Vertragsverlängerung nicht möglich

Ich habe das selbe Problem! Ich kann weder über die App noch über die Webseite mein Vertrag verlängern, sobald ich den Tarif und das Smartphone ausgewählt habe und auf weiter klicke kommt die Meldung „Hoppla - ein technisches Problem ist aufgetreten“ egal ob ich mit oder ohne Handy wähle :(

DSl soll bleiben aber ich will vom mickrigem Mobilfunk-Vertrag weg.

Bin schon über 10 Jahre Kunde bei euch :(

Edit o2_Bianca: Zu diesem Beitrag verschoben, da es um das gleich Anliegen geht.

Frage schon vorhanden 

und bisher keine Antwort erhalten

Du bist hier auch in einem Forum und nicht in einem Chat. Antworten (insbesondere durch die Mods) können auch durchaus mal 48 Stunden oder mehr dauern.

Hallo @mummy2006,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.💙 Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.🌸 Ich verstehe das du dein Anliegen schnelltmöglich klären möchtest. Wir benötigen hier in der Regel aber ein paar Tage bis ein Moderator antwortet. Dafür sind hier viele andere User:innen unterwegs die versuchen mit Tipps zu helfen. Wie auch in diesem Fall. Nun aber zu deinem Anliegen. Wenn du möchtest, stellen wir dir gerne ein persönliches Angebot für eine Vertragsverlängerung zusammen. Dazu müssen wir einmal wissen an welchem Tarif und ob du an einem neuen Handy Interesse hast. Wir senden dir das Angebot dann in den nächsten Tagen per E-Mail zu. Ist die E-Mail Adresse in deinem Kundenkonto noch aktuell?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ja die Mailadresse ist noch aktuell.

Ich wünsche mir folgendes: Google Pixel 7+ O2 Free S (2019) mit 3 GB monatlich
 

Danke

Hallo @mummy2006 ,

gerne schauen wir nach einem Angebot für dich. 
Zum Datenaustausch habe ich dir soeben eine Private Nachricht geschickt. 
Schaue bitte einmal hier in dein Postfach. 

In welcher Farbe möchtest du denn das Google Pixel 7?

Liebe Grüße Maria

gerne in weis

Hallo @mummy2006 ,

bitte schaue noch mal in deine PNs, dort habe ich dir noch mal geschrieben. 
Sobald du die Änderung durchgeführt hast, melde dich gerne wieder hier bei uns, 
dann schicken wir dir ein Angebot zu. 

LG Maria

sorry aber habe nirgends einen Punkt wo ich die Änderungen vornehmen kann. Es tut mir leid aber dann werde ich die Verträge bei euch kündigen. Ist mir zu mühselig.

Hallo @mummy2006 ,

schaue dazu gerne einmal hier:
https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/

Sobald eine Bankverbindung bei uns hinterlegt ist, können wir gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung erstellen. 😊
Melde dich dann gerne jederzeit wieder hier bei uns. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @mummy2006 , 

hat die Änderung über den Link, den meine Kollegin zur Verfügung gestellt hat, geklappt?

Melde dich sehr gerne, wenn wir dir ein Angebot unterbreiten dürfen. 😊

Nein das hat leider nicht geklappt.

Hallo @mummy2006,

ohne Hinterlegung einer Bankverbindung wirst du „hier“ kein Angebot erhalten. Mit diesem Formular kannst du auch eine Bankverbindung eintragen lassen.

LG