Vertragsverlängerung per chat

Hallo, per Chat habe ich heute meinen Vertrag verlängert, dort wurde angegeben, es sei alles geklärt, innerhalb von zwei Stunden sähe ich alles in der App. Ich erhielt während des Chats eine Mail mit dem Angebot. Ich sehe Stunden später nichts in der App, erhalte aber jetzt eine Mail mit Aufforderung zum Video-id-Verfahren. Habe schon zig mal verlängert plus Kauf iPhone. Warum auf einmal Video-ID?