Vertragsverlängerung nicht wie in der Bandaufzeichnung zugesagt ! Kündigungsstatus nicht in der vorherigen Status versetzt

Hallo,

hiermit wende ich mich bezüglich meines Mobilfunkvertrags mit folgenden Daten an Sie:

Ich hatte meinen Vertrag ursprünglich fristgerecht zum 27.08.2026 gekündigt. Kurz vor dem Vertragsende nahm ich telefonisch Kontakt mit Ihrer Hotline auf, um über eine eventuelle Vertragsverlängerung zu sprechen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir eine Verlängerung zu Konditionen von 10,99 € mtl. pro Vertrag mit 30 GB Datenvolumen inkl. kostenloser Weiterführung der Connect-Option zu. Die Zustimmung zu diesen Konditionen wurde per Bandaufnahme aufgezeichnet.

In der anschließend per E-Mail zugesandten Vertragszusammenfassung musste ich jedoch feststellen, dass der monatliche Grundpreis fälschlicherweise auf 15,98 € pro Vertrag festgesetzt wurde – und das ohne die zugesagte kostenlose Connect-Option.

Nach erneuter telefonischer Kontaktaufnahme bestätigte mir die Kundenbetreuung, dass der Mitarbeiter einen Fehler gemacht habe und die Connect-Option bei einer Verlängerung so nicht möglich sei. Daraufhin habe ich die fehlerhafte Verlängerung umgehend storniert und ausdrücklich darum gebeten, meinen Vertrag wieder in den ursprünglichen, fristgerecht gekündigten Zustand mit Vertragsende zum 27.08.2026 zurückzusetzen.

Zu meinem Bedauern musste ich nun feststellen, dass das Kündigungsdatum ohne mein Verschulden eigenmächtig um einen Monat auf den 27.09.2026 verschoben wurde.

Ich fordere Sie hiermit unverzüglich auf:

Die fehlerhafte Laufzeitverschiebung rückgängig zu machen.

Den Vertrag wieder in den ursprünglichen, ordnungsgemäß und fristgerecht gekündigten Zustand mit dem Vertragsende zum 27.08.2026 zu versetzen.

Mir das korrekte Vertragsende zum 27.08.2026 umgehend schriftlich per E-Mail zu bestätigen.

Sollte die Korrektur und die Bestätigung nicht kurzfristig erfolgen, werde ich den Vorgang unverzüglich der zuständigen Aufsichtsbehörde (Bundesnetzagentur / Verbraucherzentrale) zur Prüfung übergeben.

Ich gehe von einer zügigen und klärenden Rückmeldung aus.

Mit freundlichen Grüßen 

M.Y.