Vertragsverlängerung: Preis plötzlich höher als vereinbart!

Richtig!

Es kostet unwahrscheinlich viel Zeit, aus dieser Sache wieder herauszukommen.

Aufschwatzen am Telefon geht schnell, aber wieder herauszukommen wird einem völlig unmöglich gemacht.

Das geht auch richtig an die Nerven.

Wenn ich bis Ende der Woche nichts in der Hinsicht von denen gehört habe, geht das ganze zum Anwalt.

Und eine Betrugsanzeige schiebe ich direkt noch hinterher.

Unglaublich wie man mit langjährigen und treuen Kunden umgeht!

Tja, ich habe nach jedem Telefongespräch darum gebeten, mir das besprochene per Email zu bestätigen.

Da hieß es immer „natürlich, kein Problem“

Aber überhaupt nichts wurde mir bestätigt.

@Wäschi36 

In 2-3 Wochen ist die Widerufsfrist rum. Ich möchte bevor diese endet eine Bestätigung das mein Widerruf eingegangen ist, bzw. eine Kündigungsbestätigung.

• deine Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und keine 2-3 Wochen,

• wenn du am Mittwoche den 24.06.2021 das Telefonat zur Vertragsverlängerung hattest,

           kann dein schriftlicher Widerruf  ja noch nicht bestätigt sein.

           (von wann? per Briefpost? hoffentlich nachweislich? )

• beachte, dass myHandy-Ratenverträge und Mobilfunkverträge 2 getrennte Verträge sind und diese auch getrennt zu widerrufen sind.

aber ich gebe dir und @Vilureef  recht,

mindestens Mailbestätigungen sollten nach Hotline Kontakt erfolgen.

Hi @Wäschi36,

zuerst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass deine Vertragsverlängerung so eine mühsame Angelegenheit war. Da war so richtig der Wurm drin Ich kann dir versichern, dass dies nicht die Regel ist. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden sich gut aufgehoben und beraten fühlen. Dass dies bei dir nicht der Fall war, ist wirklich bedauerlich.

Gerne habe ich für dich nachgesehen und der Widerruf ist eingetragen und wartet auf abschließende Bearbeitung. Sollten noch Fragen auftauchen melde dich gerne!

Viele Grüße, Jelena

Vielen Dank fürs nachschauen.

Ich weiß das dies nicht die Regel ist, ich war ja auch 20 Jahre immer zufrieden.

Aber was jetzt gelaufen ist, kann ich überhaupt nicht begreifen.

Tut mir auch leid das ich so geschimpft habe, aber dem ganzen hinterherzulaufen, hat schon arg an den Nerven gekratzt.

Bekomme ich jetzt noch irgendwas schriftlich über die Stornierung meines Vertrages? Bzw. ist dies in der App ersichtlich?

Man würde vielen Missverständnissen entgehen, wenn man es einfach mal schaffen würde, dem Kunden nach einem Gespräch eine kurze Email zu senden, mit dem was gesprochen wurde, so wie es hier schon jemand im Forum geschrieben hatte.

Drucke Dir das Topic aus dann hast du etwas schriftliches. Auch kommt da noch etwas per Mail.

Hallo @Wäschi36,

auch mir tut mir leid, dass deine Vertragsverlängerung nicht so gelaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast. 

Sobald der Widerruf abschließend bearbeitet ist, bekommst du noch eine schriftliche Bestätigung für deine Unterlagen. Sag gern Bescheid, falls Rückfragen auftreten. Wir sind immer für dich da! 

Viele Grüße

Vivian 

Servus!

Ich habe jetzt endlich eine schriftliche Bestätigung bekommen, dass der Vertrag storniert wurde und in der App sind auch wieder die alten Bedingungen aufgeführt.

Nun ist aber plötzlich mein alter Vertrag nicht mehr gekündigt, obwohl ich das längst gemacht und eine Bestätigung dafür bekommen habe.

Ich habe dann am Dienstag die Kündigung vorgemerkt und die Nummer dazu angerufen, da hieß es dann, die Kündigung ist somit bestätigt und ich bekomme das direkt per Mail.

Bis gestern ist nix passiert.

Ich habe dann wieder die Nummer angerufen, offensichtlich war überhaupt nichts vermerkt und der Kollege hat das dann nochmals eingetragen und gesagt es kommt schriftlich.

Bis jetzt habe ich noch keine Bestätigung für meine Kündigung.

Stattdessen habe ich gerade eine SMS bekommen das meine Kündigung vorgemerkt wurde und ich jetzt 10 Tage Zeit habe die Nummer anzurufen die ich bereits schon zweimal angerufen habe um die Kündigung zu bestätigen.

Leute!!! Was bitte läuft bei euch schief???

Ist das eine Art Streich?

Wollt ihr mich in den Wahnsinn treiben?

Oder weiß die eine Hand nicht was die Andere macht?

Ich verstehe es nicht…

@Wäschi36 

bitte mache auf jedern Fall screenshots von der Anrufliste

mit der richtigen Kündigungsrufnummer, da du in der Beweispflicht bis.

Alternativ nachweisbar schriftlich kündigen.

mfg

Ich habe schon alles ausgedruckt, im Falle eines Rechtsstreites.

Ich verstehe das ganze Theater nicht.

Will man mich nicht aus dem Vertrag lassen oder ist dort einfach nur dermaßen der Wurm drin und jegliche Kontrolle verloren?

Es nervt einfach nur noch dem ganzen hinterherzulaufen, ich habe wichtigeres zu tun.

So langsam sollte ich denen meinen Arbeitsaufwand in Rechnung stellen und die Zeit die man am Telefon wegen diesem Unsinn verbringt.

Hallo,

wenn die Kündigung schon vorher drin stand, hat diese wieder Bestand.

LG

Die Kündigung ist ja auf wundersame Weise aus dem System geflogen.

War in der App raus und als ich bei der Kündigungshotline angerufen habe auch raus.

Hallo,

sie wäre auch ohne dein Zutun eingetragen worden.

LG

Offensichtlich ist ja genau das nicht passiert!

Hallo,

dass sind automatische Prozesse, die brauchen ihre Zeit. Den Nachweis hast du doch von vorher gehabt.

LG

Die Kündigung war eben nicht mehr im System hinterlegt.

Und wie super diese automatischen Prozesse funktionieren habe ich ja in den letzten Tagen gemerkt.

Darauf kann man sich nicht verlassen und eh sich mein Vertrag um weitere 24 Monate verlängert, gehe ich auf Nummer sicher.

Hallo,

wenn keine Kündigung eingetragen ist, verlängert sich dein Vertrag um 12 Monate und nicht um 24 Monate.

LG

Ich möchte auch nicht, dass sich mein Vertrag um weitere 12 Monate verlängert…

Jetzt passt alles!

Danke!👍🏻
Das klappt hier über die Community besser als mit der Hotline!

@Wäschi36

Das ganze Prozedere und den Stress kann man sich sparen, indem man einfach alles, besonders  Kündigung & Widerruf, nachweislich schriftlich (Einschreiben, Fax, E-Mail) und keinesfalls telefonisch klärt. 

Es gilt nämlich der fristgerechte Zugang und nicht, wann eine Kündigung oder ein Widerruf bearbeitet wird. 

Super. Schön, dass nun alles seine Richtigkeit hat @Wäschi36. Danke für deine Rückmeldung! 

Bitte sei so gut und markiere hier noch die Antwort, welche dir am besten weitergeholfen hat - dann finden auch eventuelle Mitleser auf die Schnelle den Weg zu ihr. 

Und wenn du Lust hast, komm zum Klönen gern mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Wir freuen uns!

Viele Grüße

Vivian 

Vielen Dank!

Wie gesagt war ich bis jetzt immer zufrieden, aber jetzt ist ja wirklich alles irgendwie durcheinander geraten.

Wenigstens wurde mir hier weitergeholfen!