Vertragsverlängerung Multicards doch nicht Kostenlos?

Hat jemmd schon ähnliche Erfahrungen damit?

was heißt zugesichert? Wenn Connect 0 EUR nicht in der Vertragszusammenfassung steht kostet logischerweise die Multicard 4,99 EUR. Frage: wie hast du der VVL am Telefon zugestimmt?

Hallo ​@Pomywiese1991 ,

Willkommen hier bei uns in der Community.

Ich bedauere, dass es hier bei der Vertragsverlängerung scheinbar zu 
Unstimmigkeiten gekommen ist. 

Eine Vereinbarung für kostenlose Multicards sehe ich hier in deinen Kundendaten nicht.
Die monatlichen Kosten für die Multicards wurden dir mit der Vertragsdatenzusammenfassung schrifltich mitgeteilt.
Und die Vertragszusammenfassung ist bindent.

Viele Grüße Maria

Ich hatte mehrmals nachgefragt.

Immer hieß es, das wird entsprechend rausgerechnet. Das stimmt so.

Naja, nächste Vertragsverlängerung wird es wohl nicht mehr geben.

Meine Schuld, dass ich da nicht hartnäckiger war.

War wohl zu gutgläubig 

Hallo ​@Pomywiese1991 ,

ich kann deinen Unmut gut verstehen, daher habe ich mal geschaut, 
wie ich hier mit besseren Nachrichten um die Ecke kommen kann.

Und siehe da, ich habe erfreuliche Nachrichten, nach interner Rücksprache. 

Ich kann nachvollziehen, dass du vorher bereits die kostenlose Connect Option in deinem
Tarifen enthalten hattest.  Daher kann ich auch gut nachvollziehen, dass man dir die kostenlosen
Multicards bestätigt hat. Ich gehe davon aus, dass lediglich im System die entsprechende Option,
aus welchen Gründen auch immer, technische nicht gebucht werden konnte.

Daher habe ich hier jetzt die Connect Option nachgebucht und diese dann rabattiert, so dass 
für dich dafür keine Kosten entstehen. Auch die bisherigen Kosten für die Multicards habe ich soeben gut geschrieben.

Ich hoffe, dass die ein kleines bisschen deine Laune hebt. 😊

Viele Grüße Maria

und diese dann rabattiert, so dass 
für dich dafür keine Kosten entstehen.

für 24 Monate oder unbefristet?

Hallo ​@Bumer ,

gut, dass du fragst.
Das hatte ich vergessen zu erwähnen. 
Natürlich unbefristet. 

Viele Grüße Maria

Mir wurde damals ebenfalls mehrfach (am Telefon) zugesichert, dass ich bei Vertragsverlängerung die erste zusätzliche Multicard kostenlos nutzen kann. Auf Nachfrage (schriftlich) hat man mir dann später nach Vertragsabschluss mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und sich wohl um ein Missverständnis gehandelt habe.

Ich nur jedem raten auf Vertragsabschlüsse per Telefon zu verzichten und sich vorher alles schriftlich geben zu lassen.

​@Quickspace78947 

Was heißt "damals"? 

Der Anbieter muss vor Vertragsabschluss eine schriftliche Vertragszusammenfassung bereitstellen. 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html 

"Vertragsabschluss am Telefon

Nach wie vor können Sie auch am Telefon Verträge abschließen. Sie werden jedoch erst wirksam, wenn Ihnen Ihr Anbieter die Vertragszusammenfassung zukommen lässt, z.B. per E-Mail. Anschließend können Sie den Vertrag in Textform genehmigen. Das können Sie auch per E-Mail tun."

Hallo ​@Quickspace78947 ,

Willkommen hier in der Community.

Bollermann hat dir hier ja bereits die richtige Antwort gegeben.
Seit geraumer Zeit ist es schon so, dass vor Vertragsabschluss die Zusammenfassung des angebotenen Vertrages
schriftlich an den Kunden geschickt werden muss. 
So kann man sich noch mal alles in Ruhe anschauen und das Angebot dann annehmen oder auch nicht.

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria  

Genau.. und zwar via Textform/klick - nicht mit einem "Ja" am Telefon. 

​@Bollermann ,

korrekt. 😊
Das hätte ich noch dazu schreiben können, da hast du recht. 😉

Danke für den Hinweis dazu.

Viele Grüße
Maria

Vertragsabschluss war am 30.04.2024. Habe nochmal in meinen E-Mails geschaut und eine E-Mail mit Vertragsinformationen vom 01.05.2024 gefunden. An eine schriftliche Bestätigung meinerseits kann ich mich nicht erinnern. 

Dann kannst du kündigen und bist den Vertrag in einem Monat los.

Ja die Frage ist dann nur wohin… bei den anderen Anbietern habe ich leider auch nicht so tolle Erfahrungen gemacht.

Oder neu bei o2 abschließen und die Nummer intern portieren. 

​@Quickspace78947 

Dann legst du dir halt eine Prepaid Karte zu! Es gibt genügend Möglichkeiten!

Hallo ​@Quickspace78947 ,
was steht denn in der e-Mail mit den Vertragsinformationen drin ? 
Wurde da die Multicard rabattiert ? 
Bist du ebventuell interessiert an einem Angebot für eine Vertragsverlängerung ? 
Wir hier in der Community erstellen dir dann ein Angebot, du bekommst es per Mail zugsandt und hast dann 8 Tage Zeit es zu bestätigen oder auch nicht. 
Gruß, Solveig  

Hallo,

dort steht Multicard kostenlos aber von der zusätzlichen Multicard steht dort nichts.

Ihr könnt mir gerne ein Angebot zukommen lassen.

Hallo ​@Quickspace78947, ich habe für dich nachgeschaut und konnte sehen, dass du einen o2 Mobile unlimited Tarif nutzt. Bei unseren Unlimited-Tarifen ist die Connect-Option leider nicht möglich, daher kostet eine zusätzliche Multicard 10 € monatlich. Ein Angebot mit Unlimited-Tarif inklusive kostenfreier Multicards können wir aktuell leider nicht anbieten.

Darf ich fragen, wie hoch dein monatlicher Datenverbrauch ungefähr ist? Wäre eventuell auch ein Datentarif mit Connect-Option interessant? Dort kostet die Option pauschal 5 € monatlich, und du kannst damit bis zu 3 Multicards und 7 Datacards ohne zusätzliche Kosten nutzen. Sag gern Bescheid, was für dich am besten passt oder wenn du Fragen hast.😊

Lieben Gruß,

Senay

​@Quickspace78947 da wir länger nichts mehr von dir gehört haben, wollte ich einmal kurz nachfragen, ob du inzwischen eine Lösung für dich gefunden hast. Falls noch etwas unklar ist oder du unsere Unterstützung benötigst, sag Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da. 🙂