vertragsverlängerung rabatt nicht durchgeführt

Hallo und zwar geht es darum. Ich habe eine Vertragsverlängerung, nachdem ich eine nette Person von o2 kontaktiert hatte durchgeführt mit einem Angebot mit 50 % auf den aktuellen Vertrag d.h. ich hätte circa 30 € für Unlimited Max 300 Mbits bezahlt. Nun ist es mir aufgefallen als meine Handyrechnung jetzt nach zwei Monaten über 180 € beträgt, dass dieser Rabatt nicht gewährt ist und der Vertrag sich auf 59,95 € verläuft. So war das Ganze gar nicht abgeklärt. Jetzt habe ich in einem o2 Shop nachgefragt die konnten mir nicht weiterhelfen Bei der Hotline konnte mir auch keiner weiterhelfen. Sie können sehen, dass mir das Angebot aktiviert wurde aber nicht durchgeführt, so dass der Vertrag mittlerweile halt die genannte Summe beträgt. Jetzt hab ich den Impressum eine E-Mail geschickt und den Vorfall geschildert so wie die Dame mir empfohlen hat von der Hotline. Leider kam da auch nichts zurück. Eventuell kann mir hier jemand weiterhelfen weil so würde ich den Vertrag ungern weiterführen und möchte bitte, dass mir ein Angebot vorgeschlagen wird und rückwirkend eine Gutschrift gewährleistet wird.