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Vertragsverlängerung nur ohne Handy möglich, jahrelanger Kunde

  • January 25, 2026
  • 2 Antworten
  • 38 Aufrufe
J
Besucher:in

Ich bin jahrelanger Kunde mit mehreren Verträgen bei O2 und monatliche Zahlungen über 200€ die ich auch immer gezahlt bzw. zahle  , jetzt ist eine Handynummer also vertrag verlängerbar aber wenn ich den Vertrag im O2 Portal verlängere mit Auswahl eines neuem Handys….bekomme ich kurz später die Meldung...alternativ Angebot wir können Ihnen kein Handy liefern aber sie können den Tarif annehmen ? Euer Ernst ? Jahrelanger Kunde , und das bekomme ich als Antwort ?  Was ist hier los ? Macht 0 Sinn ! Klärt es bitte, sonst verliert Ihr einen Treuen Kunden….ist einfach nicht begreiflich !! 

2 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • January 25, 2026

​@Jimmy89 

Hier in der Community wird nix geklärt. Da musst du dich an die Auskunftstelle von Telefonica wenden. 

 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Auskunftstelle 

90345 Nürnberg 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 25, 2026

    Hallo ​@Jimmy89,
    herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Ich kann deine Verwirrung über die Entscheidung gut verstehen. Leider bekommen wir zu den Gürnden die zu der Entscheidung führten keine Informationen. Du kannst dich aber, wie hier auch schon von Bollermann geschrieben wurde, an die Auskunftstelle wenden. Von dort aus wirst du dann eine Rückmeldung erhalten.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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