Vertragsverlängerung mit O2 connect option

Hallo ​@XAM06 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du so eine Odyssee hinter dir hast. 
Wir bekommen das auf jeden Fall wieder hin. 
Die Datenkarten hast du nicht mehr ? 
Eigentlich sind diese alle noch aktiv und können ganz normal genutzt werden. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

Danke für deine Antwort.

Die Datenkarten habe ich noch aber wie bereiets beschrieben werden diese bei mir in der App als deaktiviert angezeigt und funktionieren dementsprechend auch nicht mehr.

Laut O2 können diese angeblich auch nicht mehr aktiviert werden.

Ich warte jetzt schon seit letzter Woche auf die Löschung der deaktivierten Simkarten aus meinem System. Am Telefon erhalte ich hierzu auch ständig unterschiedliche Informationen. Mal heisst es die Karten kann mann nicht löschen und dann wieder dass es 48h dauert bis der Vorgang erledigt ist. 

Stand jetzt werden die Karten weiterhin als deaktiviert aufgeführt.

O2 hat mir jetzt mittlerweile neue Datenkarten zugeschickt. Ich habe aber zweifel an der Aktivierung da ich dann erstmal grundsätzlich zu viel Datenkarten bei mir im System hätte.

Meine Hauptfrage lautet dennoch wie kann ich einen der beiden Verträge verlängern und alle meine Simkarten beibehalten ohne nochmals zusätzlich für jede Karte 20€ Aktivierungsgebühr zu bezahlen?

Ich will doch eigentlich nur den Vertrag 1 von O2 L Boost zu O2 Mobile L Extra verlängern und meine vorhandenen Simkarten weiter benutzen ohne zusätzlich Aktivierungsgebühren, da die Simkarten schon vorhanden und aktiv sind. Und ich möchte an dieser Stelle ein aufgeräumtes System in dem wirklich nur die aktiven Karten aufgelistet werden. 

Der Aufpreis für den neuen Vertrag bzw. für die Vertragsänderung ist für mich ok. Das 5€ Zusatzkosten für die Connect Option anfallen ist für mich ebenfalls ok.

Eigentlich sollte mann meinen, dass dies kein Problem darstellen sollte aber o2 macht hieraus eine Weltraumforschung.

Lässt sich dass so Umsetzten wie ich es vorgeschlagen habe?

Danke und Grüße

​@XAM06 

Diese deaktivierten Datenkarten hindern mich jedoch daran neue zu beantragen, da dass Limit dann ausgeschöpft ist.

weil sie nicht deaktiviert sind, kannst du keine neuen bestellen, siehe Kommentar von o2_Solveig!

​@Bumer 

Hallo Bumer, 

ich verstehe den Ansatz deiner Antwort leider überhaupt nicht und auch nicht was genau du mir damit mitteilen möchtest.

Ich habe folgendes geschrieben:

“Die Datenkarten habe ich noch aber wie bereiets beschrieben werden diese bei mir in der App als deaktiviert angezeigt und funktionieren dementsprechend auch nicht mehr.”

1: Hier steht ganz klar drin, dass die Karten in der o2 App als deaktiviert angezeigt werden. 

2: Steht ganz klar drin, dass die Karten auch in der Praxis nicht mehr funktionieren.

Wie kommst du jetzt auf die Idee zu behaupten dass die Karten nicht deaktiviert sind?

Auf welcher Basis bzw. Grundlage erstellst du diese Theorie ?

Ich kann aus deiner Antwort auch absolut keine Lösung für meine eigentlichen Fragen erkennen. 

Es wäre Super wenn sich hier mal jemand melden würde der tatsächlich was zu meinen Fragen beitragen könnte.

Diese unnötigen Kommentare um mehr Beiträge zu sammeln helfen nicht weiter.

Schon mal besten Dank an alle die etwas Sinnvolles zu diesem Thema beitragen können.

​@XAM06 

Weil ​@o2_Solveig  DAS 

"Eigentlich sind diese alle noch aktiv und können ganz normal genutzt werden. " 

geschrieben hat.  

​@Frau Bollermann 

Was ist der Grund Ihrer Antwort? Auch mit unnötigen Kommentaren Beiträge sammeln?

Ich kann in Ihrer Antwort nämlich absolut keinen Mehrwert erkennen.

Das ​@o2_Solveig mit seiner Antwort falsch lag wird scheinbar nicht in Betracht gezogen.

Die o2 App zeigt einfach was falsches an und meine Geräte sind plötzlich auch alle gleichzeitig nur für diese Simkarten defekt geworden. 

Klingt für mich nach einer sehr ineressanten Theorie und passt irgendwie zum o2 Telefonsupport.

Ich warte auf Sinnvolle Antworten von Menschen die wirklich was dazu beitragen können.

Unnötige beiträge und spam werden nicht bennötigt. 

​@XAM06 

Sehr freundlich ... Ich habe nicht geschrieben, dass Solveig richtig liegt, .. nur, dass Bumer aufgrund dessen davon ausgeht. Oder ? 

Warte hier am besten erneut auf die o2Mods. 

​@Frau Bollermann Das hat nix mit unfreundlich zu tun.

Ich stelle eine vernünftige Frage, erkläre genau die IST Situation und erhoffe mir dementsprechend auch passende Antworten die mir in dem Thema weiterhelfen.

Unnötige Antworten von absolut unqualifiziertem o2 Personal hatte ich am Telefon schon ausreichend.

Mein Vertrag wurde sogar schon eigenwillig von einem o2 Mitarbeiter verlängert ohne dass dies jemals besprochen wurde. Meine geduld ist mittlerweile echt aufgebraucht.

Dass ist der Grund wieso ich überhaupt hier in diesem Forum bin.

Aber bisher habe ich auch hier noch keine brauchbare Antwort erhalten und da nutzt es mir auch nichts wenn solche Antworten wie die von Ihnen oder der von Bumer kommen. Da diese Antworten wirklich niemanden weiterbringen.

Ich werde auch nicht mehr auf unnötige Kommentare reagieren und hoffe einfach mal dass sich mal jemand von o2 dazuschaltet und wirklich weiterhelfen kann.

Moin ​@XAM06 🙂

Bezüglich deinem Beschwerdebrief an impressum@cc.o2online.de, das ist nicht die richtige Anlaufstelle um uns zu schreiben. Bitte dafür dann unser Kontaktformular nutzen.

Bitte wahre hier einen freundlichen Umgangston, auch wenn du von der aktuellen Situation etwas genervt zu sein scheinst. Das sollten wir hier gegenseitig voneinander erwarten können.

Wie ist denn bei dir der aktuelle Stand? Ich habe gesehen, dass du am 25.09. ein Vertragsverlängerungsangebot bekommen hast. Teile gerne hier nochmal konkret mit, wobei wir jetzt unterstützen können 😊

Hallo ​@o2_Kathi 

erstmal Danke für deine Mitteilung. Das Angebot der Vertragsverlängerung war Inhaltlich leider wieder völlig anders wie es vorher telefonisch besprochen wurde.

Also mal wieder oder mittlerweile wie immer nicht zielführend.

Mein Vertrag läuft morgen Nacht aus und ich habe bis heute kein Angebot von o2 erhalten damit meine bestehenden Simkarten aktiv weiter genutzt werden können. Ich will doch einfach “nur” meine schon vorhandenen aktiven Karten weiter nutzen können und nicht löschen/deaktivieren müssen um es dann nochmal für 180€ neu zu aktivieren. Das ist totaler Schwachsinn und sicher alles andere als nachhaltig.

Ich hatte gehofft hier im Forum Hilfe zu diesem Thema zu finden aber leider habe ich nach einer Woche noch nicht einen Beitrag gelesen der auch nur annährend hilfreich sein könnt.

Zum Thema freundlicher Umgangston: Ich war immer sachlich, habe nie jemand beleidigt oder ähnliches.

Ein Forum sollte Fragen sachlich diskutieren und nicht unnötig vollgespamt werden.

Also sollte dein Kommentar eigentlich anderen Personen gelten.

​@XAM06 Wir unterstützen uns hier alle gegenseitig, unser Forum ist in erster Linie eine Kunden helfen Kunden Community. Es ist leider auch nicht zielführend, wenn du dich hier und gleichzeitig über einen anderen Kontaktweg bei uns meldest.

Das Vertragsverlängerungsangebot war mit Connect-Option, genauso wie du es brauchst. Preislich können wir da nicht günstiger werden.

​@o2_Kathi 

Das ist so leider nicht richtig. Die Vertragsverlängerung hatte zwar eine Connect-Option aber es war niergends zu lesen, dass ich zu dieser Verlängerung auch alle Simkarten gratis erhalte. 

Zu dieser Rufnummer wurden mir wie oben bereits beschrieben alle Datenkarten nach der ersten (falschen) Verlängerung deaktiviert. Ich bezahle seitdem übrigens für diesen Tarif und kann die Leistung, die mir zusteht nicht nutzen. Dass ist überigens auch sehr ärgerlich aber interessiert bei o2 niemanden.

Ich habe auch geschrieben dass ich mit dem Preis und dem zusätzlichen Aufpreis für die Connect-Option einverstanden bin. Ich bin jedoch nicht damit einverstanden 180€ Aktivierungsgebühren für Simkarten zu bezahlen welche eigentlich schon in meinem Besitzt waren und funktioniert haben. Zusätzlich ist es auch noch eine Leistung die mir in meinem aktuell noch gültigen Vertrag kostenfrei zusteht.

Bei dem zweiten Vertrag mit der Endung 299 habe ich diese Karten noch und möchte diese bei einer Verlängerung auch gerne behalten ohne wie schon mehrfach geschrieben neue Aktivierungsgebühren zu bezahlen.

Du Schreibst: “Es ist leider auch nicht zielführend, wenn du dich hier und gleichzeitig über einen anderen Kontaktweg bei uns meldest.”

Wie bereits geschrieben, Versuche ich schon seit mehreren Wochen einen der beiden Verträge zu verlängern. Am telefon hatte ich kein Erfolg. Im Forum musste ich jetzt eine Woche warten und bisher muss ich mich mehr rechtferigen anstatt wirklich hilfe zu bekommen. 

Und der 3 Weg war der Chat aber auch da gibt es keine richtige Hilfe. O2 scheint kein großes interesse daran zu haben Kunden zu halten. 

Es wäre doch einfach nur fair von o2 wenn ich meinen Vertrag zu den aktuell gültigen Konditionen verlängere und aus Kulanz neue Multikarten sowie Datenkarten erhalte. Diese wurden ja schließlich auch von o2 deaktiviert und mittlerweile gelöscht. 

​@XAM06 Das wir uns dafür nicht interessieren, ist nicht wahr. Schade, dass du diesen Eindruck bekommen hast. Ja, hier benötigen wir immer eine Tage bis wir alles lesen und antworten können.

Wir haben keine Möglichkeit, da eine Kulanzbuchung vorzunehmen. Da du eine eingetragene Kündigung hast, lässt sich an den Multicards wenig verändern. Was ist denn mit den deaktivierten Datacards zur Rufnr. x509 > die möchtest du am liebsten wieder aktiviert haben?

Es sind die SIM-Karten Nummern: x166, x174, x824 und x865?

Also ich schätze mal dass eine Kulanzbuchung bei einer Vertragsverlängerung irgendwie machbar sein sollte da diese ja auch von o2 verschuldet wurde.

Die deaktivierten Datenkarten sind mir mittlerweile eigentlich egal da der Vertrag in ein paar Tagen ausläuft.

Ich hatte mir eine Möglichkeit erhofft meinen Vertrag zu verlängern ohne dass ich 9x eine Neukartenaktivierung bezahlen muss. Da zumindest ja ein Teil dieser Karten schon vorhanden war und der andere Teil gemäß meinem aktuell gültigen Vertrag noch Kostenfrei nachbestellbar wäre.

Also eigentlich könnte dass alles ganz einfach sein. Ich hatte insgesammt 7 aktive Karten, bestelle 3 neue dazu und verlängere den Vertrag. Dabei behalte ich meine ganzen Karten und bezahle den neuen Tarif.

Oder ich bestelle jetzt nochmal 7 neue Datenkarten und verlängere dann den Vertrag aber beides schein nicht zu funktionieren.

PS: Ich habe nachdem die Karten deaktiviert wurden von o2 sogar schon 9 neue Karten bekommen.

Diese Simkarten sind jedoch keinem Vertrag zugeordnet und somit lässt sich keine davon hat sich aktivieren. 

​@XAM06 

Siehst du die neuen Karten nicht im Onlineportal ? Sprich das du sie dort aktivieren kannst ? 

Nein nichtmal die Mitarbeiter von o2 sehen diese neuen Karten.

Ich weiß auch nicht was der Telefonsupport da gemacht hat. Aber da war es möglich 9 Karten ohne Funktion gratis an mich zu versenden. Und bei einer Vertragsverlängerung findet sich keine zufriedenstellende Lösung. Dass verstehe ich einfach nicht.

​@XAM06 Ich könnte schauen, dass ich die von mir angesprochenen Datacards reaktiviere

​@XAM06 

Du hast aber nicht zufällig sowas wie eine Vertragszusammenfassung per Mail bekommen oder sowas in der Richtung ? 

​@o2_Kathi 

Mir wurde am Telefon mehrfach mitgeteilt dass es nicht möglich wäre die Datacard zu reaktivieren.

Aber selbst wenn dies möglich wäre, ändert es ja eigentlich nichts an meinem Hauptproblem.

Du kannst es gerne Versuchen dann hätte ich zumindest wieder 7 aktive Karten und müsste vllt. nur noch 3 Stück nachbestellen.

Aber bitte prüfen dass diese wirklich unter der Rufnummer mit der Endung 509 laufen. Ich selbst sehe die Karten bei mir nicht mehr und kann dies auch nicht überprüfen.

​@The_Voice_70 

Nein soetwas habe ich nicht erhalten. Der Vertrag steht bei my o2 auch weiterhin als gekündigt drin.

​@XAM06 

Völlig verdreht die Nummer. 

Tipp von mir: lasse ​@o2_Kathi da mal schauen. Da bist du in besten Händen. 

​@The_Voice_70  

Völlig verdreht ist tatsächlich noch sehr harmlos ausgedrückt.

Es ist eigentlich unfassbar wie das bisher abgelaufen ist. 

Der Vertrag wurde schon 2 mal verlängert und dann wieder wiederrufen.

Verlängerung 1: Es wurde am telefon alles besprochen und dann wurde ein falscher Rabatt von dem o2 Mitarbeiter angezogen. Seitdem sind meine ganzen Datenkarten deaktiviert worden.

Und ich musste das Thema erstmal über eine Woche ruhen lassen bis im Sytsem wieder alles richtig angezeigt wurde.

Verlängerung 2: Der o2 Mitarbeiter hat meinen Vertrag einfach eigenständig am Telefon um 2 Jahre verlängert. Dabei wollte er mir eigentlich nur ein Angebot zusenden und etwas ausprobieren.

Und dann wusste er nicht mehr weiter und hat mich am Telefon einfach an jemand neues weiterverbunden. Diesen Vorgang habe ich jetzt auch schon locker 10x bei o2 erlebt. Sobald der Mitarbeiter nicht mehr weiter weiß leitet er dich einfach weiter und alles fängt von vorne an.

​@XAM06 Ich habe es versucht, die Reaktivierung lässt sich leider nicht umsetzen. Die eingetragene Kündigung verhindert manches, ich weiß aber nicht ob es damit zusammenhängt. 

Es geht nun also nur noch darum, dass wenn du deinen Vertrag verlängerst, für die Bestellung der Multicards / Datacards keine Aktivierungsgebühr zahlen möchtest, richtig?

​@o2_Kathi 

Zickt die Reaktivierung auch dann herum wenn du mal kurz die Kündigung rausnimmst? 

War nur so eine Idee die mir gerade kam. 😉

​@The_Voice_70 Habe ich gerade tatsächlich versucht - hat leider nicht geklappt

​@o2_Kathi 

Ja eigentlich geht es nur noch darum.

Ich wechsel mit dem Tarif mit der Endung 509 in den Tarif Mobile L extra mit 300Gb für 25€ und bezahle dann noch 5€ für die connect option.

Die Simkarten hätte ich gerne ohne eine zusätzlich Aktivierungsgebühr da die Karten ja schon vorhanden und aktiv waren.