Vertragsverlängerung mit O2 M Bundle mit Iphone 17e

Hey ​@Lexi114,

willkommen in der o2 Community :) 

Wo genau hast du deinen Vertrag denn verlängert? Stand von diesen Konditionen etwas in deiner Vertragszusammenfassung?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, habe den Vertrag online in der App verlängert.

Ja, die Konditionen sind in der Zusammenfassung so aufgelistet. LG

Hast du eine Auftragsbestätigung für den my Handy Vertrag [iPhone 17e] erhalten?

Ja, habe ich erhalten. Per E-Mail direkt nach Vertragsverlängerung. In einer gesonderten E-Mail. 

​@Lexi114 

​hat sich schon was getan? Wenn nein, wie lautet dein Bestellstatus?

https://www.o2online.de/vt-order-status/bestellstatus

Guten Morgen, entschuldige die späte Antwort. Mein Handy wurde am 02.10 versendet. Hängt seit 05.10 im Verteilerzentrum. Habe O2 und DHL kontaktiert. Sowie einen nachverfolgungsantrag gestellt. Leider passiert nichts. 

Hat sich o2 oder DHL schon zurückgemeldet?

Mit o2 hab ich am Freitag telefoniert, seitdem habe ich nichts gehört. 
Von DHL kam diese Standardmeldung, dass sie mein packet suchen. 
Lg 

Was hat o2 gesagt?

Sie würden DHL kontaktieren und mir dann eine Rückmeldung geben. 
leider nichts passiert bis jetzt 

Hallo ​@Lexi114 ich habe soeben ein Ticket an die Endkundenlogistik erstellt, damit die fehlende Lieferung geprüft wird. Sollte sich herausstellen, dass das Paket bei DHL verloren gegangen ist, kann gegebenenfalls ein Neuversand veranlasst werden. Sobald es Neuigkeiten gibt, halten wir dich natürlich auf dem Laufenden. 🍀

Liebe Grüße,
Senay

​@o2_Senay 

ich habe soeben ein Ticket an die Endkundenlogistik erstellt, damit die fehlende Lieferung geprüft wird.

heißt, man hat nichts gemacht?

Lexi114 schrieb:

Sie würden DHL kontaktieren und mir dann eine Rückmeldung geben.

​@o2_Senay  danke. Wäre mal schön wenn was passiert.

​@Lexi114 ab jetzt wird es schneller gehen und wir bleiben natürlich am Ball. 😌 Ich habe in deinen Daten tatsächlich keinen Kontakt an den Fachbereich nachvollzogen, lediglich einen Eintrag über deinem letzten Kontakt an die Hotline, an dem dir lediglich der aktuellste Sendungsverfolgungsstatus mitgeteilt wurde.

​@o2_Senay vielen Dank 😊 LG

​@o2_Senay Guten Morgen, DHL hat mir gerade geschrieben das sie meine Sendung nicht finden würden und ich mich bitte zwecks Ersatzlieferung an den Versender wenden soll. 
Gibt es eine Rückmeldung bei Ihnen?

Bin langsam echt frustriert, mit meiner Never ending Story . LG

Hallo ​@Lexi114 ,
leider ist diese Information nicht von DHL an uns weiter geleitet worden. 
Ich habe den Kolleginnen und Kollegen jetzt geschrieben, dass DHL das Handy als verloren gemeldet hat
und diese werden sich mit dir in Verbindung setzen. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig da bin ich ja mal gespannt. Vielen Dank. LG 

Hallo zusammen, ich bin es wieder.  
habe jetzt eine E-Mail von o2 bekommen. 

Aber wieso storniert, ich kann doch nichts dafür das es verloren ging. 
Ich möchte doch einfach mein Handy bekommen. Könnte es auch in einem O2 Store in meiner Nähe abholen, wenn das einfacher wäre.
Verstehe das nicht. Kann mir jemand weiterhelfen ? 
​@o2_Solveig 

Liebe Grüsse

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 19.10.2026 / 18:24 Uhr

​@Lexi114 

Nein, es geht nur über eine Neubestellung. Auch Abholung im Store ist nicht möglich. 

​@Lexi114 Storniere auch deine VVL an widerruf@cc.o2online.de

So kommst du bei einer Neubestellung eines neuen Handy im Rahmen einer neuen VVL auch wieder an die evtl. Hardwarerabatte. 
Würde dann auch erstmal abwarten nach dem Widerruf, bis alles sauber ausgetragen wurde.

Ja alles umständlich, anders geht aber nicht…🤷🏼‍♂️

PS. Bitte keine persönlichen Daten hier im öffentlichen Forum posten! 

Hallo ​@Lexi114,
vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns meldest. Ich habe direkt nachgeschaut, der erste o2 My Handy Vertrag wurde storniert und ein neues für dich bestellt. Dies ist auch schon auf dem Weg zu dir und soll heute augeliefert werden. Hast du denn schon Inromationen zu der neuen Lieferung von DHL bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Das ist jetzt aber mal überraschend, dass es so auf einmal funktioniert, für was war dann die Stornierungs Email?

der erste o2 My Handy Vertrag wurde storniert und ein neues für dich bestellt.

das passiert aber nicht automatisch mit der Neubestellung!

Hallo zusammen, ja habe Rückmeldung von 02 und von DHL das, dass neue Gerät auf dem Weg zu mir wäre. 
Danke für die Rückmeldung 

​@o2_Bianca 
​@Bumer 

LG