Vertragsverlängerung nicht möglich, da er immer abbricht

Hi,

bei der Verlängerung nimmst du Vertrag und Hardware, richtig? Sind die Bankdaten vorausgefüllt?

Grüße

ja genau. 

Hi @Anja468 ,

tut mir leid, dass es online nicht wie gewünscht klappt!

Kannst du mir sagen, wann du es zuletzt versucht hast?

Falls du es erneut versuchst, könntest du vielleicht einen Screenshot machen und ohne persönliche Daten hier anhängen?

Wir machen erstellen dir gerne eine Störungsmeldung, damit die Fachabteilung diesen Fehler beheben und so eine Verlängerung online wieder möglich machen kann.

Neben der Meldung machen wir dir auf Wunsch natürlich auch ein Verlängerungsangebot, sag nur Bescheid

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @Anja468,

vielen Dank für den Screenshot. Damit ich die Fehlermeldung aufnehmen kann,

benötige ich noch ein paar zusätzliche Informationen:

Bist du unter der Rufnummer mit der du hier angemeldet bist für Rückfragen erreichbar?

Auf welchem Weg hast du versucht deinen Vertrag zu verlängern? Nur über o2 Online oder auch über die App.

Tritt der Fehler in beiden Fällen auf?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße Bianca

Ja bin ich. Ich habe es auf beiden Wegen versucht. Über die App und auch über o2 online . Bei beiden kam die gleiche Meldung . Ebenso als ich eine andere Bankverbindung angegeben habe.

viele Grüße Anja 

Hallo @Anja468 ,

super, danke für deine Antworten.

Ich habe hier nun die Fehlermeldung an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. 

Bitte habe für die Bearbeitung ein wenig Geduld. 

Liebe Grüße Maria