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Vertragsverlängerung online funktioniert nicht

  • June 25, 2020
  • 5 Antworten
  • 126 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo versuche schon seit heute morgen eine Vertragsverlängerung zu machen, zuerst auf meinem Handy (iPhone 6s) und dann auf meinem Notebook und bei beiden steht am Ende „Bearbeitungsfehler bei Ihrer Vertragsverlängerung“ und „Leider konnte Ihr Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht bearbeitet werden.“

 

Ich würde gerne den Tarif o2 Free M Online 20 GB 24 Monate + iPhone XR 126 GB in schwarz 24 Monate x 31,00€ haben. Die monatlichen Kosten würden 52,99€ betragen.

 

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Gruß 

Lösung von o2_Katja

Hallo @Tincica99 und :blue_heart: lich willkommen!

 

Wir springen selbstverständlich gern ein, wenn das Portal nicht kooperieren möchte. :relaxed:

Bevor wir dir dein persönliches Angebot zusenden:

-die Mailadresse bei Mein o2 ist aktuell?

-die Kontaktadresse ebenfalls und soll diese auch die Lieferadresse für das iPhone sein?

 

Das Angebot erreicht dich dann per Mail und du hast die Möglichkeit es über einen Button in ebendieser anzunehmen.

Wirf bitte noch einen Blick in unser passendes Produktinformationsblatt:

-->https://static2.o9.de/resource/blob/583612/caf3496ef01dc588e00bda3268fcf9fc/1_po_o2-free_m_2020_1.0-download-data.pdf

 

Oder hat es bereits geklappt und dein neues iPhone ist schon auf dem Weg?

 

Viele Grüße,

Katja :bird:

    5 Antworten

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 1, 2020

    Hallo @Tincica99 und :blue_heart: lich willkommen!

     

    Wir springen selbstverständlich gern ein, wenn das Portal nicht kooperieren möchte. :relaxed:

    Bevor wir dir dein persönliches Angebot zusenden:

    -die Mailadresse bei Mein o2 ist aktuell?

    -die Kontaktadresse ebenfalls und soll diese auch die Lieferadresse für das iPhone sein?

     

    Das Angebot erreicht dich dann per Mail und du hast die Möglichkeit es über einen Button in ebendieser anzunehmen.

    Wirf bitte noch einen Blick in unser passendes Produktinformationsblatt:

    -->https://static2.o9.de/resource/blob/583612/caf3496ef01dc588e00bda3268fcf9fc/1_po_o2-free_m_2020_1.0-download-data.pdf

     

    Oder hat es bereits geklappt und dein neues iPhone ist schon auf dem Weg?

     

    Viele Grüße,

    Katja :bird:

    T
    Besucher:in
    • Tincica99
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 1, 2020

    Hallo, ja vielen Dank. Hatte geklappt am Samstag, nur hab ich noch keine Sendeverfolgungsnummer bekommen für das Handy. Dauert das noch was oder müsste es diese Woche noch kommen?

     

    Gruß

    Tincica99

    T
    Besucher:in
    • Tincica99
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 1, 2020

    Hatte nämlich nur die Bestätigung am Samstag bekommen, dass das Handy bestellt wurde, jedoch das es unterwegs ist oder abgeschickt wurde kam nicht und in meinem Bestellstatus seh ich auch nichts. :/ 

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • July 9, 2020

    Hallo @Tincica99,

     

    schön, dass es bereits mit der Vertragsverlängerung geklappt hat.

     

    Hast du zum Handy iPhone Xr 128 GB, schwarz eine Bestell-Nr. per E-Mail erhalten? Dann nenne mir diese einmal unter @o2_Support.

     

    Dann schaue ich gerne nach dem Versandstatus deines Handys.

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • July 14, 2020

    Hallo @Tincica99,

     

    bislang habe ich noch keine Rückantwort von dir unter @o2_Support erhalten.

     

    Hat sich dein Anliegen bzgl. des Handys bereits geklärt?

     

    Wenn nicht, melde dich gerne hier erneut.

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

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