Vertragsverlängerung plötzlich 2 Verträge

Als erstes solltest du dich direkt an den Shop wenden, er ist dein Ansprechpartner!

​@Silvi123 

Erstmal zum Shop mit dem Hinweis auf die fehlende,  verpflichtende Vertragszusammenfassung vor Unterschrift. Stellen die sich quer, Händlerbeschwerde einreichen. 

Ich war schon da. Deshalb frage ich ja jetzt was ich noch machen kann. Aber danke für den Hinweis. 

Was hat man gesagt?

Das ginge jetzt nicht mehr rückgängig zu machen. 

Alles klar.

Hallo ​@Silvi123,

das ist kein schönes Erlebnis, welches du schilderst.

Sehr gut, wenn du gleich wieder in den dortigen Shop gegangen bist.

Ich habe deine Schilderung und dein Anliegen der Stornierung des Neuvertrages an unsere zuständige Fachabteilung adressiert 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Stand jetzt ist die Beschwerde weiterhin in Bearbeitung durch unseren Fachbereich, ​@Silvi123.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank. Dann weiß ich erstmal Bescheid. 

Noch habe ich keine neuen Entwicklungen zu berichten und bitte um Geduld, ​@Silvi123, die zuständigen Kolleginnen und Kollegen werden dir so schnell wie möglich Rückmeldung zu deiner Beschwerde geben.

Viele Grüße,

Gerrit

Okay. Wünsche dir schöne Ostern. 

Die Kollegen von unserer zuständigen Abteilung haben sich in Sachen deiner Reklamation an den Shop gewandt, ​@Silvi123, noch ist von dort jedoch keine Rückmeldung angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Okay. Ich behalte mir jetzt vor, diese Sache meinem Rechtsanwalt zu übergeben. Da ich diesbezüglich eine weitere E- Mail und einen Brief per Einschreiben geschickt habe. Trotzdem dauert und dauert es bald schon über 3 Wochen. Ich bedanke mich trotzdem bei Ihnen, für ihre Mühe und hoffe, dass man zu einer gütlichen Lösung kommt. 

Ich habe einmal nachgeschaut, unsere Fachabteilung hat seitens des Shops die Antwort erhalten, dass von dort bisher vergeblich versucht wurde, dich zu kontaktieren, ​@Silvi123.

Unsere Fachabteilung hat dazu nun eine Frist gesetzt.

Viele Grüße,

Gerrit

Mich hat niemand Kontaktiert. Ich habe das ganze jetzt an die Bundesnetzagentur weitergeleitet. Mit der Vorgangsnummer: 2026-04-10-0023.

Es wurde jetzt solange gewartet bis die erste Rechnung fällig wird. Da bin ich ja fast umgefallen, was ich jetzt bezahlen soll. Auch den Vertrag hab ich weitergeleitet, wo nirgends steht das ich außer der Vertragsverlängerung noch einen zweiten Vertrag abgeschlossen habe. All das liegt jetzt der Bundesnetzagentur vor. 
 

Ich weiß sie können nichts dafür, deshalb lasse ich Sie auch auf den laufenden, was ich bis jetzt unternommen habe.

Liebe Grüße 

Silvia Nagel

falls du Unterstützung suchst,

ist die Verbraucherzentrale eine Option. 😉

Was gilt für die Vertragszusammenfassung im Anbieter-Shop?

Die Bereitstellung muss vor Abgabe der Vertragserklärung erfolgen. Hintergrund ist, dass Sie bei einer im Shop abgegebenen Vertragserklärung kein Widerrufsrecht haben.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo. Vielen Dank. Das werde ich noch in Erwägung ziehen. 

Ja, deinen Schritt kann ich verstehen, ​@Silvi123, noch läuft die von unserem Fachbereich gesetzte Frist für den Shop.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich sehe, die Kollegen von unserem Fachbereich konnten nach der Rückmeldung seitens des Shops die Reklamation als vor Ort geklärt schließen, ​@Silvi123, ist nun alles mit dem Shop geklärt?

Viele Grüße,

Gerrit