Vertragsverlängerung mit neuem Gerät

Hallo zusammen,

ich wollte mein vertrag verlängern allerdings wurde mir das neue handy abgelehnt.

liegt es daran das die aktuelle rate offen ist oder das es noch nicht vollständig abbezahlt worden ist?

Übrigens hat das aber nur über die Hotline überhaupt funktioniert weil ich über die app nur white label fehler erhalte.