Vertragsverlängerung nicht wie in der Bandaufzeichnung zugesagt

Hallo,

habe vorgestern (22.07.2026) einer Vertragsverlängerung zugestimmt, da mir für den neuen Tarif XS die bisherige Multicard/Connect Option zugesagt wurde. Dazu gibt es eine entsprechende Bandaufzeichnung, bei der als Gesamtpreis inkl. Multicard 9,49 genannt werden. Das lässt sich überprüfen, dafür zeichnet man das auch auf. Gestern waren meine beiden Datenkarten gesperrt und in der Zusammenfassung stand auf einmal ein Posten für die Multicard über 4,99 EUR.

Ich verbringe inzwischen Stunden mit der Klärung bzw. Korrekturbitte. Leider ist die Onlineklärung und Servicehotline eine Zumutung, man verspricht Rückrufe, die nicht eingehalten werden, wird an Personen weitergeleitet, die angeblich mehr Kompetenzen haben, die dann einen einfach in einer Schleife abstellen, bis dann aufgelegt wird. Es wird gesagt, dass ich mir einen Tarif ausgesucht habe, in dem Multicard kostenlos nicht möglich ist. Die Höhe war, dass gesagt wurde, ohne die Bandaufzeichnung zu kennen (!!!), dass ich der Gebühr von 4,99 zugestimmt habe, weil das so in der Zusammenfassung am nächsten Tag stand.

Was fair wäre: wenn es technisch aus irgendeinem Grund nicht möglich ist die Gebühr zu entfernen, dann sollte es möglich sein entsprechend zu rabattieren, damit nur die vertraglich zugesagten 9,49 EUR bleiben inkl. Multicard.

Ach ja, natürlich könnte ich noch widerrufen, aber das wäre die unfairste Lösung, da nicht ich es verbockt habe und schon genug Zeit und Nerven verbraten habe, damit es wieder in Ordnung kommt.

Vielleicht findet sich hier ein Moderator, der mich nicht im Regen stehen lässt, wie es bei beim Kundenservice und bei der Vertragsverlängerung war. 

Denn die Hoffnung stirbt zuletzt :-).

Viele Grüße

Spontek