Vertragsverlängerung mit neuen Konditionen bei Kombivorteil obwohl anders mitgeteilt

Hallo,

da wurde bestimmt damals was auf Kulanzbasis gebucht, warte hier nochmal auf die Moderation, diese wird es aufklären.

LG

Hallo @Youri2003,

ich schau mir das gern einmal an. Bitte schick mir dazu die vollständigen Kundendaten (Rufnummer und 4-stellige persönliche Kundenkennzahl) per Privatnachricht an @o2_Support.

Sag hier bitte kurz Bescheid, wenn die Daten unterwegs sind. 

Danke & viele Grüße

Vivian

Eine Kundenkennzahl habe ich nicht, es läuft ja alles über meine Mutter. Jetzt muss ich mal sehen, ob sie sich darum kümmern will.

Guten Morgen, so wie es aussiehet, wurde nur der Vertagsbeginn zurückgesetzt und die Kündigungsfrist auf 1 Monat gesetzt.

Es sind noch immer 20 GB Daten-Inklusivvolumen vorhanden (unter mein Tafrif angezeigt).

Und der Tarif heißt jetzt O2 Free M Online.

Ohne den früheren Preis wird mein Vertrag wohl gekündigt.

Hallo,

dann sollte deine Mutter die PKK anfordern.

LG

PKK ?

Hallo,

persönliche Kundenkennzahl.

LG

Meine Mutter hat ja eine, nützt mir aber nichts.

Für mich gibt es keine.

Wenn dein Vertrag unter derselben Kundennummer wie der Vertrag deiner Mutter läuft, ist die PKK deiner Mutter auch für den von dir genutzten Vertrag gültig.

Läuft leider nicht über eine Kundennummer.

Irgendetwas ist damals 2019 nicht so richtig gelaufen, vermutlich.

Partnerkarte wurde beantragt  für 14,99.

Genehmigt wurden jedoch nur 19,99.

Gab eine Kundennummer für meinen Vertrag.

In meinem Account sehe ich alles von meiner Mutter, könnte sogar alles ändern.

Meine Mutter sieht nichts von meinem Vertrag.

So ist es @Youri2003. Am besten besprichst du dich da kurz mit ihr und lässt uns die Daten an @o2_Support zukommen, sobald es dir möglich ist. 

Meld dich hier bitte, sobald die Nachricht unterwegs ist. 

Viele Grüße

Vivian

Dann soll deine Mutter, die ja auch Vertragsinhaber deines genutzten Vertrages ist, für genau diesen Vertrag/diese Kundennummer die PKK anfordern!

So ist es @Youri2003. Hat deine Mutter die persönliche Kundenkennzahl inzwischen schon angefordert? Diese wird ihr dann per Post zugesandt. 

Viele Grüße

Vivian 

Nein. Mein Vertrag soll wohl gekündigt werden.

Meine Mutter will sich nicht damit beschäftigen.

Sie hatte sich damals (2019) schon darüber geärgert, dass es die 50 % auf die Partnerkarte nicht gegeben hatte, konnte letztendlich aber mit 19,99 € dauerhaft leben..

Offensichtlich wurde der Vertrag jetzt nicht auf die 10 GB zurückgesetzt, weiterhin 20 GB ohne Weitersurfgarantie, nach wie vor 29,99 € monatliche Gebühr.

Hallo @Youri2003,

das tut mir leid. Ohne persönliche Kundenkennzahl darf ich dir leider keine Auskunft geben, da deine Mutter die Vertragsinhaberin ist. 

Sollte sie es sich doch anders überlegen, die Kundenkennzahl anfordern und dir dann mitteilen, können wir gerne gemeinsam schauen, wo es hakt. 

Viele Grüße

Vivian 

Und jetzt ist es passiert, beide Verträge sind gekündigt und das nur, weil es die telefonische Servicehotline lediglich geschafft hatte, den zweiten Vertrag von 19,99 € auf 29,99 € monatlich hochzusetzen.

Mehr ist leider nicht passiert.

So kann man natürlich Kunden verärgern.

Ich selbst würde schon bei O2 bleiben, um meine Telefonnumer zu behalten, aber das wird vermutlich nicht klappen…...

Hallo, es gibt ja die Möglichkeit eines Wechels des Vetragainhabers. Wenn ich jetzt diesen Vetrag mit meiner Telefonnummer übernehme, dann fällt ja die Kündigung weg. Nur die Kündigung meines Vetrages oder auch die des anderen Vetrages ?

Es sind zwei Kundennummern vorhanden, deshalb habe ich auch einen eigenen Account (Mein O2) um z.B. den Datenverbrauch einzusehen.

Ein Wechsel des Vetragsinhabers kann auch nur aus diesem (meinem Account) gemacht werden, beim Vertrag meiner Mutter gibt es für meine Telefonnummer die Möglichkeit nicht.

Hallo,

es fällt nur die Kündigung der im Vertragsinhaberwechsel benannten Nummer weg. Und auch bei mehreren Verträgen gibt es den Punkt Vertragsinhaberwechsel!

Hallo @Youri2003 vielen Dank für deinen Post. Schade das ein Vertrag gekündigt werden soll/sollte. Konntet ihr die Kennzahl nicht finden oder anfordern?
Ein Vertragsinhaberwechsel ist seit einigen Tagen wieder online über den Mein o2 Bereich möglich.

Vielen Dank an @Sandroschubert für deinen Support.

Grüße
Michael

Kennzahl war vorhanden,  Telefonat erfolgte mit Kundenhotline am 25.3.23.

Mein Vertrag sollte auf die 10 GB mit Weitersurfgarantie zurückgesetzt werden, laut Aussage Hotline.

Da war meine mobile Welt erst einmal wieder in Ordnung.

Das passierte jedoch nicht.

Es erfolgte eine Erhöhung von 19,99 auf 29, 99 für meinen,  den zweiten Vertrag, es blieb bei den 20 GB ohne Weitersurfgarsntie.

Danach schriftliche Kontaktaufnahme.

Es erfolgte eine Antwort mit einer Verminderung eines jeglichen Tarifes um 11 €, aber nur in Zusammenhang mit einem IPhone 13.

Daraufhin ist meine Mutter, bildlich gesehen, geplatzt und hat gekündigt.

Hallo @Youri2003, 

Es ist schade, dass das mit der Umstellung auf die 10 GB mit Weitersurfgarantie für 19,99 € nicht richtig geklappt hat. 
Falls du in der Zwischenzeit doch die persönliche Kundenkennzahl von deiner Mutter bekommen konntest, sende uns die Daten gerne an @o2_Support per Privatnachricht und gib uns Bescheid 😊

Ist der Vertragsinhaberwechsel weiterhin eine Option für dich, oder hast du da vielleicht in der Richtung schon etwas unternommen?

LG, Rebecca 

Der Vertragsinhaberwechsel ist nach wie vor eine Option.

So wie es aussieht kann ich den ja selbst aus diesem Account durchführen.

Es muss wirklich sicher sein, dass nur die Kündigung meines Vertrages aufgehoben wird.

Unterschiedliche E-Mail-Adressen sind vorhanden, da die meiner Mutter bei O2 angegeben ist.

Ist es von Bedeutung, dass in der Community meine angegeben ist ?

Zur Durchführung des Vertragsinhaberwechsels muss man bei “Mein O2” ja überall abgemeldet sein.

Auch der Account meiner Mutter ?

Wir haben ja 2 Kundennummern und dadurch jeder seinen eigenen Account.

Hallo,

bei einem Vertragsinhaberwechsel wird eine bestehende Kündigung aufgehoben.

LG

Hallo @Youri2003, 

Durch den Vertragsinhaberwechsel wir nur die Kündigung des Vertrags aufgehoben, der übernommen wird. Beim Vertrag deiner Mutter wird sich da also nichts ändern. 

Wenn du nur hier in der Community mit deiner E-Mail Adresse angemeldet bist und die nicht auch in Mein O2 bei deinem Vertrag hinterlegt ist, ist das kein Problem 😊

Während du den Wechsel vornimmst, sollte deine Mutter mit ihrem Account nicht online sein. Das könnt ihr aber sicher absprechen.

Melde dich, falls du weitere Unterstützung brauchst. 🌻

LG, Rebecca

Hallo, der Vertragsinhaberwechsel wurde angestoßen.

Jetzt warte ich darauf, dass O2 dem zustimmt.

Danach muss ich mich vermutlich ja neu in “Mein O2” registrieren.

Meckert das System dann,da ich mich mit meiner Telefonnummer ja schon mal registriert habe ?

Ich kann dann in meinem eigenen Account als Vertragsinhaber eine Vertragsverlängerung durchführen, mit dem Rabatt, der mir dann angeboten wird, wenn dieser unter 10 € ist, auch mit “Junge Leute Rabatt”?