Vertragsverlängerung nicht wie telefonisch vereinbart

Was für rechtliche Schritte? Einfach widerrufen und anschließend am besten noch der Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme zu Werbezwecken widersprechen.

Aber kann es das sein? Ich meine wieso wird das so gehandhabt und geduldet? Es wird etwas vereinbart und dann anders bestätigt. 

​@Feuersee 

Es gibt gar keinen free M mehr. 

Hast du eine Vertragszusammenfassung erhalten?

Ja habe ich 

Mal ein Ausschnitt davon… 

Hallo und willkommen in unserer Community ​@Feuersee 🌼

Nicht schön, dass es bei der Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist :( das entspricht nicht den Ansprüchen, die wir an uns haben und ich bedaure, was da passiert ist. Deine Kritik nehmen wir da auf jeden Fall mit.

Wenn du den Tarif so nicht möchtest, ist der beste Weg tatsächlich erstmal der Widerruf. Sobald der durch ist, können wir hier gerne nochmal schauen, was da machbar ist. Von uns in der Community bekommst du dann ein Angebot vorab per Mail, das für 8 Tage gültig ist. In der Zeit kannst du es dir in Ruhe durchschauen und überlegen, ob du es so annehmen möchtest.

LG, Rebecca

​@Feuersee 

Ich meine wieso wird das so gehandhabt und geduldet? Es wird etwas vereinbart und dann anders bestätigt.

hier muss ich den beauftragten Dienstleister der dich angerufen hat, in Schutz nehmen [das ich sowas mal schreiben kann 🙈]. Er kann nichts dafür das du ein Angebot für den o2 Free M (2018) bekommen hast. *Aktuell* stellt das VVL Tool keine Angebote für den Ausgangstarif, sondern nur für den nächst kleineren o2 Free Tarif dar. Das ist also keine böse Absicht, sondern dem System geschuldet. In meinen verwalteten Verträgen könnte ich zB einen o2 Free L Boost in einen o2 Free L Connect, oder einen o2 Free S Boost in einen o2 Free S (2018) verlängern. Vielleicht löst die Downtime am Wochenende dieses Problem und du kannst selber online wieder deinen o2 Free M Boost Vertrag verlängern.

​@Bumer 

Aber wenn er die Konditionen am Telefon so benennt und sagt alles bleibt gleich - auch der Rabatt? 

Aber am Ende nichts stimmt - schlimmer noch meine Unlimited Data Option (7,49 €) ist auch entfernt. Ich bin einfach maßlos enttäuscht von diesem Verhalten.

Der Vertrag ist jetzt umgestellt und ich bin eigentlich darauf angewiesen… Das ist unglaublich. 

Mir selbst wurde die Verlängerung meines Free M Boost online angeboten letzte Woche.

Nochmal, dass ist systembedingt und nicht *absichtlich*. Auch bei einer VVL im o2 Free M Boost wäre Unlimit yourself deaktiviert worden. Probiere im Chat ob man dir die Unlimited Option für 7,49 EUR wieder hinzufügen kann. Anderthalb Stunden hast du heute noch.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Und wieso macht man das dann? Ich meine es war anders besprochen. Auch preislich weit von meinem bisherigen Preis entfernt. 

Denkt man dann „Ah, das Produkt kann ich so nicht anklicken. Da wähl ich was viel schlechteres und verärgere den Kunden?“ Anstatt nochmal anzurufen? 
 

Ich hab jetzt widerrufen und hoffe, dass am Montag alles rückabgewickelt wird und der Status von vorher besteht. Bei der letzten Verlängerung gab es all die Probleme nicht. 

Was ist jetzt genau missverständlich? Es gibt seit 2 Tagen einen Systemfehler, auch online.

Bei der letzten Verlängerung gab es all die Probleme nicht.

Und was willst du damit sagen?

Ich hab jetzt widerrufen und hoffe, dass am Montag alles rückabgewickelt wird und der Status von vorher besteht.

Ob der Widerruf bis Montag bearbeitet wurde bezweifle ich, aber ja, du wirst dann den bisherigen Stand wieder haben.

Liebe ​@o2_Rebecca,

nachdem jetzt wieder alles beim “Alten” ist, würde ich gerne nochmal auf euer Angebot zurückkommen zwecks Vertragsverlängerung.

Gerne möchte ich meinen Vertrag O2 Free M Boost (mit den Multicards und der Datenoption) verlängern und hierfür ein Angebot erhalten. Bestenfalls den bisherigen Rabatt für weitere 24 Monate fortgeschrieben. 

Darüber hinaus hätte ich gerne zwei weitere Angebotsoptionen, die zu dem bisherigen

1. das iPhone 17pro
2. das iPhone Air

beinhalten. 

Herzliche Grüße! 

Edit o2_Gerrit 09.09.2026 schließt sich an das Anliegen an, daher zusammengeführt

Warum nochmal ein Extra Topic? Das kannst du alles im bestehenden klären. Zur Info, doppelt:

Edit o2_Gerrit 09.09.2026 schließt sich an das Anliegen an, daher zusammengeführt

Zur Info, dass Anliegen wird jetzt verteilt:

Hallo ​@Feuersee,

wir setzen in deinem ursprünglichen Beitrag einmal fort 🙂

Ist dein Widerruf erfolgt und dein alter Tarif wieder hergestellt?

Gerne schauen wir mit dir zusammen nach einem Verlängerungsangebot und senden es dir per E-Mail zu 🙂

Da nur ein Angebot zur Zeit möglich ist, soll es zunächst eines mit dem  iPhone 17 Pro sein? 

In welcher Farbe und mit welcher Speichergröße soll es sein?

Ist deine für uns in deinem Mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse noch aktuell?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

danke; gerne: 256 GB, Farbe egal.

Freue mich!

Wäre auch das 18pro schon möglich?

Adresse ist noch korrekt.

Viele Grüße

Jens

Wäre auch das 18pro schon möglich?

Nein, erst wenn man vorbestellen kann [12.09.]

Lieber ​@o2_Gerrit ,

gerne erstmal ohne Smartphone. 
 

VG! 

​@Feuersee 

deinen bestehenden Tarif kannst du online verlängern!

Vertragsverlängerung

Also ich war froh, dass es systembedingt den nächst kleineren Tarif angeboten hat. Somit zahle ich 2 Euro weniger und konnte im Nachgang die unlimited über den Chat wieder buchen 

Daher spielt die GB im Ausgangstarif keine Rolle.

Also ich hatte dadurch Glück 😄 

​@bako22 

also hast du letzte Woche in den o2 Free S Boost (2018) 6GB für 6,99 EUR verlängert, und im Anschluss Unlimit yourself im Chat buchen lassen? 

​@Bumer ja genau, nur mir wurde er online selbst für 5,49€ angeboten + die 9,99€ unlimited Option sind wir bei 15,48€ für unlimited (Frage bleibt noch abzuwarten ob es die 500gb sind oder doch unbegrenzt 😀)mit 4 multicards und 4 Data Karten (als Connect Option) das finde ich faires Angebot 

Nur zur Info, inzwischen ist der Bug mit dem nächst kleineren Tarif behoben. Man kann jetzt nur noch den Ausgangstarif der Tarifgeneration verlängern.

Also Glück gehabt? 😃 ​@Bumer 

Ja. 👍