Gelöst

Vertragsverlängerung O2 hat falsch beraten

Forum|Forum|4 years ago
February 24, 2022
31 Antworten
472 Aufrufe

GuenniB
Einsteiger:in

Gestern hatte ich ein Gespräch zum Thema Vertragsverlängerung - Mir wurde ein O2 Unlimited Max Online 2021 für59,99 mit einem Kombirabatt von 30 Euro angeboten. Noch während des Gespräches bekam ich das Angebot bestätigt per Mail. Alles wurde auf Band aufgezeichnet.

Heute kam eine neue Mail mit Vertragsunterlagen wo alles vermerkt war AUSSER dem Kombivorteil.

Nun seht in der App ein O2 Unlimited Max Online 2021 für 59,99 OHNE Kombivorteil. Dabei hatte ich explizit dem Angebot mit Vorteil zugesagt.

Ein Anruf bei der Kundenbetreuung ergab dass es sich um eine Falschberatung gehandelt hätte. Es gäbe keinen Kombivorteil. Ich solle doch widerrufen.

Frage :IST DAS NORMAL ?

Lösung von o2_Micha

Hallo @GuenniB,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community, herzlich willkommen.
Für einen Kombivorteil müssen in der Tat mehrere Verträge unter einer Kundennummer laufen.
Hast du die Verlängerung bereits wiederrufen? Oder konnte eine andere Lösung in der Zwischenzeit erzielt werden?
Melde dich bitte und bringe uns auf den neuesten Stand.

Lieben Dank an @Vilureef fürs abholen von GuenniB

Grüße
Michael

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Vilureef
Forum|Forum|3 years ago
March 23, 2022

Wenn ich bestätige wird dann zeitnah umgestellt?

Hallo,

innerhalb der nächsten 48 Stunden, meistens schon über Nacht.

LG

-

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GuenniB
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
March 23, 2022

Hab dann mal verlängert...

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
March 31, 2022

Hallo @GuenniB ,

super, dass dir das Angebot zugesagt hat und du verlängert hast.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast.

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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o2_Andrea
Team
Forum|Forum|3 years ago
May 2, 2022

Hallo @GuenniB ,

ich wollte noch mal bei dir nachfragen, ob alles reibungslos bei der Umstellung geklappt hat.

Können wir dich noch weiter unterstützen?

Vilee Grüße,

Andrea

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GuenniB
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
May 2, 2022

Hallo Andrea

danke der Nachfrage-ja alles hat dann geklappt. Das ist jetzt soweit alles ok. Und sollte ich je wieder verlängern wollen melde mich hier denn mit der Kundenbetreuung möchte ich nicht mehr telefonieren :-)

somit kann hier zu .

LG

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o2_Andrea
Team
Forum|Forum|3 years ago
May 3, 2022

Hallo @GuenniB ,

das freut uns natürlich. 😊

Schön, dass alles soweit für dich passt.

Vergiss nicht ab und an mal bei uns vorbeizuschauen, damit du auf dem Laufenden bleibst: o2 News.

Viele Grüße,

Andrea

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