Vertragsverlängerung mit Hardware abgelehnt trotz grüner Bonität und 4 bestehenden Verträgen

Hallo liebes o2-Team

ich versuche aktuell, einen meiner zwei auslaufenden o2-Verträge aktiv mit einem neuen Smartphone zu verlängern. Leider wird die Bestellung (bzw. die Hardware) jedes Mal automatisch abgelehnt.

Zu meiner Situation:

• Ich habe eine nachweislich einwandfreie, grüne Bonität (keine negativen Einträge).
• Ich besitze insgesamt 4 laufende Verträge bei o2 für meine Familie, die alle seit Jahren absolut pünktlich und ohne Rücklastschriften bezahlt werden.
• Vor ca. 6 Monaten hatte ich einen regulären 14-tägigen Widerruf für eine Hardware-Bestellung.

Ich vermute, dass mein Kundenkonto durch die Anzahl der Verträge in Kombination mit dem alten Widerruf in eine automatische System-Sperre gelaufen ist oder ein "Systemhänger" das interne Limit blockiert. Da ich meine wichtigen Kombi-Vorteile für die Familie bei der Verlängerung nicht verlieren möchte, kommt ein Inhaberwechsel oder ein Neuvertrag für mich nicht infrage.

Könnte sich ein Moderator bitte meinen Fall ansehen und eine manuelle Prüfung bei der Fach- bzw. Bonitätsabteilung anstoßen, um die Hardwaresperre für die Vertragsverlängerung aufzuheben?

Vielen Dank für die Hilfe!