Vertragsverlängerung: O2 Mobile L Extra (2026) mit Connect Pack 2024 & Multicards gesucht

Hast du bereits gekündigt und wie lange ist die Restlaufzeit? 

Hallo ​@JY4,

vielen Dank für deine Nachricht.
Sehr gerne lassen wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung in den kommenden Tagen per Mail zukommen.
In den neuen Tarifen ist die Connect Option nicht mehr enthalten, kann aber optional für 5 EUR im Monat hinzugebucht werden.
Gerne können wir die Option auch direkt mit ins Angebot einbinden, sodass deine bestehenden Karten aktiv bleiben und keine Grundgebühr für diese anfällt.
Ein Handy ist nicht gewünscht, lese ich das richtig heraus?

Gruß
Antje

​@JY4 

verlängere direkt online, denn hier gibt es nichts besseres! Connect (2024) kannst du direkt nach der VVL im Kundenportal buchen. Die bestehenden Multicards werden nicht bei der VVL deaktiviert und auch keinen Tag extra berechnet!

Hallo O2_Antje,

ich benötige kein Handy,sondern nur den Vertrag, wie oben beschrieben. Ich hatte bereits versucht am Samstag, über den telefonischen Support (Kundenrückgewinnung), den Vertrag abzuschließen, dort wurde mir der Vertrag, wie oben beschrieben, angeboten, jedoch nur mündlich. Die schriftliche Vertragszusammenfassung wich von dem mündlichen Angebot ab, zunächst war die Rede von einer Rabattierung der Connect Pack Option ab dem siebten Monat, was jedoch in der Vertragszusammenfassung fehlte, danach wurde angeboten sollten die Multicards ausgebucht werden, sodass diese kostenfrei seien. Auf Nachfragen zur Vertragszusammenfassung wurde mehrmals in dem Gespräch darauf hingewiesen, dass das Gespräch aufgenommen wurde und dies so rechtens sei. Ferner ich vor Gericht gehen könnte oder von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen könnte. Die mündlichen Zusagen wiedersprachen sich zum Teil und ließen nicht wirklich anhand der Vertragszusammenfassung nachvollziehen.

Warum verlängerst du nicht online?

​@Bumer Ich hatte mir durch eine telefonische Beratung ein besseres Angebot erhofft.

Rufe morgen die 0800 33 101 30 an und bitte darum dir das Angebot per E-Mail zuzuschicken. Wenn man danach fragt machen sie das auch. 😉

​@o2_Antje Hallo Antje, vielen Dank für Deine Nachricht. Ich benötige kein Handy. Bitte schicke mir gerne ein Angebot zu.

​@JY4 

Rufe [… die 0800 33 101 30 an und bitte darum dir das Angebot per E-Mail zuzuschicken?

​@Bumer das hatte ich gemacht am 29.08.26 ca 16:30h und heute. Die Aussagen aus dem Telefonat und der Vertragszusammenfassung stimmten nicht überein. Auf Nachfrage am Samstag warum sich Aussagen die mündlich gemacht wurden, konkret eine Rabattierung ab dem 7. Monat nicht in der Vertragszusammenfassung stünde reagierte der Mitarbeiter aggressiv und drängte auf schnellen Abschluss und verwies auf das Widerrufsrecht und die Bandaufnahme. Bei dem heutigen Telefonat am 02.09.26 um ca. 15:30 unter der 0800 33 101 30 wurde ebenfalls ein Angebot geschickt, ebenfalls mit der mündlichen Zusage einer Rabattierung i.H. der Connect Pack 2024 Option von 5€ ab dem 7. Monat, welche sich jedoch nicht in der Vertragszusammenfassung wieder fand, zudem verringerte sich der Lifetime Rabatt von 12€ auf 11,50€ in dem heutigen Angebot. Ich habe nach dem Gespräch die Beratung unter der 089 787979400 angerufen die Aussage war das nur das gilt was in der Zusammenfassung steht. Angesprochen auf das Angebot von heute "ein unerfahrener Kollege".. die Rhetorik findet sich jedoch immer wieder, man lüge nicht und es ist alles auf Band.. es wurde eine Gutschrift i.H. von 10€ angeboten wenn ich das Angebot jetzt abschließe.. auf die Nachfrage ob ich das schriftlich haben könne wurde entgegnet das könne man nicht und man lüge nicht.. jemand höre sich das Tonband an.. 

konkret eine Rabattierung ab dem 7. Monat nicht in der Vertragszusammenfassung stünde.

jetzt verstehe ich dein Problem. Die Vertragszusammenfassung kann nur den Ist Zustand abbilden wenn es sich um den identischen Rabatt zu bisher handelt. Da du noch 6 Monate Laufzeit hast, steht in der VZ ab dem 7. Monat der Vollpreis. Wenn du verlängerst, wird der Rabatt aber für volle neue 24 Monate hinterlegt.

​@Bumer nein Laufzeit ist drei Monate und ich könnte den Vertrag mit sofortiger Wirkung abschließen.Was meine Verwirrung ist: Mündlich wurde mir eine zusätzliche Rabattierung auf die Connect Pack Option versprochen, in der VZ findet sich das nicht wieder. Das mündliche Angebot vom 29.08.2026: O2 Mobile L Extra 36,99€ + Connect Pack 2024 5€ - 12€ Lifetime Rabatt  die ersten sechs Monate gesamt: 29,99€ ab dem siebten Monat gleiche Leistung für 24,99€ in der VZ findet sich genau diese Staffelung nicht wieder. Ich hoffe ich habe das verständlich beschrieben.

Unabhängig das kein Connect mit bei ist, würde das online Angebot preislich passen? Der Hintergrund, wenn du noch heute online ohne Connect verlängerst, kannst du direkt morgen früh Connect (2024) im Kundenportal buchen. Die beiden Multicards würden keinen Tag in der kommenden Rechnung berechnet.

​@Bumer momentan kann ich online keine Angebote einsehen, wenn man das Treue-Angebot anzeigen anklickt kommt nur die Rückmeldung obenstehend auf der Seite das der Vertrag noch nicht verlängerbar ist dann der aktuelle Vertrag und untenstehend der Auftrag ist noch in Bearbeitung. Wie gesagt der Vertrag läuft November aus und ist bereits gekündigt. Aufgrund der m.M.n. widersprüchlichen Aussagen seitens O2 Hotline (mündliche Vertragskonditionen die sich nicht in der Vertragszusammenfassung wiederfinden) erwäge ich das der Bundesnetzagentur zu melden. Ich bin seit mehr als zehn Jahren O2 Kunden und habe versucht im Vorfeld den Sachverhalt progressiv zu klären. Im Sinne einer nachhaltigen Kundenbeziehung empfinde ich hier einige Sachverhalte als unglücklich gelaufen..

Hallo ​@JY4 😊wie schön, dass du deinen Tarif inzwischen verlängert und etwas Passendes für dich gefunden hast. Das freut uns sehr. 😊 Solltest du irgendwann wieder unsere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kannst du dich jederzeit gerne erneut hier bei uns melden.

Liebe Grüße,
Senay