Vertragsverlängerung nicht wie in der Bandaufzeichnung zugesagt

http://www.o2online.de/widerrufen/

​@Bumer 

im Formular wird nach Auftragsnummer gefragt, ich habe in keiner Mail eine Auftragsnummer :-(

​@Spontek 

Widerrufe per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Gebe dort deine Rufnummer, Kundennummer, Namen, Adresse, Geburtsdatum und das Datum der Vertragsverlängerung an. 

im Formular wird nach Auftragsnummer gefragt.

das ist kein Pflichtfeld, kannst du also freilassen!

Hallo zusammen, 

vielen Dank Euch allen für die Unterstützung und die prompten Reaktionen.

Habe jetzt widersprochen, obwohl sich mir bei dieser Notlösung und angesichts des Ärgers die Nackenhaare sträuben :-(

Es bleibt ein übler Nachgeschmack.

widerruf@cc.o2online.de

Darüber widerrufen und die ursprünglichen Konditionen werden wiederhergestellt. 

Gibt 100000 gefühlte Fälle in der Richtung hier in der Community. 😉

Hallo ​@Spontek 😊es ist wirklich bedauerlich, dass du im Zuge deiner Vertragsverlängerung keine schöne Erfahrung gemacht hast und dir dadurch jetzt zusätzlicher Aufwand entstanden ist. 😕

Ich kann mich den anderen hier allerdings nur anschließen. Um einen Widerruf wirst du in diesem Fall leider nicht herumkommen. Eine kostenlose Connect-Option oder ein Rabatt auf die Multicard ist bei der aktuellen Tarifkonstellation nicht möglich. Daher würde ich dir empfehlen, den Tarifwechsel schnellstmöglich zu widerrufen. Sobald der Widerruf erfolgt ist, schauen wir uns gerne noch einmal an, welche Angebote wir dir im Rahmen einer neuen Vertragsverlängerung machen können. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Edit: Entschuldige bitte, dass ich deine Nachricht zum bereits eingeleiteten Widerruf übersehen habe. 🙈 Sobald du die Bestätigung über die stornierte Vertragsverlängerung und die Tarifrückumstellung erhalten hast, melde dich gerne noch einmal bei uns. Dann kümmern wir uns darum. 🙂

​@Spontek 

Habe jetzt widersprochen…

wurde der Widerruf schon umgesetzt?

​@Bumer 

Danke für die Nachfrage, nein, leider noch nicht.

Hoffentlich kommen nicht neue Probleme damit auf mich zu.

Vielleicht kann ​@o2_Senay  hier behilflich sein :-)

Die aktuellen Nachrichten über O2 (“O2 unter Druck”) lassen nicht unbedingt Gutes für den Kundenservice ahnen ;-)

Ich vermute, ohne der Community hier würde der Service viele mehr noch auf dem Zahnfleisch kauen, wenn ich meine Erfahrung am Telefon in den letzten Tage so reflektiere. ;-)

​@Spontek ich habe gerade nachgeschaut und kann dich beruhigen. Dein Widerruf ist bereits eingegangen und befindet sich derzeit in Bearbeitung. 🙂 Habe bitte noch ein wenig Geduld, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist. Anschließend erhältst du selbstverständlich alle entsprechenden Bestätigungen.

Und vielen Dank auch für deine lieben Worte zur Community.  Es freut mich wirklich sehr, dass du dich hier gut aufgehoben fühlst und wir dich unterstützen konnten. 😊

​@Spontek 

Du darfst dich gerne jederzeit hier melden. Auch wenn Geduld gefragt ist, ist es besser als der Ärger mit der Hotline 😎😉 oder? 

​@o2_Senay 

Etwas Merkwürdiges habe ich entdeckt:

Die Laufzeit ist korrigiert worden, habe wieder bis zum 30.09.2026 mit Kündigung zum 31.08.2026, aber am Tarif ist nichts passiert, also bisher kein komplettes Rollback zum Zustand vor der, vorsichtig ausgedrückt, fragwürdigen Verlängerung. Da steht immer noch O2 Mobile XS (2026) mit 9,99 mit 50 Cent Rabatt und 4,99 für Connect und nicht der Zustand davor, nämlich O2 Mobile S Boost Plus mit kostenloser Connect.

Der Tarif wird zu morgen aktualisiert.

Es dauert etwas, bis komplett alles angezeigt wird. 

​@o2_Senay und ​@o2_Giulia 

Hallo zusammen,

habe heute morgen nach meinem Widerruf  per Mail und SMS bestätigt bekommen, dass mein Tarif O2 Mobile S Boost Plus wieder aktiv ist.

Was ich befürchtet und fast geahnt habe: 

Der vertraglich für die gesamte Laufzeit vereinabrte und bis zu der unerfreulichen und widerrufenen Vertragsverlängerung hinterlegte und in Rechnungen bisher berücksichtige Rabatt von 17 EUR wurde nicht hinterlegt.

Das ist nicht der vertragliche Zustand, der nach einem Widerruf wieder hergestellt werden muss.

Ich muss mich nun über diese vertragswidrige Praxis ärgern und hinterher betteln.

Könnt Ihr Euch das bitte mal anschauen und hier untestützen?

Viele Grüße

Spontek

Hast du im Kundenportal unter Preise und Rabatte geschaut?

​@Spontek es ist schön zu sehen, dass dein Tarif inzwischen wieder zurückgestellt wurde. 🙂 Auch dein Rabatt ist bereits eingerichtet und wird über Nacht aktiviert. Dazu erhältst du noch eine separate Bestätigung per E-Mail oder SMS. 👍 Falls du noch Fragen hast, gib einfach Bescheid. Wir sind jederzeit gerne für dich da. 😊

​@o2_Senay ja, vielen Dank, Vertragsdaten sind “wie vorher” :-), Rabatt unbefristet.

Was als Trümmer geblieben ist, sind 2 deaktivierte Datenkarten. :-(

Mein spätestes Kündigungsdatum ist der 31.08.2026.

Wenn ich mich nun erneut auf das Abenteuer einer Vertragsverlängerung einlassen würde, wie kann ich es vermeiden, getäuscht zu werden?

Angenommen, ich möchte den jetzigen Tarif verlängern mit unveränderten Kosten, unbefristeten Rabatt von 17 EUR und weiterhin kostenloser Connect-Option inkl. Datenkarte, also keinen neuen 2026er Tarif sondern weiterhin meinen alten beibehalten, exakt so wie er 2024 abgeschlossen wurde?

​@Spontek 

Wird dir der Tarif nicht in meino2 angeboten? Besser wird das Angebot hier nicht. 

​@Frau Bollermann 

das ist ja mein aktuell aktiver Tarif (O2 Mobile S Boost Plus) mit einer Mindestvertragslaufzeit bis zum 30.09.2026 und spätester Kündigung zu 31.08.2026. 

Zur Verlängerung werden mir Tarife Angeboten, die vollkommen uninteressant für mich sind, nicht dieser.

​@o2_Senay 

Vielleicht würde ich jetzt mit einer Verlängerung in eine neue Falle laufen?

Habe mir die Vertragszusammenfassung von 2024 angesehen, dort steht:

*Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet Gilt solange der Vertrag zu diesem Tarif unverändert besteht. Bei erneuter Verlängerung des Vertrages um 24 Monate im selben Tarif oder bei Tarifwechsel entfällt der Rabatt und es gelten die neuen Tarifbedingungen.

Wenn ich jetzt nicht kündige und auch nicht extra verlängere, sondern es so weiter laufen lasse, darf sich an den jetzigen Konditionen (17 EUR Rabatt unbefristet und Connect-Option) doch nichts ändern?

Was ist jetzt noch mit meinen beiden Daten-Karten, die einfach deaktiviert wurden? Die sind trotz erfolgreichen Widerrufs immer noch tot. :-(

Viele Grüße :-)

​@Spontek 

Du hattest geschrieben "befristet". Was denn nun? 

Was steht auf der Rechnung Seite 2 zum Rabatt? 

Rabatt gültig bis oder unbefristet? 

Sorry ​@Frau Bollermann, ja ganz am Anfang habe ich etwas von befristet geschrieben als Antwort auf die Frage ​@Bumer. Da dachte ich einfach an das Ende der MIndestvertragslaufzeit.

Auf Seite 2 der Rechnung steht einfach:

Vergünstigungen / Guthaben 17,00 EUR Rabatt auf die monatliche Grundgebühr -14,2857 19% -17,00

Da steht weder gültig bis, noch befristet, aber auch nicht unbefristet.

In der Vertragszusammenfassung 2024 zu diesem bis 30.09.2026 laufenden Vertrag steht “unbefristet” und in meinen Kontodaten (Mein O2) ebenfalls unbefristet. :-)

​@Bumer ,

danke Dir  … und den anderen :)