen wird.

Was ist hier eigentlich los? 

Viele Grüße

Gab oder gibt es aktuell ein Zahlungsproblem, also hattest oder hast du offene Rechnungen? Oder wurden die verspätet beglichen?

Hallo ​@TripleTrouble,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier
meldest - herzlich willkommen😀

Ich schließe mich der Frage von Bumer an. Kann es sein? Wenn du magst schauen wir sonst auch hier
gerne nach einem Angebot für dich😊

Viele Grüße
Daniela


 

Hallo ​@TripleTrouble,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Konntest du zwischenzeitlich eine
Vertragsverlängerung vornehmen bzw hast die ein Angebot abholen können?

Lass uns gerne wissen, falls wir dich hierzu noch unterstützen können🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo habe das "Problem” ebenfalls, scheint aber ja umfangreich bekannt bzw sogar Absicht zu sein?

keine offenen Rechnungen - was kann ich machen, damit bei mir die Seite laden darf??

keine offenen Rechnungen.

gab es welche?

Ja gab es!!! also würde ich den Kundenservice bitte bitte mir Änderungen am Vertrag wieder zu erlauben meine Güte!!! 

Dann hast du eine Mahnsperre drin und erklärt die Ladeschleife. Die wird übrigens erst nach 10 Tagen ab Begleichung aufgehoben.

Das ist ganz sicher mehr als 10 Tage her ich muss ganz einfach jetzt den Vertrag ändern können!!! Wer kann hier tatsächlich weiterhelfen????

Niemand.

Hallo ​@User1946494,

schön, dass du dich hier meldest😊 
Wie ich sehe, hast du hier schon bereits die tolle Unetrstützung von Bumer
bekommen. Vielen Dank🌸
Die Aufhebung der Mahnsperre erfolgt automatisch vom System und kann von uns nichtveranlasst werden.
Hast du dich zwischenzeitlich nochmal an den Kundenservice gewandt und konntest eine 
Vertragsverlängerung durchführen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@User1946494,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du zwischenzeitlich
eine Vertragsverlängerung durchführen können?

Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen 😊

Viele Grüße
Daniela

Die Seite lädt weiterhin nicht, ich konnte nichts am Vertrag ändern

Ich bin hier leider kein bisschen weiter gekommen, schon erstaunlich, dass hier 0 Hilfe geboten wird

und Bumer tu mir bitte den Gefallfen und versuche nicht weiter hier zu antworten bzw zu “helfen” oder was auch immer das wird, das wäre ganz lieb danke

​@User1946494 du bist hier in einem öffentlichen Forum, dir kann jeder so lange und so viel antworten, wie er möchte, ansonsten solltest du andere Kontaktwege nutzen. Danke

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@User1946494 ,

wie jsc hier schon geschrieben hat, du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum
und da darf jeder auf die Beiträge antworten.

Da du hier nicht mit deiner Rufnummer registriert bist, können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen.
Bitte wende dich in diesem Fall tatsächlich an die Hotline, vielleicht klappt es dann mit einem Angebot zur Vertragsverlängerung.

Viele Grüße Maria

• ich habe mich eben mit der Handynummer meines o2 Vertrags und einem SMS Code hier eingeloggt. Ich bin also ganz ganz sicher mit meiner Handynummer angemeldet bitte greift auf meine Daten zu und helft mir!!!!
• wo wurde behauptet, dass hier nicht jeder antworten dürfte? Zitiert das mal bitte…ich habe den lieben Herrn um einen Gefallen gebeten, mit Dank vorab.