Vertragsverlängerung plus Datensimkarte

​@Lerby 

Welchen Tarif hast du und in welchen möchtest du verlängern?

Mit wem schreibe ich?

Die Verantwortlichen von O2 müssen doch da eingreifen! Es klappt einfach nicht. Immer nur Zusagen und Vertröstung. Jeder will nur einen Abschluss machen.

​@Lerby 

Ich bin eine o2 Kundin Community Expertin und möchte dir gerne helfen und Tipps geben. 

Dann mal los. Ich habe einen 100 GB plus Conect Option mit einer Datensimkarteverlängert. Die bekommen das nicht hin m, mir diese Datensimkarte zukommen zu lassen. Zuerst kostenlos, jetzt aber 5 Euro, es ist zum verzweifeln. 

Du kannst die kostenlose Datacard, ganz einfach online im Kundenportal, auf der Startseite unter dem Verbrauchskreis bestellen.

Mir wurde jetzt erzählt, man schicke mir eine Multicard zu, dass sei eine Datencard. Ich will nur eine Datensimksrte für einen mobilen Router, mehr nicht. Gelesen habe ich auch, dass diese kostenlos wäre. Bei O2 komme ich  leider nicht weiter.

Wie du an eine kostenlose Datacard kommst, steht über dir. 😉

Danke. Dann muss ich die Mulicard wieder abbestellen. Die m, die ich nicht haben wollte😡😡

Die Art und Weise geht allerdings überhaupt nicht!!

Die Multicard würde auch 19,99 EUR Aktivierungsgebühr kosten. Lasse die morgen im Chat stornieren.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Erstmal Danke, würde mich morgen nochmal melden. Vielleicht brauche ich nochmal Unterstützung. Schönen Abend

Guten Morgen, leider befindet sich bei mir unter dem Verbrauchskreis nicht die Möglichkeit einer Simkartenbestellung. Was nun? 

Scrolle weiter runter.

……..es ist nicht da…….bin ganz runter gescrollt 😢

Dann hast du keine Connect Option! Schaue unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G nach ob dort das steht.

…..so sieht das bei mir aus…

…..dann lass ich wohl besser die Multicard weiterlaufen……….ich brauche ja eine Simkarte.

Vielen Dank für Deinen Einsatz, auch wenn es keine befriedigende Lösung gab. Schön wäre ja auch, wenn sich O2 dazu mal äußern würde, die lesen hier doch auch mit.

Danke

Du hast kein Connect. Wie kommst du denn darauf, dass das bei dir aktiv sein soll?

edit: die Multicard kostet jetzt sogar 39,99 EUR Anschlusspreis.

Das hatte ich nicht geschrieben. Ich hatte geschrieben, dass ich mir Datensimkarten (mit Connect Option) bestellt habe, aber die Servicemitarbeiter das nicht hinbekommen, mir die richtigen zu schicken (bzw. die Zusage “kostenlos” nicht mehr aufrecht halten). Und ich seid 2 Wochen nur mit dem Kundendienst telefoniere, weil nichts klappt. Das war mein Anliegen - bzw. ist es immer noch.

Gestern Abend hatte man mir erzählt, dass ich nun eine Mulitcard zugeschickt bekomme und 5 Euro dafür im Monat bezahle. Mit der könnte ich surfen oder telefonieren. Keine Ahnung - ich warte jetzt, wann was kommt - wenn etwas kommt………..Trotzdem Danke. Leider hat es nicht geholfen, um Licht ins dunkel, bei meinem Problem, zu bekommen.

Zuerst haben zwei Kundenduenstberater unabhängig von einander bestätigt, dass die Conect Option in meinem Vertrag kostenfrei ist,

Genau! Ich hatte zweimal mit O2 telefoniert, wegen der Vertragsverlängerung, beide Kundendienstmitarbeiter haben mir bestätigt, dass die Datensimkarten für mich kostenfrei sind.

Jetzt will sich aber niemand daran erinnern, usw. und so fort. Letztlich muss ich jetzt wohl die 5 Euro pro Monat in Kauf nehmen, Hauptsache es kommt endlich die richtige Karte. Kundenservice sieht aus meiner Sicht deutlich anders aus! Die letzten Tage habe ich sehr viel Zeit mit den O2 Mitarbeitern am Telefon verbracht. 

Danke für Deinen Support.

Du kannst auch Connect für 5 EUR monatlich selber buchen. Dann bezahlst du nichts für eine Aktivierung der Datacard. Die bestellst du dann so wie ich oben geschrieben habe.

Alles klar, danke. Du kennst Dich wirklich super aus. Nächstes Mal gehe ich zuerst in den Chat. Danke

Hallo ​@Lerby ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte. 
Da ist leider einiges Durcheinander geraten bei den Informationen.
Dir wurde hier schon super weitergeholfen. 
Einfach nochmal zur Erläuterung: 
Wenn du einen Altvertrag bei uns hattest, der die Connect-Option bereits schon inklusive hatte, ist es möglich die Connect-Option im Rahmen einer Vertragsverlängerung weiterhin kostenlos zu bekommen. 
Das war bei dir nicht der Fall. 
Deine alten Tarife hatten weder die Connect-Option noch wäre sie da zu buchen gewesen. 
Bei den neuen Tarifen, die du jetzt hast, kannst du nur bei dem o2 Mobile L Tarif die Connect-Option für 5 EUR monatlich hinzubuchen. 
Du kannst auch eine zusätzliche Karte ohne die Conncet-Option bekommen.
Dann kostet sie monatlich 4,99 EUR zusätzlich und der Anschlußpreis liegt bei 39,99 EUR. 
Bei dem o2 Mobile Unlimited on Demand Tarif kann keine Connect Option hinzugebucht werden.
Hier können nur bis zu 2 Multikarten hinzugebucht werden.
Datenkarten können hier nicht hinzugebucht werden.
Diese kosten dann 10,- EUR monatlich bei ebenfalls 39,99 EUR Anschlußpreis. 
Wie ist denn jetzt der Stand ? 
Kann ich noch helfen ? 
Gruß, Solveig