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Vertragsverlängerung plötzlich 2 Verträge

S
Besucher:in

Hallo o2 -Team

ich habe gestern im o2 Shop eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Dabei wurde mir vom Mitarbeiter ein angeblicher „Rabatt“ angeboten , der sich nun als eigenständiger,kostenpflichtiger Zusatzvertrag herausgestellt hat. 

Mir wurde vor der Unterschrift keine Vertragszusammenfassung gezeigt:Diese kam nachträglich per E-Mail. Dort ist mir dann aufgefallen, dass sich der sogenannte Rabatt als kostenpflichtiger Zusatzvertrag entpuppte. Ich fühle mich über die Natur dieses Vertrags getäuscht. 
 

Da ich den Vertrag so nie gewollt habe, bitte ich ein o2 Teammitglied um Hilfe oder Prüfung oder Stornierung dieses ungewollten Zusatzvertrages. 
 

Vielen Dank für die Hilfe. 

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 18, 2026

Als erstes solltest du dich direkt an den Shop wenden, er ist dein Ansprechpartner!

    Bollermann
    Legende
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    ​@Silvi123 

    Erstmal zum Shop mit dem Hinweis auf die fehlende,  verpflichtende Vertragszusammenfassung vor Unterschrift. Stellen die sich quer, Händlerbeschwerde einreichen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in
    • Silvi123
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2026

    Ich war schon da. Deshalb frage ich ja jetzt was ich noch machen kann. Aber danke für den Hinweis. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 18, 2026

    Was hat man gesagt?

    S
    Besucher:in
    • Silvi123
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2026

    Das ginge jetzt nicht mehr rückgängig zu machen. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 18, 2026

    Alles klar.

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • March 18, 2026

    Hallo ​@Silvi123,

    das ist kein schönes Erlebnis, welches du schilderst.

    Sehr gut, wenn du gleich wieder in den dortigen Shop gegangen bist.

    Ich habe deine Schilderung und dein Anliegen der Stornierung des Neuvertrages an unsere zuständige Fachabteilung adressiert 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • March 24, 2026

    Stand jetzt ist die Beschwerde weiterhin in Bearbeitung durch unseren Fachbereich, ​@Silvi123.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    S
    Besucher:in
    • Silvi123
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 24, 2026

    Vielen Dank. Dann weiß ich erstmal Bescheid. 

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • March 31, 2026

    Noch habe ich keine neuen Entwicklungen zu berichten und bitte um Geduld, ​@Silvi123, die zuständigen Kolleginnen und Kollegen werden dir so schnell wie möglich Rückmeldung zu deiner Beschwerde geben.

    Viele Grüße,

    Gerrit

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