Sehr geehrte Damen und Herren,



Ich bin langjährige Kundin bei Ihnen und habe zum Glück wenig telefonischen Kontakt zu Ihrem Unternehmen. Nun müsste ich mich leider am 20.11.an sie wenden, da ich über die Einsicht meiner Rechnung mitbekommen habe, dass meine Rabattierung von 75%, wie damals im Zuge meiner Kündigung nach elendigem hin und her im Zuge der Kundenrückgewinnung vereinbart wurde. Leider hat mir niemand, obwohl ich mit unzähligen Menschen bei ihnen gesprochen habe, gesagt, dass ich scheinbar nach 24 Monaten in eine Kostenfalle laufe. Denn der Auslauf der Rabattierung nach 24 Monaten wurde mir einfach verschwiegen und siehe da auf einmal lautete meine Rechnung über 49,99€ anstatt 12,50€.

Ich finde dieses Vorgehen mehr als befremdlich. Nach einem Anruf bei ihnen auf der Hotline und Kontakt zu Herrn XXXXXX wurde der Eindruck nicht besser. Was für ein patziger, unfreundlicher Mitarbeiter, der leider keine Form von Kundenservice beherrscht (ausser Hallo und Tschüss) . Er hat mein Anliegen nicht ernst genommen, hat patzige, knappe Antworten gegeben. Kurzum ich habe einfach offensichtlich gemerkt, dass er kein Interesse an einer Lösung meines Anliegen hat. Nun gut ich hätte auflegen und anschließend nochmal anrufen können in der Hoffnung einen freundlicher, einen zumindest scheinbar wirkenden kundenorientierte Mitarbeiter von Ihnen an die "Strippe" zu bekommen, aber das sollte nicht die Lösung Ihres Kundenservices sein.

Wiedermal bin ich sehr enttäuscht von Ihrem Unternehmen. Zum einen lassen Sie mich in eine Kostenfalle tappen, zum Anderen sind Ihre Mitarbeiter unfreundlich, wenig lösungsorientiert und manchmal verschwinden auch Informationen in Ihrem Kundenerfassungssystem, welche meinerseits geteilt wurden.

So sicherlich auch in diesem Fall, denn seit dem 20.11.warte ich auf einen Vorgesetztenrückruf, welchen ich bei Herrn XXXXX platziert habe. Das er mich nicht direkt zu seinem Vorgesetzten durchstellen darf kann ich sehr gut verstehen, dass er mir aber erzählt, dass er es weitergibt mich aber sicherlich kein Vorgesetzter zurückrufen wird, grenzt ja schon fast an Arbeitsverweigerung. Diese Arbeitsverweigerung beziehe ich sowohl auf Herrn XXXXX, sollte er meine Rückrufbitte nicht ausgerichtet haben und/oder von seinem Vorgesetzten, der seit dem 20.12.die Möglichkeit hatte mein Anliegen freundlich und im Sinne ihrer Kundenzufriedenheit zu lösen.

Ich warte immer noch auf diesen Rückruf.....

Oder haben Sie intern den Aufruf gestartet es werden keine Vorgesetztenrückrufe getätigt? Diesen Anschein macht es ja schon fast bei Ihrem katastrophalen Kundenservice, kommen doch sicherlich viele Vorgesetztenrückrufe zusammen.

Nun gut, ich möchte sie mit diesem Schreiben noch einmal darum bitten den gewünschten Rückruf dringlichst durchzuführen.

Mein Kündigungsschreiben ist bereits formuliert und bereit zur Post gebracht zu werden. Haben Sie Interesse an Ihren Kunden melden Sie sich gerne...



Mit freundlichen Grüßen

Vanessa xxxxxxxxx

0163-xxxxx78 (erreichbar Mo-Fr 15:00-19:00, Sa ganztägig)



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