Hallo o2-Team,ich möchte meinen aktuell gekündigten Vertrag gerne verlängern, komme jedoch weder über das Online-Portal noch über die telefonische Kundenbetreuung zu einem transparenten und fehlerfreien Abschluss.Hintergrund:Bei einer früheren Vertragsverlängerung wurde mir meine ursprüngliche Connect-/Boost-Struktur unbeabsichtigt deaktiviert, weshalb ich die Beibehaltung meiner Kartenkonfiguration zwingend vorab schriftlich prüfen möchte. Aktuell nutze ich neben der Hauptkarte zwei aktive Multicards. Im Online-Treueangebot wird das Connect Pack 2024 während des Bestellprozesses nicht zur Auswahl angeboten; stattdessen werden die beiden Multicards einzeln mit je 4,99 €/Monat bepreist. Die telefonische Beratung war leider nicht zielführend: Mündlich wurden mir abweichende Konditionen (Preissenkung nach sechs Monaten bzw. manuelles „Ausbuchen“ der Multicards) zugesichert, die in der übermittelten Vertragszusammenfassung jedoch nicht enthalten waren. Ein Abschluss auf unklarer Basis kam für mich daher nicht infrage.Gewünschte Konditionen für ein Angebot per E-Mail:Tarif: O2 Mobile L Extra (2026) mit 300 GB Datenvolumen Option: Connect Pack 2024 (zur kostenfreien Weiternutzung meiner 2 vorhandenen Multicards) Monatlicher Gesamtpreis: Idealerweise 24,99 € monatlich (z. B. durch Einbuchung eines 17-€-Rabattabzugs auf die Tarif-Grundgebühr zum Ausgleich der 5-€-Connect-Option) Bitte lasst mir ein entsprechendes Angebot als reguläre Vertragszusammenfassung per E-Mail zukommen. Meine bei euch hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Vielen Dank vorab und viele Grüße

Warum O₂

Warenkorb

Service

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Frage

Vertragsverlängerung: O2 Mobile L Extra (2026) mit Connect Pack 2024 & Multicards gesucht

Forum|Forum|2 days ago
August 29, 2026
7 Antworten
63 Aufrufe

JY4
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich möchte meinen aktuell gekündigten Vertrag gerne verlängern, komme jedoch weder über das Online-Portal noch über die telefonische Kundenbetreuung zu einem transparenten und fehlerfreien Abschluss.

Hintergrund:

Bei einer früheren Vertragsverlängerung wurde mir meine ursprüngliche Connect-/Boost-Struktur unbeabsichtigt deaktiviert, weshalb ich die Beibehaltung meiner Kartenkonfiguration zwingend vorab schriftlich prüfen möchte.
Aktuell nutze ich neben der Hauptkarte zwei aktive Multicards.
Im Online-Treueangebot wird das Connect Pack 2024 während des Bestellprozesses nicht zur Auswahl angeboten; stattdessen werden die beiden Multicards einzeln mit je 4,99 €/Monat bepreist.
Die telefonische Beratung war leider nicht zielführend: Mündlich wurden mir abweichende Konditionen (Preissenkung nach sechs Monaten bzw. manuelles „Ausbuchen“ der Multicards) zugesichert, die in der übermittelten Vertragszusammenfassung jedoch nicht enthalten waren. Ein Abschluss auf unklarer Basis kam für mich daher nicht infrage.

Gewünschte Konditionen für ein Angebot per E-Mail:

Tarif: O2 Mobile L Extra (2026) mit 300 GB Datenvolumen

Option: Connect Pack 2024 (zur kostenfreien Weiternutzung meiner 2 vorhandenen Multicards)

Monatlicher Gesamtpreis: Idealerweise 24,99 € monatlich (z. B. durch Einbuchung eines 17-€-Rabattabzugs auf die Tarif-Grundgebühr zum Ausgleich der 5-€-Connect-Option)

Bitte lasst mir ein entsprechendes Angebot als reguläre Vertragszusammenfassung per E-Mail zukommen. Meine bei euch hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.

Vielen Dank vorab und viele Grüße

5G_Tester
Legende
Forum|Forum|2 days ago
August 29, 2026

Hast du bereits gekündigt und wie lange ist die Restlaufzeit?

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.

Gefällt mir

o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|2 days ago
August 29, 2026

Hallo @JY4,

vielen Dank für deine Nachricht.
Sehr gerne lassen wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung in den kommenden Tagen per Mail zukommen.
In den neuen Tarifen ist die Connect Option nicht mehr enthalten, kann aber optional für 5 EUR im Monat hinzugebucht werden.
Gerne können wir die Option auch direkt mit ins Angebot einbinden, sodass deine bestehenden Karten aktiv bleiben und keine Grundgebühr für diese anfällt.
Ein Handy ist nicht gewünscht, lese ich das richtig heraus?

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

Gefällt mir

Bumer
Forum|Forum|1 day ago
August 31, 2026

@JY4

verlängere direkt online, denn hier gibt es nichts besseres! Connect (2024) kannst du direkt nach der VVL im Kundenportal buchen. Die bestehenden Multicards werden nicht bei der VVL deaktiviert und auch keinen Tag extra berechnet!

Gefällt mir

JY4
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 day ago
August 31, 2026

Hallo O2_Antje,

ich benötige kein Handy,sondern nur den Vertrag, wie oben beschrieben. Ich hatte bereits versucht am Samstag, über den telefonischen Support (Kundenrückgewinnung), den Vertrag abzuschließen, dort wurde mir der Vertrag, wie oben beschrieben, angeboten, jedoch nur mündlich. Die schriftliche Vertragszusammenfassung wich von dem mündlichen Angebot ab, zunächst war die Rede von einer Rabattierung der Connect Pack Option ab dem siebten Monat, was jedoch in der Vertragszusammenfassung fehlte, danach wurde angeboten sollten die Multicards ausgebucht werden, sodass diese kostenfrei seien. Auf Nachfragen zur Vertragszusammenfassung wurde mehrmals in dem Gespräch darauf hingewiesen, dass das Gespräch aufgenommen wurde und dies so rechtens sei. Ferner ich vor Gericht gehen könnte oder von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen könnte. Die mündlichen Zusagen wiedersprachen sich zum Teil und ließen nicht wirklich anhand der Vertragszusammenfassung nachvollziehen.