Vertragsverlängerung mit Gerät – Lieferung fehlgeschlagen, Vertrag geändert – bitte um Hilfe

Du hättest einfach widerrufen müssen. Wenn der dazugehörige My Handy Vertrag storniert wird, entfällt logischerweise der Hardwarerabatt auf den Tarif. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das ansieht. Ggf. kann man dann weitere Tipps geben.

Hallo Bumer,

vielen Dank dir für deine Rückmeldung.

Ich verstehe grundsätzlich, wie das mit dem My Handy Vertrag und dem Wegfall des Rabatts gemeint ist. In meinem Fall ist es allerdings so, dass der Fehler nicht bei mir lag, sondern das Gerät trotz korrigierter Daten an die falsche Adresse versendet wurde.

Ich habe mich bereits direkt am nächsten Tag gemeldet, als mir das aufgefallen ist. Da wurde mir gesagt, dass das kein Problem sei und ich einfach warten müsse, bis das Gerät zurückkommt, damit es erneut verschickt werden kann. Genau darauf habe ich mich verlassen – und warte seitdem.

Inzwischen ist aber so viel Zeit vergangen, dass meine Widerrufsfrist theoretisch bereits abgelaufen ist, was die Situation für mich zusätzlich schwierig macht. Gleichzeitig bekomme ich immer wieder unterschiedliche Aussagen (erneuter Versand möglich / nicht möglich / Gerät nicht mehr verfügbar), was es ehrlich gesagt sehr frustrierend macht.

Ich habe wirklich alles versucht, um das Gerät noch zu erhalten – sogar den DHL-Fahrer abzufangen. Trotzdem wurde es mir nicht ausgehändigt und ging zurück.

Was ich aktuell nicht nachvollziehen kann:

Warum wird der Vertrag jetzt faktisch zu meinen Ungunsten geändert, obwohl ich nichts falsch gemacht habe und mich direkt gekümmert habe?

Mein Wunsch ist weiterhin einfach, dass der ursprünglich abgeschlossene Vertrag – inklusive Gerät und Konditionen – erfüllt wird.

Vielleicht kann sich das hier ein o2 Mitarbeiter einmal konkret anschauen und mir sagen, wie das jetzt verbindlich gelöst werden kann und an wen ich mich ggf. direkt wenden kann.

Vielen Dank dir trotzdem für deine Einschätzung.

Der First Level Support erzählt viel wenn der Tag lang ist, man erzählt das was du hören möchtest. Tatsache ist, dass Geräte nicht erneut versendet werden wenn sie beim Empfänger nicht ankommen. Da muss beides widerrufen werden!

Hallo ​@Cresii,

das ist nicht schön gelaufen, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast und wenn du dann Informationen erhalten hast, welche nicht klar genug waren.

Eine Korrektur ist nicht möglich, da wir Rabatte lediglich bei Neuverträgen und Verlängerungen einrichten können.

Du kannst die Verlängerung deines Vertrages jedoch in diesem Fall auch nach über 14 Tagen widerrufen, da es sich auch wegen des gerade entzogenen Rabattes um einem mit dem aufgrund der nicht richtigen Versandadresse stornierten Google Pixel 10 Pro um einen verbundenen Vertrag handelt.

Ich empfehle einen Widerruf über unsere E-Mailadresse widerruf@cc.o2online.de mit dem Hinweis auf den verbundenen Vertrag.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

vielen Dank für die bisherigen Rückmeldungen.

Ich möchte den Sachverhalt noch einmal klar zusammenfassen und gleichzeitig um eine verbindliche Klärung bitten:

Ich habe den Vertrag am 22.06. inklusive Hardware (Google Pixel 10 Pro und entsprechendem Hardware-Rabatt) abgeschlossen. Eine Änderung dieses Vertrags – insbesondere die Entfernung der Hardware – habe ich zu keinem Zeitpunkt beauftragt oder bestätigt.

Der fehlgeschlagene Versand des Geräts beruht auf einem Zustellproblem, das nicht von mir verursacht wurde. Ich habe den Vorgang unmittelbar gemeldet und mich auf die Aussage verlassen, dass nach Rücksendung ein erneuter Versand erfolgt.

Stattdessen wurde der Vertrag einseitig angepasst und mir lediglich per SMS mitgeteilt, dass keine Hardware mehr enthalten ist. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und so nicht akzeptabel.

Ich bitte daher um:

Wiederherstellung des ursprünglich abgeschlossenen Vertrags (inkl. Gerät und Hardware-Rabatt)

Klare Information zum weiteren Ablauf, insbesondere:

Wann erfolgt der erneute Versand des Geräts?

Wann wird der Vertrag vollständig wie vereinbart aktiviert?

Sollte eine vertragsgemäße Erfüllung nicht möglich sein, bitte ich um eine klare und verbindliche Aussage, damit ich weiß, wie weiter zu verfahren ist.

Ich möchte den Vorgang gerne zeitnah abschließen und bitte daher um eine konkrete Lösung.

Da ich über die Hotline bislang keine verlässliche Auskunft erhalten habe, hoffe ich hier auf eine abschließende Klärung.

Vielen Dank und viele Grüße

Carina

So wirst du nicht weiterkommen mit deinen Forderungen (schon gar nicht hier in der Community), widerrufe den Vertrag, wie es ​@o2_Gerritgeschrieben hat, bevor es zu spät ist… Danach neubestellen...

​@Cresii 

Wurde die Kontaktadresse, Rechnungsadresse oder die Lieferadresse angepasst? 

Hallo zusammen,

​@jsc leider gibt es das Angebot und die Preise laut first Level nicht mehr. Wenn ich wiederrufe, nur zu meinem Nachteil.

Ich versuche zu verstehen, wie diese Situation ohne Nachteil für mich zu lösen ist. Und an wen ich mich zuverlässig wenden kann.

​@Frau Bollermann ja, im Gespräch wurde die Adresse korrigiert, geändert und die Änderungen per SMS bestätigt. 

Ich bin sogar zu meiner alten Adresse gefahren um das Gerät vielleicht so noch zu bekommen. Und habe den Umstand sofort gemeldet.

Danke für eure Rückmeldungen!

​@Cresii Das einzige, was man versuchen könnte, schildere deinen Fall übers

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielleicht kommst du so noch an deine gewünschten Vertragskonditionen mit einer Neubestellung…

​@jsc vielen Dank für die Hilfe.

Nun ist das von mir bestellte Handy in der Ausführung ausverkauft. Und ich könnte nur das 128 GB erhalten für fast den gleichen Preis. 

Das ist so ärgerlich, da es nicht mal mein Fehler war. 

Die Daten in meino2 aktualisiert man zeitnah (siehe AGB, Pflichten des Kunden) und nicht erst im Rahmen einer Bestellung. Es kann nämlich etwas dauern, bis das System aktualisiert ist. 

Wobei ich immernoch nicht verstanden hab, ob in allen Bereichen die Adresse angepasst wurde. 

Es bleiben ja nur 2 Möglichkeiten. 

Widerruf der VVL oder ohne Hardwarerabatt ausharren.