Vertragsverlängerung ohne Treuetabatt

Hallo.

Leider bin ich gerade vom Service sehr enttäuscht. Ich bin Jahrelang Kunde bei O2 mit 2 Mobilfunktarifen. Nur bei meiner letzten Vertragsverlängerung würde ich arg vom Vorgehen enttäuscht. Ich habe erst über die App mein Angebot für das Verlängern des Vertrages annehmen wollen und dann spontan mit auch ein Handy dazu bestellt. Das mit dem Handy hatte ich mir aber dann nochmals überlegt und habe es wieder storniert. Nach Rücksprache mit dem Service sollte ich es nicht annehmen und dann wird es storniert. Das hat auch so weit funktioniert. Das der Rabatt des Vertrages ohne Hardware um 3 Euro teurer werden würde, weil das war mein Treueangebot, war mir klar. In der ersten Rechnung war auch ein Rabatt eingetragen. Allerdings wurde dieser dann komplett beendet und nun wird mir ein Vertrag ohne Treuerabatt in Rechnung gestellt. Also die volle Höhe und nach mehreren Telefonaten mit dem Service könnte mir damit keiner helfen, da der Widerspruchsfrist abgelaufen sei. Mir wurde aber nie, außer auf der Rechnung, die Änderung des Vertrages ohne Rabatt mitgeteilt. 

Sonst kommt das ja immer diese E-Mail. Was mich besonders ärgert ist, das ich nur mit Beschwerde weiter kommen würde, so ein Mitarbeiter. 

Dort sollte innerhalb von 4 Werktagen eine Mitteilung erfolgen. Bisher hat sich keiner bei mir gemeldet.

Ein Termin für einen Rückruf steht im Moment nicht zur Verfügung.

Hattet ihr gleiche Erfahrungen und was habt ihr unternommen? 

Frohe Weihnachten.