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Vertragsverlängerung per chat

Besucher:in

Hallo, per Chat habe ich heute meinen Vertrag verlängert, dort wurde angegeben, es sei alles geklärt, innerhalb von zwei Stunden sähe ich alles in der App. Ich erhielt während des Chats eine Mail mit dem Angebot. Ich sehe Stunden später nichts in der App, erhalte aber jetzt eine Mail mit Aufforderung zum Video-id-Verfahren. Habe schon zig mal verlängert plus Kauf iPhone. Warum auf einmal Video-ID?

Lösung von Bumer

Das kommt schon mal vor, macht man aus Sicherheitsgründen. 😉

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13 Antworten

Bumer
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  • Lösung
  • September 12, 2026

Das kommt schon mal vor, macht man aus Sicherheitsgründen. 😉

    witti
    Legende
    • wittiLegende
    • Legende
    • September 12, 2026

    Da hat vielleicht auch der Zufallsgenerator zugeschlagen. 
    Mach et einfach un jut.

    LG Witti 

    „Der einzige Hinweis darauf, wozu der Mensch fähig ist, ist das, was der Mensch bereits getan hat.“ RG COLLINGWOOD
    Manta Manni
    Stammgast
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    Musste ich auch , ging fix !! 2 Minuten …

    Ich halt 😎☝️
      Besucher:in
      • Susisee
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 13, 2026

      Aber war der Vertrag nach der Identitätsprüfung dann in deiner App sichtbar? Bei mir weiterhin nicht 😒

        Manta Manni
        Stammgast
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        Ab heute ist alles sichtbar bei mir !! Gestern Abend war die Identität!! 

        Ich halt 😎☝️
          Besucher:in
          • Susisee
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 13, 2026

          Danke! Da warte ich nochmal ab….

            Manta Manni
            Stammgast
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            Morgen spätestens wird es zu sehen sein bei dir alles … sind eben alle voll an Bestellungen 😅

            Ich halt 😎☝️
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • September 14, 2026

              ​@Susisee 

              wie sieht es inzwischen aus?

                Besucher:in
                • Susisee
                • Autor
                • Besucher:in
                • September 14, 2026

                Vielen Dank fürs Nachfragen! Bei Anruf heute Morgen wurde mir mitgeteilt, dass noch bonitätsprüfung laufe, daher keine Hinterlegung/Bestätigung in der App stattfindet. Inzwischen ist aber alles per Mail bestätigt. Insgesamt komischer Ablauf, da ich bisher bei Vertragsverlängerung per Telefon weder die Identität noch Bonität nachweisen musste, ich das also in Zukunft nicht nochmal über den Chat machen würde.

                Herzliche Grüße 

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • September 14, 2026

                Der Identitätscheck ist unabhängig zur Bestellart.

                bs0
                Legende
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                • bs0Legende
                • Legende
                • September 14, 2026

                Die Bonität bestimmt, läuft im Hintergrund, bei den extrem teuren iPhones scheint o2 aus Gründen der Betrugsprävention ID-Prüfungen durchführen zu lassen.

                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • September 29, 2026

                  Hallo ​@Susisee ,
                  herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
                  Ich wollte nochmal nachfragen: Hat jetzt alles geklappt mit der Verlängerung ? 
                  Gruß, Solveig 

                  Besucher:in
                  • Susisee
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • September 29, 2026

                  Ja

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