Vertragsverlängerung nicht wie in der Bandaufzeichnung zugesagt

​@Spontek 

Welchen Tarif hattest du vorher? Vermutlich ist die Connect-Option herausgeflogen und du wurdest am Telefon falsch beraten. Das passiert leider häufiger.

In den aktuellen Tarifen kostet die Connect-Option prinzipiell zusätzlich 5 Euro im Monat.

Ggf. solltest du den neuen Tarif widerrufen und somit in deinen alten Tarif zurückkehren.

Hallo ​@Spontek,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist wirklich ärgerlich, wenn du zu deiner Vertragsverlängerung am Telefon andere Informationen erhalten hast, als dann tatsächlich gebucht wurde und deine Datacards deaktiviert wurden. 

Die Vertragszusammenfassung, die dir vor dem Abschluss per E-Mail geschickt wurde, sind die Konditionen ja bereits aufgeführt gewesen. Hattest du die Mail nicht erhalten?

Für den aktuellen Tarif lässt sich leider keine kostenfreie Connect-Option mehr buchen. Ich würde dir empfehlen, die Vertragsverlängerung zu widerrufen. Das ist innerhalb von 14 Tagen einfach über dieses Online-Formular möglich: Widerrufen. Dein alter Tarif wird dann wiederhergestellt und du kannst wieder neue kostenfreie Datacards bestellen. 

Für den Ärger möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

erst einmal, viele Dank für die promte Antwort. Ich habe unmittelbar nach der Bandaufzeichnung, in der alles, was besprechen und versprochen wurde am Telefon den Vertrag angenommen, weil es das war was vorglesen wurde und ich haben wollte.

Die Mail habe ich doch erst bekommen, nachdem das Telefonat beendet war, vorher kannte ich sie ja noch nicht. Ich habe die Mail erst gesehen, nachdem ich aufgelegt habe. 

Es muss doch einem gesagt werden, dass man die Bandansage bestätigt und den Vertrag annimmt, erst nachdem man eine Mail erhalten hat und gelesen hat und es nicht reicht anzunehmen, weil alles in der Bandaufzeichnung Gesagte korrekt und akzeptabel war.

So wie es gelaufen ist, ist es doch zumindest fragwürdig und für das Vertrauen nicht förderlich. Zumal man beiläufig im Gespräch erwähnt hat, sollten da 4,99 in MyO2 auftauchen, die würden nach 24 oder 48 Stunden rausgenommen. Da bei der Bandaufzeichnung selbst nur die 9,45 erwähnt wurden, war für mich alles klar.

Ich habe dann auch noch eine tolle Bewertung abgeliefert :-((

Ich wäre daher dankbar, wenn man diesen Ablauf berücksicht und eine Lösung anbietet, die kundenfreundlicher ist als die Orgie mit dem Widerruf.

Ergänzung:

Man bekäme doch die Kuh vom Eis durch eine enrsprechende Rabattierung, was bei dem Ärger nur recht und billig wäre?

Viele Grüße 

Die "Bandaufzeichnung" (sic) ist für den Vertragsschluss nicht relevant, da ein Vertrag gem. TK-Gesetz schwebend unwirksam ist wenn keine Zustimmung in Textform erfolgt.

Was genau stellst du als Lösung vor?

Wenn der Vertrag nicht passt, wirst du widerrufen müssen.

​@MSpring,

danke, ja ich hatte vorher einen Boost Tarif mit Connect Option, das wusste man beim Gespräch.

Ja, faslche Beratung, ob unbewusst oder böswillig sollte der Kunde nicht ausbaden müssen. Das ist nicht gerade vertrauensbildend. Und eine Korrektur müsste eine Frage der Fairness sein.

Allein wegen des zeitfressenden Ärgers. Schließlich ist O2 kein halbseidener Laden ;-)

​@bs0 

es gibt von mir für diesen inkorrekten Vertrag keine Zustimmung in Textform.

Am nächten morgen gab es eine Deaktivierung von zwei Datenkarten und in MyO2 habe ich den neuen Tarif gesehen mit 4,99

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam und kann angefochten werden. Einfacher und schneller geht es mit dem Widerruf.

​@bs0 

ich stelle mir als Lösung eine Rabattierung von 4,99 vor, auf dei beiden Datenkarten könnte ich zur Not verzichten, die zweite Sim ist für mein Nothandy auf den Jakobswegen. Es ärgert mich einfach auch, dass so was möglich ist und man es als Kunde dann ausbaden muss.

Du “badest nur aus”, ...was Du selber versäumt hast...

​@Spontek 

danke, ja ich hatte vorher einen Boost Tarif mit Connect Option, das wusste man beim Gespräch.

was hast du für den bezahlt? Und war der Rabatt in dem Tarif unbefristet?

​@Bumer,

Rabatt von 17 EUR war befristet.

​@Kloetherich, 

dann hast Du offensichtlich nicht alles gelesen.

​@Spontek 

den Tarif würde ich nach dem Widerruf erneut verlängern!

​@o2_Giulia,

ich würde mich freuen, wenn Du zu meiner Antwort von vor 2 Tagen Stellung nehmen könntest.

Ich habe inzwischen im Forum lesen können, dass Vertragsverlängerungen, insbesondere im Zusammenhang mit der Connect-Option ein recht häufiges Ärgernis sind.

Ich kann auch nicht verstehen, warum ich es ausbaden soll. Am Ende der Bandaufzeichnung hab ich bestätigt, was mir zugesagt wurde inkl. kostenloser Connect. Die Mail, die ich nach dem Telefonat bekommen habe, hatte keine Option zur Annahme oder Ablehnung und am Tag danach gab es eine neue Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der neue Tarif inkl. 4.99 für Connect aktiviert und zwei Datenkarten deaktiviert wurden. Ich hatte doch keine Chance nach der telefonischen Vertragsverlängerung einzugreifen.

Warum soll ich diesen Fehler (oder war es böse Absicht des Herrn H..?) seitens O2 nun ausbaden und dann erneut Datenkarten aktivieren?

Das mit dem Rabatt wäre doch eine Frage der Fairness und eine Lösung, um die Kuh vom Eis zu bekommen.

Viele Grüße

Spontek

Hast du den Widerruf inzwischen eingeleitet?

​@Spontek 

Ein Widerruf ist unumgänglich. 

Die o2Mods können an dem Tarif nix ändern. 

Widerrufe und verlängere im alten Tarif.

​@The_Voice_70 

nein noch nicht.

Ich hoffe immer noch auf eine anständige Lösung. ;-)

​@Spontek 

Das ist die einzige Lösung das du den Widerruf machst. 

Und das am besten heute noch. 

​@Frau Bollermann 

können sie es auch nicht veranlassen?

Nein

​@Spontek 

Nein...  Nur was in der Vertragszusammenfassung steht, kann/muss umgesetzt werden... Nicht, was ver-/besprochen wurde...

​@Spontek 

zumal es keine Connect 2024 (kostenlos) Option im o2 Mobile XS (2026) gibt. Selbst wenn man das buchen möchte, wird es nicht funktionieren!

​@Bumer 

… deswegen der Vorschlag mit dem Rabatt, da bleibt der Tarif als solcher unverändert. Der Rabatt käme doch der Tarifprüfung auf Plausibilität im System nicht in die Quere. Der/die Mod würde an dem Tarif nichts ändern und es gibt doch sicherlich Powermitarbeiter, die rabattieren dürfren?

Aber vielleicht denke ich auch nur zu schlicht :-)

Ja, so wie du das denkst wird das leider nichts. Wie schon mehrfach geschrieben, widerrufe und im Anschluss nach der Rückstellung verlängerst du deinen bisherigen Tarif.

​@Bumer 

schade, anderseits konnte ich immer wieder lesen, das die Mods helfen konnten.

Welche Form des Widerrufs wäre die ”sicherste”? Mail, online usw. ?

Inzwischen traue ich dem Braten nicht mehr. Gebranntes Kind scheut das Feuer :)

Kann ich mich darauf verlassen, dass exakt der Zustand vor der verkorksten Vertragsverlängerung wieder hergestellt wird oder lauern da auch wieder Fallen?