Vertragsverlängerung mit einem neuen Tarif und Handy

Hallo ​@Annika06,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du kannst online über diesen Link verlängern: https://www.o2online.de/service/vertragsverlaengerung/

Falls es damit auch Probleme gibt, und du etwas Zeit hast, erstellen wir dir auch gerne ein Angebot für die Vertragsverlängerung und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu.

Dazu brauchen wir Angaben zum Tarif und ggf. Smartphone, wenn gewünscht.

Viele Grüße

Giulia

Annika06 schrieb:

Über die App kommt die ganze Zeit die Benachrichtigung, dass es ein Problem gab.

wie lautet die Problemmeldung?

Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung 

leider konnte dein Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht weiter bearbeitet werden. 

Dann wird es im Kundenportal ebenfalls nicht funktionieren. Dort findest du die Lösung:

Hallo ​@Annika06 ,
trifft Bumers Verrmutung zu ? 
Weichen eventuell Vertragsinhaber:in und Kontoinhaber:in voneinander ab ? 
Hier in der Community bist du mit einem Interessenten-login angemeldet, so dass wir keinen Zugriff auf deine Daten haben. 
Du kannst aber über einen der anderen Weg Kontakt zur Hotline aufnehmen. 
Dort kann man dir dann weiterhelfen.

Gruß, Solveig 

Vertragsinhaber und Kontoinhaber sind identisch. 
 

Leider erreicht man niemanden am Telefon. Bin echt sauer, da der Vertrag bald endet. 
 

Dann lasse das Häkchen im Chat entfernen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

In diesen Chat komme ich ebenfalls nicht rein. Ich soll mich immer einloggen und dann springt die Seite wieder an den Anfang zurück. 

Melde dich mit deiner Rufnummer an, dann funktioniert auch der Chat. Vorher hier ausloggen.

Moin ​@Annika06 🙂

Hat es mit der Beschreibung von Bumer mit unserem Live Chat dann bei dir noch geklappt?

Konntest du den Haken entfernen lassen und deinen Vertrag verlängern?

LG Kathi

Hallo ​@Annika06,

hast du es bereits geschafft deinen Vertrag zu verlängern? Oder können wir dich hier noch unterstützen? 😊