Vertragsverlängerung nicht möglich – Kontoinhaber weicht vom Vertragsinhaber ab

Hallo ​@Mertcan52,

herzlich willkommen.
Das können wir bestimmt fix korrigieren, allerdings habe ich gerade gesehen das dein Community-Account mit keinem Kundendatensatz verknüpft ist.
Magst du dich mit der Rufnummer bitte einmal unter Mein o2 anmelden, im Anschluss in die Community wechseln, einen neuen Community-Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten?
So erhalten wir Zugriff und können uns den Status genauer ansehen.
Am besten nimmst du die Anmeldung über einen alternativen Browser oder einen Inkognito-Tab vor.

Gruß
Antje

Hallo,

ich möchte meinen O₂-Vertrag verlängern und ein Samsung Galaxy S26+ bestellen. Leider kann ich die Vertragsverlängerung online nicht abschließen.

Es erscheint die Meldung, dass der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht.

Den Vertrag habe ich damals von meiner Mutter auf meinen Namen übernommen. In „Meine Daten“ bin ich jedoch selbst als Kontoinhaber mit meiner Bankverbindung eingetragen.

Kann bitte jemand prüfen, warum die Vertragsverlängerung trotzdem blockiert wird und wie ich das beheben kann?

Vielen Dank!

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 18.07.2026 / 18:23 Uhr

​@Mertcan52 

Vertragsverlängerung nicht möglich – Kontoinhaber weicht vom Vertragsinhaber ab

in diesem Topic findest du die Lösung:

​@Mertcan5252 Willkommen zurück.
Deine Beiträge habe ich mal zusammengelegt und jetzt hat es mit der Einsicht auch geklappt :)
Ich habe soeben eine Änderung veranlasst.
Magst die Vertragsverlängerung in den kommenden 30 Minuten erneut probieren und hier im Anschluss Feedback geben?

Gruß
Antje
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​@Mertcan5252 Hat es geklappt oder können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Es hat funktioniert vielen Dank 🙏 

​@Mertcan5252 Super, das freut mich sehr.
Lieben Dank für die Rückmeldung und noch ein schönes restliches Wochenende.
Melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje