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Vertragsverlängerung ohne Zustimmung – Unterstützung benötigt

  • Nov. 17, 2025 8:34 PM UTC
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Am 14.11.2025 habe ich beim O₂-Kundenservice angerufen, um ein Problem mit meiner Rufnummer-Rücknahme / Rufnummerimportierung zu klären.

In diesem Gespräch wurde keine Vertragsverlängerung besprochen oder vereinbart.

 

Trotzdem habe ich kurz nach dem Telefonat eine SMS erhalten, dass mein Vertrag angeblich verlängert wurde.

Diese Verlängerung wurde von mir nicht gewünscht, nicht erwähnt und nicht bestätigt.

 

Ich finde dieses Vorgehen sehr unseriös.

Ich bitte daher um sofortige Rückgängigmachung der ungewollten Vertragsverlängerung und eine Erklärung, wie so etwas passieren konnte.

Lösung von Bumer

Schreibe eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

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    15 Antworten

    Bumer
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    • Lösung
    • Nov. 17, 2025 8:35 PM UTC

    Schreibe eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

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      • Kadam
      • Autor
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      • Nov. 17, 2025 8:37 PM UTC

      Ist das die offiziele Email adresse ? 

        The_Voice_70
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        • The_Voice_70Legende
        • Legende
        • Nov. 17, 2025 8:38 PM UTC

        Das ist die offizielle Email Adresse für einen Widerruf. Exakt

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
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          • BumerLegende
          • Nov. 17, 2025 8:40 PM UTC

          ​@Kadam 

          bist du sicher das dir keine E-Mail mit dem Inhalt *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt* zugesendet wurde?

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 18, 2025 3:08 PM UTC

          Moin ​@Kadam.

          Willkommen zurück, in unserer Community. Auch, wenn wir uns dafür einen angenehmeren Grund vorstellen können.

          Wir müssen uns bei dir entschuldigen, wenn eine Vertragsverlängerung ohne deine Einverständnis eingerichtet wurde. Das sollte nicht passieren 🤔 - dein Feedback dazu nehme ich auch direkt mit.

          Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann von hier aus auch einmal bestätigen, dass diese nun rückgängig gemacht wird. 

          Mit der Rufnummernmitnahme konnte dann aber alles geklärt werden?

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Nov. 18, 2025 4:35 PM UTC

          Es sollte ja im System erkennbar sein, wie/wo/wer die VVL eingetragen wurde/hat.

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          • Kadam
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 18, 2025 6:58 PM UTC

          Moin ​@o2_Kathi ,

           

          vielen Dank für die Rückmeldung.

           

          Soweit hat jetzt alles geklappt. Die Rufnummernmitnahme wird laut aktueller Info am 25.11. abgeschlossen sein. Mein Vertrag läuft ja noch bis zum 02.12.

           

          Sobald meine Nummer wieder vollständig hergestellt ist, werde ich meinen Vertrag bei O₂ auch gerne verlängern – aber natürlich nur zu den Konditionen, die ich auch wirklich brauche und nicht einfach mit irgendeinem 300-GB-Tarif, der eigentlich gar nicht das Thema war.

           

          Danke nochmal für die schnelle Klärung! 👌

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 18, 2025 7:10 PM UTC

          Hallo ​@Kadam ,
          melde dich gerne wieder, wenn wir helfen können. 🌸
          Wenn du magst, erstellen wir dir hier auf Wunsch auch über die Community ein Angebot. 
          Du bekommst es dann per Mail zugesandt und hast 8 Tage Zeit es anzunehmen oder auch nicht. 
          Gruß, Solveig 

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          • Kadam
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 18, 2025 7:16 PM UTC

          Hallo ​@o2_Solveig 

          ja schicken Sie mir gerne paar angebote zu ??

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+32
          • The_Voice_70Legende
          • Legende
          • Nov. 18, 2025 7:20 PM UTC

          Es geht immer nur EIN Angebot. Das muss dann erst im System gelöscht werde bevor ein anderes erstellt werden kann. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Nov. 18, 2025 7:20 PM UTC

          Du bekommst wenn ein Angebot und nicht mehrere gleichzeitig. Tipp: schaue online nach, dort siehst du verschiedene Angebote.

          Besucher:in
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          • Kadam
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 18, 2025 7:29 PM UTC

          Ok alles klar 👍😊

          o2_Maria
          • o2_MariaTeam
          • Team
          • Nov. 20, 2025 3:59 PM UTC

          Hallo ​@Kadam ,

          damit wir hier für dich nach einem passenden Angebot schauen können, 
          nenne uns bitte deinen Wunschtarif und ggf. dein Wunschhandy, inklusive Wunschfarbe und -Speichergröße
          und ob du dies über 24 oder 36 Monate abzahlen möchtest und ob du einen höhere oder niedgrigere Anzahlung wünscht.

          Dann schicken wir dir ein Angenot per Email zu.

          Viele Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          o2_Maria
          • o2_MariaTeam
          • Team
          • Nov. 21, 2025 6:04 PM UTC

          Hallo ​@Kadam ,

          bisher hast du dich auf meine Fragen noch nicht wieder gemeldet.
          Ist dir der Beitrag eventuell durchgerutscht?

          Bsit du weiterhin an einem Angebot zur Vertragsverlängerung interessiert?
          Wenn ja, dann beantworte bitte noch die Fragen dazu. 😊

          Viele Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          o2_Senay
          • o2_SenayModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 27, 2025 11:25 AM UTC

          Hi ​@Kadam ,

          ich wollte nur kurz abschließend nachhaken, da wir bislang nichts Weiteres von dir gehört haben.
          Falls du wieder Unterstützung von uns möchtest, melde dich gern, wir helfen dir natürlich gerne weiter. 😊

          Liebe Grüße
          Senay 🌼

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