Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung nicht möglich

  • Nov. 3, 2026 7:36 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 74 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, ich möchte nach einem Vertragsinhaberwechsel den Vertrag mit neuem Gerät übernehmen. Der Vorgang stockt jedoch bei der Eingabe der Bankverbindung. Ich weiß nicht ob es daran liegt, weil das System meinen Vornamen und Nachnamen in der Bestellmaske vertauscht anzeigt oder ob das Sepa Mandat erneuert werden muss. Ganz liebe Grüße Jessi

Lösung von Bumer

​@Just_Jess 

oder ob das Sepa Mandat erneuert werden muss.

genau das, schau mal bitte:

 

Zur Antwort springen

8 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Nov. 3, 2026 8:20 PM UTC

​@Just_Jess 

bei einem Vertragsinhaberwechsel kann kein Gerät übernommen werden,

die myHandyRatenkaufverträge bleiben beim Kunden der diesen angeschlossen hat, 

oder

willst du eine neue Handy-Bestellung aufgeben? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • Just_Jess
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 3, 2026 8:27 PM UTC

    Eine neue Bestellung 😊

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Nov. 3, 2026 8:30 PM UTC

    ​@Just_Jess 

    iet im meinO2 Bereich der Nameund Vorname richtig hinterlegt? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • Nov. 3, 2026 8:33 PM UTC

    ​@Just_Jess 

    oder ob das Sepa Mandat erneuert werden muss.

    genau das, schau mal bitte:

     

      Besucher:in
      • Just_Jess
      • Autor
      • Besucher:in
      • Nov. 3, 2026 8:35 PM UTC

      Ja.. aber im Bestellschritt der Eingabe der Bankverbindung wird vom System der Kontoinhaber bereits vorgegeben. Dort wird erst mein Nachname, dann der Vorname angezeigt. Gebe ich dann meine Bankverbindung ein und klicke auf „Zusammenfassung“, kommt eine Fehlermeldung. 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Nov. 3, 2026 8:59 PM UTC

      Deshalb lasse morgen im Chat das Sepa Mandat erneuern. Habe ich dank des Topic von Vilureef genauso vor ein paar Tagen gemacht.

       

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 4, 2026 9:31 AM UTC

      Guten Morgen ​@Just_Jess,

      ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😊

      Super, dass du hier schon Hinweise bekommen hast. Ich habe bei dir, so wie es bei Bumer geschehen ist, den Haken “abweichender Kontoinhaber” entfernt. Durch diese Änderung sollte es nun klappen - berichte hier gerne ob es so funktioniert.

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Nov. 4, 2026 11:54 AM UTC

      Gerne ​@o2_Kathi 👍

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica