vertragsverlängerung schief gegangen

@Gmo Nur damit es keine Missverständnisse gibt: Nicht schriftlich, sondern in Textform, also z.B. auch mit einem Klick auf einen Link. Was nicht ausreicht ist eine Aufzeichnung der mündlichen Zustimmung.

Pardon, stimmt 

Hallo @Vilureef 

diese Bandaufzeichnung entspricht nicht der vorgeschriebenen Textform.

Sofern sie dennoch gesetzlich zulässig wäre, was ich durch die Verbraucherberatung prüfen lassen würde, sollte die Bandaufzeichnung zur Klärung des Sachverhaltes hinzugezogen werden können.

Ist dies nicht möglich dürfte sie rechtlich nicht wirksam sein.

Ich habe noch keinen einzigen Fall im Forum gelesen, bei dem O2 dies ermöglicht hat.

Hier würde dem Mißbrauch wieder Tor und Tür geöffnet.

O2 mauschelt hier wieder in gekonnter Weise herum. 

Ich würde in dieser Hinsicht als Betroffener argumentieren.

Vielleicht findet sich ja für den TE eine Lösung.

Gruß

Gmo

Ich bleibe bei meiner Meinung. 

Wenn o2 den *Kombivorteil  nicht explizit als diesen ausweist, darf das hinterher nicht zum Nachteil des Kunden ausgelegt werden. 

@Vilureef  was hast du denn vom "gesplitteten" Rabatt? Nach 24 Monaten nur noch 5€ Kombi bzw bei Kündigung des Erstvertrages nur noch 10€ Rabatt? 

Ich denke, wir stehen alle auf der Seite des TE.

Ich bin der Ansicht daß zudem die Vorgaben des TKG § 54 nicht eingehalten wurden 

Die Bandaufzeichnung dienen lt O2 nur Schulungszwecken. Die Bestätigung in Textform ist m.E. zwingend und fehlt.

Klar sehen wir das alle so. 

Ich persönlich finde es sehr interessant, wie die neuen Vorgaben, ob nun bzgl Annahme oder Transparenz, hier (nicht) umgesetzt werden. 

Hi @Ninaa. vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe mir den Vertrag angesehen. Abgeschlossen wurde dieser mit einem Kombivorteil Rabatt, erfüllt allerdings alleine nicht die Voraussetzungen für diesen.

Anbieten kann ich dir eine kostenfreie Kundenkonten Zusammenführung. Du würdest dann eine Rechnung für alle Verträge zusammen erhalten, anstatt einzeln. 
Wenn die Kundenkonten zusammen sind, können wir den Kombivorteil für dich buchen.
Wäre das ok für dich?

LG
Michael

@o2_Micha  hallo, dass hat mir die Kollegin am Telefon auch vorgeschlagen, wurde aber leider nicht vollzogen. Gerne würde ich die Kundenkonten zusammen führen und dann den Kombivorteil nutzen.

Und du hast jetzt in der Zeit wieviel zu viel gezahlt?

Wäre doch ok, wenn dir o2 für die Zeit eine Gutschrift erstellen würde, oder?

@o2_Micha Hallo, wann kann ich mit einer Lösung rechnen?

Hallo,

@Ninaa. Bitte Geduld. Man meldet sich hier wieder automatisch, wenn es weiter geht.

LG

@Vilureef oh, Danke

@o2_Micha , Hallo. Die Zusammenführung hat geklappt, dieses auch ohne Gebühr. Trotz allem ist hier unter dieser Telefonnummer kein vereinbarter Rabatt vermerkt. Sollte ich doch auch sehen? 

Hallo,

wenn der Kombi-Vorteil noch nicht greift, wird man die hier nochmal behilflich sein.

LG

So, es ist alles geklärt. Kombivorteil läuft. Zuviel gezahltes Geld  gibt es zurück.  Vielen Dank an alle.

Hallo,

hast du das mit der Kundenbetreuung geklärt?

LG

Ich denke das ist hier durch den Mitarbeiter angestoßen wurden. Habe eine Email  bekommen. 

Hi @Ninaa. vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass alles geklappt hat. 💙
Wenn du Lust hast, schau dir doch gerne unsere News zur Festival Saison an und sei mit dabei. 

LG
Michael

@o2_Micha  nach Durchsicht  der aktuellen Rechnung wurde die Zusammenführung nun doch berechnet. Vielleicht  kannst Du da mal draufschauen. Du meintest ja die Zusammenführung ginge ohne Kosten.

LG

Hallo @Ninaa. ,

schön, dass du dich wieder meldest. 🌞

Da dir @o2_Micha die Zusammenführung kostenlos zugesagt hast, würde ich dir dafür eine Guthabenbuchung erstellen.

Leider kann ich aktuell die Rechnungen gerade nicht einsehen, so dass ich das auf Anfang nächster Woche verschieben würde. Ich hoffe das ist ok für dich. Die Summe wird dann mit der folgenden Rechnung verrechnet.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea, es wäre sehr nett, wenn du dir das mal anschaust.

Hallo @Ninaa. ,

heute kann ich die Rechnung wieder einsehen und habe direkt die Guthabenbuchung für dich erstellt.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea vielen lieben Dank. Eben km die Bestätigung der Gutschrift. 

Hallo @Ninaa. ,

danke für deine Rückmeldung. Super, dass das dann so schnell geklappt hat. 😉

Melde dich gern wieder, wenn du unterstützung benötigst.

Hast du schon mal in unsere o2 News geschaut? Dort findest du alles Aktuelle und Neue von o2. Schau doch direkt mal vorbei!

Viele Grüße,

Andrea