Vertragsverlängerung mit Kombi-Vorteil und Prepaid-Wechsel

​@Nicht noch activiert 

1. Was wird dir online in meino2 angeboten? Hier gibt's nix besseres.

2. Was bedeutet "als Erstvertrag hinterlegt werden"? Ist der Home Vertrag schon unter derselben Kundennummer wie Mobilfunk? 

3. Schließe unter deinem bestehenden Login eine Partnerkarte ab und portiere die Rufnummer dann auf die Partnerkarte. 

Mein Mobilfunkvertrag (o2 Mobile): Ich möchte diesen Vertrag im Zuge einer Vertragsverlängerung verlängern. Bitte senden Sie mir hierzu passende Angebote zu.

passende Angebote findest du im Kundenportal.

Mein Heiminternet (DSL / Festnetz): Dieser Vertrag soll ebenfalls aktiv bleiben und korrekt als Erstvertrag für den Kombi-Vorteil hinterlegt werden.

der ändert sich nicht wenn du ihn nicht kündigst. Eine Änderung von Geber und Nehmervertrag ist nicht möglich.

Prepaid-Wechsel meiner Frau: Meine Frau nutzt aktuell eine o2 Prepaid-Karte. Da diese Prepaid-Karte ebenfalls na moje ime registrirana, möchte ich diese in einen regulären Laufzeitvertrag (o2 Mobile) umwandeln und als Partnerkarte (mit dem entsprechenden Kombi-Vorteil-Rabatt) zu meinem bestehenden Kundenkonto hinzufügen.

https://www.o2online.de/tarife/mehrkartenkonfigurator/?doubletariff=true&preselect=o2-mobile-m
 

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure schnellen Rückmeldungen! 

Zu euren Fragen:
1. Mein Mobilfunkvertrag und mein DSL-Heiminternet laufen aktuell auf zwei unterschiedlichen Kundennummern, aber beide sind auf meinen Namen registriert. Deshalb wollte ich, dass ein o2-Moderator prüft, ob man diese Konten zusammenführen kann, damit der Kombi-Vorteil richtig greift.
2. In Mein o2 bekomme ich online leider nicht die gewünschten Rabatte angezeigt, daher hoffe ich auf ein individuelles Angebot von einem o2-Mitarbeiter hier im Forum.
3. Der Tipp mit der Partnerkarte und nachträglichen Portierung für meine Frau ist super, danke! Ich warte aber gerne, bis sich ein offizieller o2-Moderator meldet, um eventuell alles in einem Rutsch zu erledigen.

Ich freue mich auf ein Angebot von o2. Vielen Dank!
 

​@Nicht noch activiert 

Möchtest du den Kombivorteil auf dem Home Vertrag? 

Dann muss der Home Vertrag zum  Mobilfunkvertrag gelegt werden. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung vom Home Tarif wäre dann der Kombivorteil von 10€ möglich, sofern dein Mobilfunkvertrag geberberechtigt ist. 

Hier gibt's keine "individuellen" Angebote. 

Sie Partnerkarte kann hier nicht bestellt werden. Das musst du selbst machen 

Ja, genau, ich möchte den Kombivorteil auf dem Home Vertrag haben und dafür müssen die Verträge auf ein Kundenkonto zusammengelegt werden. 

Da ich das selbst online nicht machen kann (da es zwei verschiedene Kundennummern sind), warte ich hier auf einen offiziellen o2-Moderator, der die Konten zusammenführen und die Vertragsverlängerung für mich prüfen kann. 

Sobald das erledigt ist, kümmere ich mich selbst um die Partnerkarte für meine Frau. 

Vielen Dank für die Erklärung!
 

Hallo ​@Nicht noch activiert,

toll, dass du dich hier mit deinem Vertragsanliegen bei uns meldest und auch schon Unterstützung von Frau Bollermann und Bumer bekommen hast 😊

Dein Community Account ist leider nicht mit deinem Kundenkonto verbunden. Wir haben also gerade keinen Zugriff auf deine Daten.

Du kannst mit deinem Mein o2 Login (von deinem Vertrag) in die Community gehen und damit dann einen neuen Community Account erstellen. Mit beiden Accounts kannst du dich hier erneut im Beitrag für eine Zusammenführung der Accounts melden. Das führen wir dann gerne für dich durch und haben Zugriff auf dein Kundenkonto, um nachschauen zu können 

Hallo o2_Kathi,

vielen Dank für deine Nachricht! Das erklärt natürlich, warum ihr meine Daten nicht sehen könnt. 

Ich werde mich jetzt mit meinen korrekten "Mein o2" Login-Daten neu in der Community registrieren bzw. anmelden und mich dann gleich von diesem neuen Account aus wieder hier im Beitrag melden, damit du die Accounts zusammenführen kannst.

Bis gleich!
 

Hallo o2_Kathi,

ich habe mehrmals versucht, mich mit meinen korrekten "Mein o2" Login-Daten hier in der Community anzumelden, um ein neues Konto zu erstellen. Leider bricht das System jedes Mal ab und zeigt mir dauerhaft den "Error 400" an (egal welchen Nutzernamen ich wähle). 

Da ich über den Login der App nicht reinkomme, schreibe ich dir wieder von diesem Account aus. Können wir die Datenfreigabe oder den Datenabgleich eventuell über eine private Nachricht (PN) hier auf diesem Account machen? Du kannst mir gerne eine PN schicken.

Vielen Dank für deine Geduld!
 

Nein.

​@Nicht noch activiert Schade, dass es noch nicht geklappt hat. Leider nein, wir dürfen aus Datenschutzgründen keinen Datenabgleich per PN durchführen.

Magst du es einmal bitte mit einem anderen Browser versuchen? 🤔

Hallo o2_Kathi,

ich habe es jetzt auch über den Laptop im Inkognito-Modus und mit Microsoft Edge versucht, aber leider genau dasselbe Problem: Sobald ich den Nutzernamen eingebe, kommt wieder "Error 400". Es liegt also leider ein generelles technisches Problem bei der Verknüpfung meines Accounts vor.

Da ich mich hier definitiv nicht neu registrieren kann: Gibt es eine andere Möglichkeit, wie wir das lösen können? Könntest du mir eventuell ein Angebot zur Vertragsverlängerung inklusive Zusammenlegung der Kundennummern und dem Kombivorteil direkt per E-Mail an meine im Mobilfunkvertrag hinterlegte Adresse schicken? 

Vielen Dank für deine Geduld und Mühe!
 

Du hast doch 2 Kundennummern, über eine von denen machst du die Registrierung für die Community. Eine andere Möglichkeit gibt es hier nicht. Eine Kundenkontenzusammenlegung macht auch der Chat zu morgen.

​@Nicht noch activiert 

Du musst dich mit deiner o2 Mobilfunknummer neu für meino2 registrieren und.mit dieser dann einen neuen Community Account erstellen 

Vielen Dank für eure Hilfe, Bumer und Frau Bollermann! 

Das erklärt natürlich, warum das System hier blockiert. Da der Login über die App im Moment bei mir hakt, werde ich morgen früh direkt den offiziellen o2 Live-Chat kontaktieren, damit die Kollegen dort die beiden Kundenkonten manuell zusammenlegen.

Vielen Dank nochmals und ein schönes Wochenende!