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Vertragsverlängerung nicht möglich

Besucher:in

Hallo, 

ich habe mehrmals versucht, meinen Vertrag mit Handy in der App zu verlängern. Zuerst kam immer die Fehlermeldung, dass es einen Bearbeitungsfehler bei meiner Vertragsverlängerung gibt. Ich hab dann gelesen, dass das an der Bankverbindung liegen kann. Also hab ich die Bankverbindung einmal auf ein weiteres Konto von mir und wieder zurück geändert. Jetzt lädt der Schritt, in dem meine Daten angezeigt werden, gar nicht mehr. Es sind dauerhaft die drei Punkte da, die anzeigen, dass es lädt, aber es passiert nichts. 

Was kann ich tun?

Lösung von Bumer

Ich würde mich Montag im Chat melden und darum bitten, dass du das Lastschriftmandat erneuern möchtest. Das kannst du danach direkt im Kundenportal bestätigen. Anschließend sollte die Vertragsverlängerung möglich sein.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

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15 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Feb. 8, 2025 9:44 PM UTC

Gibt es diesen Hinweis im *Kundenportal*?

 

Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 8, 2025 9:47 PM UTC

Nein, diese Meldung kam nicht. Die Änderung der Bankverbindung ging ohne Probleme.

Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 8, 2025 9:49 PM UTC

Über o2online im Browser bin ich jetzt wieder bis zum Überprüfen meiner Kontaktdaten gekommen, aber es kam wieder die Meldung mit dem Bearbeitungsfehler.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Feb. 8, 2025 9:49 PM UTC

Kannst du mal unter Rechnung/Jahresübersicht schauen ob da ein offener Betrag besteht oder bis vor kurzem bestand.

Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 8, 2025 9:53 PM UTC

Es ist und war kein offener Betrag. Aber beim Monat November 2024 steht, dass keine Rechnungen vorhanden sind. Abgebucht wurde aber im November, das habe ich geprüft.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • Feb. 8, 2025 9:58 PM UTC

Ich würde mich Montag im Chat melden und darum bitten, dass du das Lastschriftmandat erneuern möchtest. Das kannst du danach direkt im Kundenportal bestätigen. Anschließend sollte die Vertragsverlängerung möglich sein.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 8, 2025 9:59 PM UTC

Das mach ich so. Dankeschön und gute Nacht:)

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Feb. 9, 2025 2:33 PM UTC

Moin ​@SunshinePR,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist 🙂

Schade, dass du online gerade nicht selber verlängern kannst. Super, dass Bumer dich hier schon schnell unterstützen konnte.

Hast du eine Bankverbindung auf deinem Namen bei uns hinterlegt oder mit einem abweichenden Kontoinhaber?

Lieben Gruß, Kathi

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Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 9, 2025 3:35 PM UTC

Hallo ​@o2_Kathi 

Die Bankverbindung ist auf meinen Namen. Allerdings steht mein Mann auch als Kontoinhaber drin, da es ein Gemeinschaftskonto ist. Kann das die Ursache sein?

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Feb. 9, 2025 3:38 PM UTC

Steht dein Name unter Bankverbindung im Kundenportal, oder beide?

Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 9, 2025 5:06 PM UTC

Es stehen beide Namen drin, obwohl ich das im SEPA-Mandat gar nicht angegeben hab, sondern nur meinen.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Feb. 9, 2025 5:24 PM UTC

Dann mache das morgen mit dem Sepa Mandat was ich gestern geschrieben habe.

Besucher:in
  • SunshinePR
  • Autor
  • Besucher:in
  • Feb. 10, 2025 12:16 PM UTC

​@Bumer ​@o2_Kathi 

Vielen Dank nochmal für eure Unterstützung. Mein Vertrag ist verlängert, zwar über den Chat und nicht selber online, aber das ist ja irrelevant.

Liebe Grüße

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Feb. 12, 2025 10:10 AM UTC

    Guten Morgen ​@SunshinePR,

    danke für die Rückmeldung. Das du online nicht eigenständig verlängern konntest liegt an den beiden Namen in der Bankverbindung, dadurch ist der Haken bei “abweichender Kontoinhaber” gesetzt und es kommt leider zu der Dauerschleife.

    Freut mich, dass du deinen Vertrag zwischenzeitlich erfolgreich bei uns via Live Chat verlängert hast 😊

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    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Feb. 18, 2025 8:28 AM UTC

    ​@SunshinePR Ich wollte mal nachfragen, ob mit deinem Vertrag und der Tarifumstellung alles geklappt hat? 🙂

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