Vertragsverlängerung Mobilfunk, ich brauche nur die geringste Datenmenge

Hallo ​@Eugenie 11, schön, dass du dich meldest und an einer Vertragsverlängerung interessiert bist.

Gerne schauen wir für dich nach und schicken ein Angebot per E-Mail zu. 

Magst du bitte noch vorher deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse dafür prüfen?

Viele Grüße,

Senay

Meine hinterlegte Mail Adresse stimmt. Schicken Sie mir gerne ein Angebot 

​@Eugenie 11 danke sehr für die Information 🙂

Es kann einige Tage dauern, bis wir uns mit dem Angebot hier melden. Bitte habe ein wenig Geduld, vielen Dank😊

LG, Senay

Hallo. Wann kommt denn nun das Angebot ? LG

Wie geschrieben dauert es ein paar Tage. Man meldet sich vorher hier im Beitrag.

Dies ist aber online nicht möglich, da in der Vertragszusammenfassung immer 2 zusätzliche Multicards à 4,99 € stehen und ein Betrag von mtl. 24,97 € berechnet wird.

Wieviele SIM-Karten stehen unter Preise und Rabatte im Kundenportal?

Dort stehen 2 SIM Karten. Ich habe ja auch wie oben beschrieben eine Karte fürs Handy und eine für die watch  

Die Angaben stimmen aber sowieso nicht, da ich für die ESim immer 4,99€ zusätzlich bezahle. 

Entferne das Bild mit den SIM-Karten-Nummern.

Bei dir spukt noch eine Multicard im Rechnungssystem rum. Diese solltes du vom Kundenservice entfernen lassen. Denn laut Screen, ist deine Multicard kostenlos.

Zu den zusätzlichen Kosten für die ESim Karte habe ich schonmal eine Frage an die O2 Community gestellt. Man sagte mir, dass die zusätzliche SIM Karte nicht kostenlos ist, obwohl dies anders im Kundenportal steht. 
Unter welcher Telefonnummer kann ich den Kundenservice erreichen. Bei dem letzten Kontakt wurde mir für den Wechsel von einer ESim Karte zu einer anderen Watch eine Anschlussgebühr in Rechnung gestellt, daher bin ich bei Telefonkontakten sehr skeptisch.

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo. Wann kann ich denn ungefähr mit dem Angebot rechnen? 
Liebe Grüße 

Wenn du immer wieder nachfragst, kann das ewig dauern. Du musst hier Geduld haben, niemand wird vergessen.

Hallo ​@Eugenie 11 ,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Aktuell ist hier sehr viel los, so dass es zu Verzögerungen kommt.

Da du nicht mehr Datenvolumen benötigst, habe ich dir nun ein Angebot für
deinen aktuellen Tarif, per Email, zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig und kann über den Link in der Email angenommen werden.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Eugenie 11 ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen.
Ich wollte mal nachfragen, ob du dir das Angebot schon in Ruhe angeschaut hast?

Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria.
Ich habe den link mit dem Angebot sofort angenommen, welches Rabatte und eine zusätzliche Multicard enthält. In der weiteren Mail war eine Vertragszusammenfassung, die fälschlicherweise zwei Multicards enthielt. Am Telefon sagte man mir, dass die Zusammenfassung falsch sei und ich nur eine zusätzliche Multicard gebucht habe. Ich bin gespannt auf die erste Rechnung.

Beste Grüße, Eugenie

Hallo ​@Eugenie 11 ,

schön, dass dir das Angebot gefallen hat und du es angenommen hast. 😊
Das mit den Multicards schaue ich mir gerne an.
Bitte nenne mir dazu die letzten 3 Ziffern deiner Hautpkarte und deiner Multicard.

Viele Grüße Maria

Die Hauptkarte (normale Simkarte) hat die letzten 3 Ziffern: 112

Die ESim hat die letzten 3 Ziffern 012

Vielen Dank fürs Nachschauen.

In der App sind auch nur diese beiden Karten aktiv. Sie werden beide als Multicards bezeichnet.

Liebe Grüße 

Hallo ​@Eugenie 11 ,

danke für die Infos.
Ich habe das gerade geprüft, es sind aktuell tatsächlich nur diese beiden
Simkarten aktiv. Daher gehe ich auch davon aus, dass es hier um eine fehlerhafte
Darstellung handelt.

Sollt es dennoch zu einer erhöhten Rechnung kommen, melde dich gerne hier
bei uns, dann schauen wir uns das noch mal genauer an und klären das.

Viele Grüße Maria

Vielen lieben Dank, Maria. Ich melde mich, sobald ich die Rechnung habe.

Hallo ​@Eugenie 11 ,

ja, bitte prüfe und die nächste Rechnung und gib mir hier eine kurze Rückmeldung dazu. 😊
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Maria

So mache ich es. Die Rechnung kommt ca Mitte/Ende Februar. Ich gebe dann hier Bescheid.

Huhu ​@Eugenie 11 ,

perfekt.
Dann lesen wir uns in ein paar Wochen wieder.
Ich bleibe auf jeden Fall mit dran. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Eugenie 11 ,

da bin ich wieder. 😁

Heute ist deine neue Rechnung verfügbar.
Tatsächlich wurde die Multicard berechnet, was für mich nicht nachvollziehbar ist.

Ich habe die Berechnung nun rausgenommen und dir gutgeschrieben.

Viele Grüße Maria

Liebe Maria. Vielen Dank für Deine Bemühung.

Ich befürchte, das ist jetzt bei jeder Rechnung so.

Irgend jemand hat mal geschrieben, dass „im Hintergrund“ eine weitere eSim „herumschwirrt“ und ich sollte den Service anrufen, damit diese gelöscht wird, da sie inaktiv ist. Ich habe auch angerufen und die Dame sagte, dass bei ihr keine zweite eSim angezeigt wird. Ich hoffe, dass das Problem mal dauerhaft gelöst werden kann. Weißt Du, was ich noch machen kann?

Liebe Grüße 

Liebe Maria.

Entschuldigung, dass ich mich nochmal melde. Ich habe jetzt die Rechnung angeschaut. Müssten da nicht auch anteilig die Rabatte, die nach dem neuen Vertrag ab 31.1.2024 bewilligt wurden,  berücksichtigt werden?

Liebe Grüße